Le fils d’une femme victime d’un accident de la route en Géorgie. Progressive lui fait alors une offre dérisoire, digne de la Floride: «Il n’y a pas de règle»

Une femme affirme que son fils a eu un accident avec sa voiture en Géorgie. Cependant, elle explique que sa compagnie d'assurance lui propose un devis comme si la voiture se trouvait en Floride — et que, de ce fait, elle lui propose une indemnisation moins élevée. Mais pourquoi ?

En théorie, l'assurance automobile est assez simple. Vous payez un certain montant chaque mois. Ensuite, en cas d'accident, votre assurance prend en charge une partie ou la totalité de vos dommages.

Mais dans la pratique, toute personne ayant déjà eu un accident peut vous dire que ce n'est pas vraiment ainsi que cela se passe la plupart du temps. Obtenir un remboursement relève souvent d'un véritable combat. Et lorsque vous recevez enfin une offre, le montant proposé peut être nettement inférieur à ce que vous aviez espéré.

Une femme accuse sa compagnie d'assurance automobile, Progressive, d'utiliser une astuce pour lui verser une somme inférieure. Est-ce légal ?

Un dédommagement versé en Floride pour un accident survenu en Géorgie

Dans une vidéo qui a été visionnée plus de 5 000 fois, l'utilisatrice de TikTok @nurseshark007 affirme qu'elle est « à bout » face à sa compagnie d'assurance automobile. La raison, selon elle, réside dans la manière dont la compagnie a géré le récent accident de son fils.

Selon la TikTokeuse, son fils a eu un accident alors qu'il conduisait sa voiture. Elle affirme qu'il roulait en respectant la limitation de vitesse, qu'il n'utilisait pas son téléphone et qu'il n'y a eu « aucune infraction, aucune contravention, rien » à la suite de l'accident.

Bien qu'elle affirme avoir prévenu son assureur le jour même de l'accident, la voiture n'a été récupérée que 10 jours plus tard. Une semaine après, la TikTokeuse raconte avoir reçu de la part de sa compagnie d'assurance une offre d'indemnisation pour la voiture qui lui a semblé étonnamment basse.

Après quelques recherches, elle affirme avoir compris que cette offre peu élevée s'expliquait par le fait que la voiture était immatriculée à son domicile de Miami, en Floride ; l'expert en sinistres se basait donc sur les tarifs en vigueur en Floride, alors même que l'accident s'était produit en Géorgie.

Une femme conteste la première offre de sa compagnie d'assurance

La femme explique avoir refusé l'offre initiale de la compagnie d'assurance.

« J'ai contesté l'offre car la voiture est immatriculée à mon domicile à Miami, alors qu'elle n'a jamais été à Miami », explique-t-elle. « C'est mon fils qui utilise la voiture en Géorgie. L'accident s'est produit en Géorgie. La voiture est garée en Géorgie. Et après quelques recherches, j'ai constaté qu'aucune loi n'oblige la compagnie d'assurance à se baser sur les tarifs correspondant au code postal du lieu d'immatriculation de la voiture. »

Après avoir comparé les tarifs d'un État à l'autre, elle s'est rendu compte que les offres en Géorgie étaient parfois supérieures de 3 000 dollars à celle qui lui avait été proposée.

La TikTokeuse a alors demandé que le dossier soit transmis à un responsable chez Progressive. Après avoir reçu un appel d'une personne qui n'était pas un responsable, elle a réitéré sa demande pour que ses préoccupations soient transmises à un supérieur.

« Ce n'est absolument pas normal », conclut-elle. « Nous payons des primes pendant des années et des années, et puis, quand un incident survient, ils veulent nous soutirer le moindre centime. »

Progressive n'a pas répondu à un e-mail lui demandant de commenter cette affaire.

Les compagnies d'assurance peuvent-elles baser leurs offres sur le lieu d'immatriculation du véhicule ?

La question de savoir si une compagnie d'assurance peut fonder son offre sur le lieu d'immatriculation d'une voiture est un peu compliquée.

La réglementation de l'assurance en Géorgie définit une méthode spécifique pour déterminer la valeur des sinistres avec perte totale. Celle-ci consiste généralement à comparer les prix de véhicules similaires situés dans un rayon de 50 miles autour du lieu où le véhicule endommagé est principalement garé, et non là où il est immatriculé.

La législation de Floride détermine les prix en se basant sur des véhicules comparables disponibles sur le marché local, sur des bases de données reconnues d'évaluation des véhicules ou sur des devis émis par des concessionnaires agréés.

Mais quelle règle s'applique ici ? Cela reste incertain. Si la police d'assurance a été souscrite en Floride, le Bureau du commissaire aux assurances de Géorgie n'aura probablement pas compétence.

De plus, même si le véhicule était garé en Géorgie, le fait que Progressive en ait été informée ou non pourrait être pertinent. Progressive, qu'elle identifie comme son assureur dans ses commentaires, explique que les assurés sont généralement tenus d'indiquer à leur assureur le lieu où leurs véhicules sont principalement entreposés.

Fournir une adresse erronée peut entraîner des conséquences allant d'une estimation erronée du montant de l'indemnisation à un refus pur et simple de la demande. Il convient toutefois de noter que des exceptions sont souvent accordées aux étudiants, aux militaires en service actif et à d'autres catégories de personnes.

L'auteure indique dans ses commentaires que son fils est étudiant à l'université et affirme que son courtier en a connaissance.

Cela signifie qu'elle pourrait être en mesure de contester la décision de Progressive, même si le chemin risque d'être long et l'issue incertaine. C'est peut-être la raison pour laquelle, dans un commentaire, elle a déclaré avoir finalement décidé d'accepter l'offre.

« J'ai arrêté de me battre avec eux. Nous allons désormais procéder au versement de l'indemnité », écrit-elle dans un commentaire. « J'en ai assez et je ne souhaite pas poursuivre avec une expertise indépendante. Je suis épuisée. »

Nous avons contacté @nurseshark007 via les messages privés et les commentaires sur TikTok.

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L'article « Le fils d'une femme est victime d'un accident de voiture en Géorgie. Progressive lui fait alors une offre dérisoire digne de la Floride : “Il n'y a pas de règle…” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.