Une femme prend un vol American Airlines de Phoenix à Pittsburgh et constate qu’il manque quelque chose: «Ça me semble complètement fou»

Quand on vous vole quelque chose, vous vous retrouvez avec un terrible mélange d'émotions, entre rage et impuissance. Non seulement vous avez perdu un objet qui vous appartient, mais vous perdez aussi un peu de confiance en l'humanité.

C'est ce que reproche une grande voyageuse à American Airlines. Lors d'un récent vol entre Phoenix et Pittsburgh, elle affirme que la sécurité de ses bagages a été compromise : sa trousse de maquillage a été volée. Et Fahimah (@feefeleef) affirme que la compagnie aérienne a totalement ignoré sa réclamation.

Comment American Airlines a-t-elle géré cette affaire ?

Fahimah déclare : « Je tiens à être très claire sur un point : je ne me connecte jamais à Internet pour dire du mal de quoi que ce soit. » Mais c'est une situation pour laquelle elle est prête à faire une exception. Elle est membre du programme AAdvantage et fait ses valises de manière très précise et méticuleuse. « À mon atterrissage à Pittsburgh, ma trousse de maquillage avait disparu de mon sac. Elle avait été volée. On l'avait retirée », explique-t-elle.

Mais lorsqu'elle a cherché à obtenir réparation, elle raconte que la personne à qui elle s'est adressée lui a dit qu'ils n'avaient « absolument aucun moyen » de l'aider.

Dans sa vidéo, qui a été visionnée 9 373 fois, Fahimah explique qu'on lui a demandé d'attendre. Elle est arrivée en avion vendredi, puis a dû reporter son entretien jusqu'à lundi. Lundi, elle raconte qu'American Airlines lui a demandé de remplir un « formulaire de réclamation pour bagages retardés » afin de traiter l'incident.

Fahimah n'a pas répondu à un message privé sur TikTok.

Une femme déçue par American Airlines

Dans la légende de sa vidéo, Fahimah écrit : « @American Airlines, FAITES MIEUX ! Je suis tellement déçue. Ça ne me ressemble pas du tout et je déteste ça, mais je ne me suis jamais sentie aussi bafouée. J'ai littéralement voyagé tant de fois à l'international et au niveau national, et ça ne m'est jamais arrivé. Je sais que ce n'est que du maquillage, mais ça compte pour moi, je m'en fiche !!!! J'ai déjà rempli une déclaration de perte de contenu, mais j'ai l'impression que ça ne suffira pas. »

Elle est bouleversée et déçue par une compagnie en laquelle elle avait confiance. Mais les internautes n'en ont guère été surpris. Certains ont proposé des solutions. D'autres lui ont témoigné leur sympathie.

Annalise a suggéré : « Ça ne t'aidera pas maintenant, mais pour l'avenir, le cadenas Knog pour bagages est génial. C'est super pénible à mettre en place, mais c'est super difficile à retirer sans que ça se voie. Il peut aussi être localisé via « Localiser mes amis » et tu peux le configurer pour qu'il émette un bip en cas de tentative d'effraction. »

Quelques autres utilisateurs ont proposé des solutions humoristiques. « J'ai glissé un mot dans mes bagages en soute disant : “J'ai des punaises de lit” », a déclaré l'utilisateur 42383.

Veritas12215 se souvient : « Il y a des années, sur cette appli, j'ai vu une fille mettre du correcteur brun sur une serviette hygiénique et la placer tout en haut de sa valise. Après m'être fait voler à l'aéroport de Lisbonne, je comprends tout à fait. »

Un autre utilisateur a confirmé qu'American Airlines était particulièrement encline à ce genre d'opportunisme. « Les filles, American Airlines est vraiment nulle en matière de vol, c'est tellement gênant, mais on m'a littéralement volé des culottes sales et c'était tout ce que j'avais emporté ; mon sac avait été entièrement refait (elles étaient sales parce que c'était la toute fin de mon voyage) », a déclaré blah5424.

American Airlines n'a pas répondu à un e-mail.

La compagnie aérienne rectifie le tir… dans une certaine mesure

La vidéo a tellement fait réagir que Fahimah a publié deux mises à jour. Dans la première, elle a déclaré qu'elle était déçue par l'attitude de la compagnie, non pas à cause du maquillage, mais en raison de la prétendue impolitesse des représentants. Ainsi, dans un dernier effort pour obtenir des comptes, elle a envoyé un e-mail à tous les échelons de la hiérarchie de l'entreprise.

« Je ne sais pas si c'est l'esprit de l'université Howard qui parle en moi, mais j'ai envoyé un e-mail à tous leurs dirigeants… on verra bien comment ça se passe. »

Mise à jour : ça s'est bien passé. Dans sa dernière vidéo, Fahimah a annoncé qu'American Airlines avait accepté de lui offrir 10 000 miles.

Quelle est l'ampleur du vol de bagages ?

Pour ceux qui s'inquiètent de la manière de suivre et de prévenir les vols dans les avions, il n'y a pas de réponse unique. Cela s'explique en partie par la nature des protocoles de sécurité de la Transportation Security Administration, mais aussi par le fait que les voyageurs transportent effectivement des objets de valeur. C'est là que le voyageur dispose d'une certaine marge de manœuvre. « Le mieux est de voyager le plus léger possible — par exemple, je recommande à tout le monde de laisser ses bijoux à la maison — et de garder sur soi à tout moment tout ce que l'on ne peut pas se permettre de perdre », a conseillé un utilisateur sur le forum de voyageurs de Rick Steves.

Parmi les autres conseils, on peut citer celui de se rendre directement à la zone de récupération des bagages dès l'atterrissage, car des voleurs effrontés ont déjà tenté de s'emparer de bagages qui ne leur appartenaient pas. Une autre suggestion consiste à voyager avec des bagages d'aspect un peu défraîchi. Les voleurs évaluent la valeur potentielle de ce qui pourrait se trouver dans vos bagages en fonction de leur apparence.

Enfin, pensez à utiliser un cadenas homologué par la TSA. Le consensus sur Internet semble être que la TSA dispose de trop de caméras pour que ses agents puissent voler quoi que ce soit. Il y a donc de fortes chances que les vols d'objets tels que les trousses de maquillage aient lieu ailleurs.

@feefaleef_ @American Airlines FAITES MIEUX QUE ÇA ! Je suis tellement déçue. Ça ne me ressemble pas du tout et je déteste ça, mais je ne me suis jamais sentie aussi violée. J'ai littéralement voyagé à l'international et en France tant de fois et ça ne m'est jamais arrivé. Je sais que ce n'est que du maquillage, mais ça compte pour moi, je m'en fiche !!!! J'ai déjà rempli une déclaration de perte, mais j'imagine que ça ne suffira pas… #avion #traveltiktok #fypシ #aéroport #storytime ♬ son original – fahimah