«J’aurais demandé un remboursement: Un homme paie 5$ pour des rondelles d’oignon chez Shake Shack. On ne lui en a donné que 4.

Ron (@worksavvy), créateur de contenu spécialisé dans la carrière et les ressources humaines, explique que sa commande des nouveaux anneaux d'oignon de Shake Shack lui a coûté environ un dollar par anneau — ce qui, selon lui, « n'en vaut pas la peine ».

Shake Shack : Euh, pourquoi est-ce que j'ai reçu littéralement 4 rondelles d'oignon ?

En faisant un panoramique sur une boîte en carton contenant quatre rondelles enrobées de pâte à la bière, une portion de frites ondulées et une sauce, Ron commence par demander : « Regardez ça, les gars. On est chez Shake Shack. »

« C'est un nouveau Shake Shack dans notre quartier, et on en a mangé un, mais on a reçu quatre rondelles d'oignon dans la commande », explique-t-il. Il estime que cette portion lui a coûté « presque, genre, quatre dollars… presque cinq ou quelque chose comme ça », ce qui revient à environ un dollar par rondelle selon ses calculs.

Le calcul tient la route. La chaîne a ajouté des rondelles d'oignon enrobées de pâte à la bière à ses menus dans tout le pays le 12 septembre 2025. Elles ont fait leur apparition dans le cadre d'un menu inspiré de la soupe à l'oignon à la française, au prix de 5,49 dollars par accompagnement et préparées avec des oignons doux espagnols, selon les documents de lancement de l'entreprise. Or, fait intéressant, le communiqué de presse ne précise pas le nombre de rondelles par commande.

Ron n'accuse pas le restaurant de l'avoir lésé, mais il se demande si le prix correspond bien à ce que les clients reçoivent réellement.

« Ça ne vaut pas le coup, les amis », dit-il. « Qu'en pensez-vous ? »

Voyons ce que les gens en ont pensé.

« On dirait qu'on a raté le coche »

« Le capital-investissement gâche tout », a affirmé une personne, sauf que Shake Shack est une société cotée en bourse.

Une autre personne a vécu une expérience similaire qui l'a définitivement rebutée : « Ouais. La dernière fois que j'y suis allé, j'ai eu 6 rondelles d'oignon de tailles différentes pour 5,99. Plus jamais ça. »

Une autre personne a écrit : « Tu es plus malin que moi, j'aurais demandé un remboursement sans tarder. »

Pour être honnête, Shake Shack a réagi à la vidéo : « On dirait qu'on a raté le coche cette fois-ci ! Je t'envoie un message privé tout de suite pour régler ça. »

Une plainte courante

La vidéo de Ron s'inscrit dans un débat en cours parmi les consommateurs au sujet des portions servies dans les chaînes de restauration rapide décontractée. En 2024, Chipotle avait fait l'objet d'une polémique virale sur TikTok à cause de bols de plus en plus « maigres », le PDG de l'époque, Brian Niccol, ayant déclaré aux actionnaires que l'entreprise restait attachée à des « portions généreuses ». Les actionnaires ont par la suite intenté un procès, alléguant que l'entreprise avait minimisé l'indignation.

La rédactrice gastronomique Taryn Pire, qui testait le nouvel accompagnement de Shake Shack pour PureWow, a estimé le prix de sa commande à 5 dollars et a qualifié la panure de « épaisse, ferme et dorée ». Elle a toutefois noté que ses rondelles n'étaient pas accompagnées de la sauce promise.

Pourquoi Shake Shack ne pratique-t-il pas les mêmes prix que McDonald's ?

Le PDG Rob Lynch, ancien dirigeant de Papa John's nommé en 2024, a publiquement misé sur le maintien d'une tarification haut de gamme plutôt que de se lancer dans la course aux « menus à 5 dollars » pratiquée par ses concurrents. Lors de sa première conférence téléphonique sur les résultats financiers à Wall Street, selon Restaurant Business, Lynch a déclaré aux analystes que le positionnement haut de gamme de Shake Shack, considéré par certains comme un handicap, « est en réalité l'un de nos atouts ».

Subplot News a contacté Ron via un commentaire TikTok et un message privé, ainsi que Shake Shack par e-mail pour obtenir plus d'informations. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

@worksavvy J'ai commandé des rondelles d'oignon chez Shake Shack pour 4 $… On m'en a donné QUATRE. Ça revient pratiquement à 1 $ PAR RONDELLE. Est-ce normal ?! Est-ce qu'on m'en a donné moins que prévu, ou est-ce vraiment la portion servie désormais ? Dites-moi combien de rondelles d'oignon VOUS avez reçues parce que j'ai besoin de réponses. #ShakeShack #RondellesD'oignon #FoodTok #FastFood #Shrinkflation ♬ son original – Ron | Stratégie de carrière | Auteur

L'article « J'aurais demandé un remboursement sans tarder » : un homme paie près de 5 dollars pour des rondelles d'oignon chez Shake Shack. On ne lui en a donné que 4 a été publié pour la première fois sur Subplot News.