Un homme achète un sachet de Jolly Rancher Awesome Reds. Il compte toutes les saveurs… et se rend compte qu’il s’est fait avoir.

Un homme accuse Jolly Ranchers de publicité mensongère. Pourquoi ? Selon lui, un paquet d'« Awesome Reds » qu'il a acheté ne contenait que trois saveurs, alors qu'on lui en avait promis quatre.

Carlo (@consumedbycarlo), un créateur de contenu basé à Toronto, a publié une vidéo sur le paquet d'Awesome Reds de Jolly Ranchers qui a été visionnée plus de 606 000 fois. Dans cette vidéo, il reproche à l'entreprise de ne pas avoir inclus toutes les « meilleures saveurs rouges ».

« Vous obtenez un mélange spécial des meilleures saveurs rouges parmi les meilleures. C'est cerise, fraise, pastèque et punch aux fruits, d'accord ? Quatre saveurs, d'accord ? Pourquoi n'y en a-t-il que trois ? », déclare-t-il dans sa vidéo.

Quelle saveur manquait ?

Carlo affirme que le paquet ne contenait aucun Jolly Ranchers à la fraise, qui est selon lui sa saveur préférée.

« J'ai eu du punch aux fruits, remarquez, en quantité raisonnable, une surabondance de cerise, une surabondance de pastèque, qui font aussi partie de la gamme originale. La nouvelle saveur, le punch aux fruits, j'en ai quoi, six ? Et zéro [Jolly Ranchers] à la fraise », explique-t-il.

Le créateur de contenu demande à Jolly Ranchers de lui envoyer un nouveau sachet contenant uniquement des [Jolly Ranchers] à la fraise.

« Au cas où vous penseriez que je mens, il est écrit : cerise, fraise, pastèque et punch aux fruits. Vous voyez de la fraise ici ? Punch aux fruits, cerise, pastèque. Je suis furieux », s'exclame-t-il.

Pourquoi n'y avait-il pas de Jolly Ranchers à la fraise ?

Lorsqu'il manque un parfum dans un produit censé contenir un assortiment, cela est souvent dû à une omission au niveau de la composition ou à un problème de fabrication.

Parfois, les fabricants de bonbons omettent temporairement de proposer un certain bonbon afin de garantir le respect des normes de qualité. Nestlé, par exemple, a temporairement commercialisé des boîtes QUALITY STREET sans une des saveurs.

L'entreprise avait alors expliqué : « Il est parfois nécessaire de remplacer un bonbon par un autre de qualité équivalente, ce qui explique pourquoi certaines boîtes peuvent contenir davantage d'une saveur que d'autres. »

Dans d'autres cas, un défaut de machine ou une erreur humaine peut accidentellement entraîner la production d'un lot ne contenant pas toutes les saveurs prévues. Dans ces circonstances, de nombreuses entreprises permettent aux clients d'appeler leur service client pour signaler le problème d'emballage.

Jolly Ranchers lui a-t-il fourni ses bonbons à la fraise ?

Dans la section des commentaires, Jolly Ranchers a promis de remédier à l'absence de bonbons à la fraise.

« On vous doit des bonbons à la fraise. Genre… beaucoup de bonbons à la fraise. Restez à l'écoute ! », a déclaré l'entreprise.

Plus tard, Carlo a indiqué que l'équipe de relations publiques de Jolly Ranchers l'avait contacté directement. L'entreprise lui aurait demandé de vérifier le code de date au dos du sachet afin que l'équipe de l'usine puisse mener une enquête et s'assurer que le problème soit résolu pour les futurs sachets.

L'équipe de relations publiques lui a également proposé de lui envoyer un sachet de bonbons pour « arranger les choses ».

Carlo dit ne pas savoir ce qu'il recevra par la poste. « Je ne sais pas ce qui va se passer, mais j'accepterai le colis, c'est certain », dit-il.

Le créateur de contenu se dit impressionné par la réponse de l'entreprise.

« Vous êtes géniaux. Je vous adore, Jolly Rancher », s'exclame-t-il. « Je suis vraiment curieux de voir ce qu'ils vont m'envoyer. Vous feriez bien de rester à l'écoute, car je publierai un post à ce sujet dès que j'aurai reçu le colis. »

@consumedbycarlo

Subplot News a contacté Carlo via un message privé sur TikTok et Hershey's, la société mère de Jolly Ranchers, via le formulaire de contact afin d'obtenir leurs commentaires.

L'article « Un homme achète un sachet de Jolly Ranchers “Awesome Reds”. Puis il compte tous les parfums… et se rend compte qu'il s'est fait avoir : “Mon parfum préféré” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.