Un client de Domino’s passe une commande de 24,24$. Le livreur ajoute un pourboire de 10$ sans son accord: «Vérifiez bien vos tickets de caisse»

Une femme de l'Alabama conseille aux clients de Domino's de vérifier leurs tickets de caisse après avoir affirmé qu'un livreur avait ajouté un pourboire de 10 dollars à sa commande sans son autorisation. Selon elle, le montant total de la commande s'élevait initialement à 24,24 dollars.

Le 18 août, Keda Moe (@kedamoe) a partagé son expérience avec Domino's sur TikTok. « Laissez-moi vous raconter une petite histoire », a-t-elle déclaré.

Le livreur de Domino's a-t-il ajouté un pourboire sans autorisation ?

Elle affirme que le livreur lui a demandé si elle comptait laisser un pourboire avant d'en ajouter un lui-même. Elle a expliqué que le livreur lui avait demandé : « Tu ne vas pas me donner de pourboire ? »

La jeune femme affirme n'avoir rien remarqué d'inhabituel dans un premier temps. Le lendemain, cependant, elle a vérifié ses relevés bancaires et a découvert des frais supplémentaires de 10 dollars. « Après coup, il est intervenu et a ajouté de son propre chef un pourboire de dix dollars », a-t-elle déclaré.

Elle a déclaré disposer des reçus attestant de la transaction et avoir immédiatement contacté le restaurant Domino's concerné.

« J'ai tous les reçus », a-t-elle déclaré. « Je viens simplement ici pour vous avertir qu'il y a beaucoup d'escrocs qui sévissent. »

La cliente a précisé qu'il s'agissait d'un restaurant situé à Huntsville, en Alabama, et a indiqué avoir parlé à un responsable au sujet de ce prélèvement présumé non autorisé. Elle a finalement déclaré que le restaurant lui avait remboursé le pourboire contesté.

Les pourboires non autorisés constituent-ils un problème grave ?

Les allégations de pourboires non autorisés peuvent être difficiles à quantifier. Il ne semble pas exister de données fédérales fiables indiquant à quelle fréquence les employés de restaurant ou les livreurs ajoutent des pourboires sans autorisation. Cependant, les autorités de régulation se sont penchées sur les fautes professionnelles liées aux pourboires de livraison. La Commission fédérale du commerce (FTC) a pris des mesures à l'encontre d'entreprises de livraison pour des pratiques trompeuses en matière de pourboires.

Si un employé ajoute sciemment un pourboire sans autorisation, les conséquences pourraient aller au-delà d'un simple remboursement. Une entreprise peut enquêter sur la transaction et prendre des mesures disciplinaires. Selon les circonstances, les prélèvements non autorisés pourraient également soulever des problèmes juridiques. Les conséquences exactes dépendent des preuves et de la législation applicable.

Les clients disposent de plusieurs options lorsqu'ils constatent un prélèvement inhabituel. La FTC recommande de contacter d'abord le vendeur pour résoudre les problèmes de facturation. Les clients doivent également contacter rapidement l'émetteur de leur carte de crédit ou de débit.

Les utilisateurs de cartes de crédit bénéficient de protections supplémentaires en cas de prélèvements non autorisés. La loi sur la facturation équitable des cartes de crédit (Fair Credit Billing Act) prévoit une procédure permettant de contester certaines erreurs de facturation. Cela inclut les prélèvements non autorisés et ceux portant sur un montant erroné.

Les protections relatives aux cartes de débit varient ; les clients doivent donc contacter leur banque sans tarder. Le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB) recommande de signaler les transactions non autorisées dès que possible.

La prévention commence par la vérification des reçus après chaque livraison. Les clients doivent comparer le reçu avec leur relevé bancaire ou de carte de crédit. Ils doivent également conserver les reçus et faire des captures d'écran lorsque quelque chose semble anormal. Les clients peuvent également signaler les escroqueries présumées à la FTC. L'agence indique que ces signalements peuvent aider à identifier les tendances et à soutenir les efforts de lutte contre la fraude.

@kedamoe Alerte à l'arnaque Méfiez-vous des livreurs lorsque vous commandez un repas à livrer. Ce n'est pas le cas de tous, mais William ajoute ses propres pourboires #scamalert #dominospizza #volé #pourboire #dunme ♬ son original – Caresha

Subplot a contacté Moe via un message privé sur TikTok et par e-mail, ainsi que Domino's par e-mail, afin d'obtenir leurs commentaires.

L'article « Un client de Domino's en Alabama passe une commande à livrer de 24,24 $. Le livreur ajoute ensuite un pourboire de 10 $ sans son accord : « Vérifiez vos tickets de caisse » » a été publié pour la première fois sur Subplot News.