Un livreur DoorDash dans le Kentucky fait le trajet prévu pour du Taco Bell. Il ne touche qu’une partie de son salaire.

Un livreur s'interroge sur l'équité de la rémunération chez DoorDash après avoir vu son salaire chuter.

Jacob Howard (@howardz33), un utilisateur de TikTok originaire du Kentucky, a partagé une vidéo qui a été visionnée plus de 2 000 fois. Dans cette vidéo, il se demande si DoorDash a traité de manière équitable les deux commandes qu'il a reçues. D'après ses abonnés, il avait de bonnes raisons de s'inquiéter.

La situation

Howard a expliqué qu'on lui avait confié une commande en deux parties. Il s'est rendu au premier restaurant. Il a ensuite dû se rendre en voiture chez Taco Bell pour la deuxième partie de sa livraison.

Howard a déclaré avoir récupéré la première partie de la commande sans aucun problème. Il s'est ensuite rendu chez Taco Bell. À son arrivée, il a dû attendre qu'un employé vienne l'aider. Finalement, un employé est sorti et lui a dit que sa commande avait « déjà été récupérée » par un autre livreur.

Howard a contacté le service d'assistance de DoorDash pour obtenir de l'aide. Il a ensuite déclaré que DoorDash avait supprimé la livraison chez Taco Bell de son tableau de bord et lui avait versé une rémunération partielle.

La question de Howard

Le livreur s'est demandé s'il avait eu tort de s'attendre à recevoir le montant total.

Son argument était simple.

« Je me suis rendu dans les deux restaurants. J'ai passé encore vingt minutes au service client, et je dois toujours parcourir la même distance pour me rendre sur place et livrer la commande », a-t-il déclaré. « Je devrais être payé le montant total convenu, car je me rends dans les deux restaurants et je parcours la totalité du trajet. »

D'autres livreurs affirment que c'est un problème récurrent

Dans la section des commentaires, d'autres livreurs ont partagé des anecdotes similaires.

Un internaute a déclaré : « Ça m'est arrivé trois fois la semaine dernière et ils ne m'ont rien donné. »

Un autre commentateur a ajouté : « Deux fois cette semaine, je suis allé chercher une commande et elle avait déjà été récupérée. Ils m'ont promis un paiement partiel, mais je ne l'ai jamais reçu. »

Que recommande DoorDash aux livreurs ?

Les consignes officielles de DoorDash semblent différer de ce qu'ont vécu Howard et d'autres livreurs. 

Selon la page d'assistance « Dasher Support » de l'entreprise, les livreurs peuvent contacter le service client lorsque leur commande n'est pas disponible au retrait. Il est important de noter que DoorDash précise que le service client contactera le restaurant pour refaire la commande et permettre au livreur d'effectuer la livraison.

Ces consignes contredisent ce que certains livreurs ont vécu. Comme dans le cas d'Howard, DoorDash aurait dû contacter Taco Bell pour demander que la commande soit refaite. Au lieu de cela, DoorDash a retiré la commande du compte d'Howard, ce qui ne lui a laissé qu'une rémunération partielle pour la livraison.

@howardz33 J'en ai vraiment marre que tout ressemble à une arnaque. Est-ce DoorDash qui a tort ou est-ce moi ? Je trouve qu'ils devraient me payer le montant total puisque je me suis rendu dans les deux restaurants convenus et que j'ai parcouru la totalité du kilométrage convenu. #wagetheft #scam #minimumwage #delivery ♬ son original – Jacob Howard

Ces incidents pourraient-ils s'inscrire dans le cadre d'une arnaque de la part d'un client ?

L'expérience de Howard soulève également la possibilité qu'un client ait profité d'une faille dans le processus de livraison de DoorDash. Bien qu'il n'y ait aucune preuve que ce client en particulier l'ait fait, la situation ressemble à des expériences décrites par d'autres livreurs.

Une publication sur Facebook illustre comment un tel scénario pourrait potentiellement se dérouler. Un livreur DoorDash a affirmé que des employés de Starbucks lui avaient indiqué qu'un client avait passé deux commandes à la suite. Selon lui, les employés de Starbucks auraient par erreur autorisé le premier livreur à livrer les deux commandes. Le deuxième livreur s'est donc retrouvé sans rien à livrer, ce qui l'a contraint à annuler la commande. D'après lui, cela signifiait que le client serait remboursé, bien qu'il ait reçu l'intégralité de sa commande. Le livreur a dû contacter DoorDash pour signaler le problème.

Au final, la plupart des internautes ont estimé qu'Howard aurait dû recevoir une indemnisation intégrale. La question de savoir si DoorDash offre à ses livreurs la possibilité de percevoir l'intégralité de leur rémunération reste toutefois sujette à débat.

Buzz News a contacté DoorDash par e-mail et Howard par message privé sur TikTok afin d'obtenir leurs commentaires.