Un réparateur de Caroline du Nord intervient chez une femme. Il fait une découverte choquante après son inspection.

Bien que ce soit le rêve de beaucoup, créer une entreprise à partir de zéro est bien plus facile à dire qu'à faire. Et l'un des aspects quotidiens les plus importants de la vie d'un chef d'entreprise consiste à maîtriser l'art de se constituer une clientèle fidèle.

C'est là qu'intervient Michael Johnson, ancien membre de l'armée de l'air et propriétaire d'AC Man Heating & Air Conditioning. Johnson fait le buzz pour avoir partagé une anecdote particulièrement unique sur le service client.

Répondre à un appel

Johnson (@acmanheatingandair sur TikTok) a partagé une vidéo qui a été visionnée plus de 341 000 fois. Dans celle-ci, il raconte une « histoire folle » à propos d'une rencontre qu'il a eue avec une personne qu'il pensait être une cliente.

« Ça s'est passé à Fayetteville, en Caroline du Nord », a déclaré Johnson. « On m'a donc appelé chez une cliente parce que son chauffage ne fonctionnait plus. La dame m'a appelé et m'a dit : “Il fait vraiment froid dans la maison.” Elle m'a donné l'adresse, j'ai tout noté. Je lui ai dit qu'il y aurait des frais de déplacement, tout ça. Elle m'a répondu que ça ne la dérangeait pas du tout. »

Johnson a expliqué qu'il s'était ensuite rendu chez elle comme prévu, et que la cliente lui avait ouvert la porte lorsqu'il avait sonné. Mais lorsqu'il lui a dit qu'il était là « pour réparer le chauffage », elle n'avait pas l'air de l'attendre.

« Elle a juste dit : « D'accord » », a déclaré Johnson. « Je pense qu'il faisait environ 4 °C dans la maison. Je me suis donc mis à dépanner la chaudière. J'étais là, à me geler, et j'ai trouvé le problème : un relais était défectueux. »

Confirmation du diagnostic

Pour s'assurer que ce diagnostic était correct, Johnson a déclaré avoir remplacé le relais de la chaudière par celui de son camion.

La chaudière a recommencé à chauffer la maison. Johnson a fait son rapport à la propriétaire, lui indiquant que si elle souhaitait procéder à la réparation, cela lui coûterait environ 200 dollars.

« Elle a dit : « D'accord, eh bien, allez-vous appeler ma fille pour obtenir son accord ? » », a raconté Johnson. « Et j'ai répondu : « Oh, c'est votre fille qui a appelé ? » Et elle a dit « oui »… Au départ, je pensais que c'était la [propriétaire] qui m'avait appelé. »

Johnson a donc appelé le numéro de la cliente qui l'avait contacté au départ. Il lui a annoncé la « bonne nouvelle ». Puis il s'est rendu compte qu'elle n'avait aucune idée de ce dont il parlait.

« Elle m'a dit : “Il n'y a personne chez moi” », a raconté Johnson. « “J'attends ici depuis une heure et personne n'est venu.” J'ai donc vérifié l'adresse avec elle. Elle m'a répondu : “Non, vous êtes quatre maisons plus loin.” »

Perplexe, Johnson est retourné voir la propriétaire et lui a expliqué qu'il s'agissait d'un « malentendu ». Il lui a fait savoir qu'il s'était apparemment trompé d'adresse.

« La dame m'a dit : “Ma fille ne vous a donc pas appelé ou quoi que ce soit ?” », a raconté Johnson. « J'ai répondu : “Non, je me suis juste trompé de maison.” Et là, la dame s'est mise à pleurer. Elle m'a dit : “Je viens de prier ce matin. J'ai dit au Seigneur que je n'avais pas les moyens de réparer mon chauffage et que ma maison était glaciale. Et j'ai demandé au Seigneur s'il pouvait envoyer quelqu'un pour réparer mon chauffage.” »

Touché par la détresse de la propriétaire, Johnson a déclaré qu'il « s'était rendu compte qu'[il] était la réponse à sa prière ». Il lui a offert la réparation « gracieusement ».

« Je lui ai laissé une maison bien chauffée, je suis allé quatre maisons plus loin et j'ai réparé cette chaudière », a déclaré Johnson. « Et c'est l'une des histoires les plus incroyables et les plus folles de Fayetteville depuis que nous gérons notre entreprise de climatisation, il y a 22 ans. »

Qu'est-ce qu'un relais ? Explication des relais électriques pour les systèmes CVC

Alors que la section des commentaires de Johnson regorgeait de spectateurs touchés par son histoire, certains se sont demandé : qu'est-ce qu'un relais exactement ?

Il est important de définir ce que signifie « CVC », car un relais fait partie d'un système CVC. CVC signifie « chauffage, ventilation et climatisation » et, selon le distributeur de systèmes CVC Trane, « c'est un terme global lorsqu'il s'agit de parler du système de chauffage et de climatisation de votre [maison] dans son ensemble ». Un relais (également appelé relais CVC ou relais de commande) fait partie de ce système.

Selon le distributeur de systèmes de contrôle Value Controls, un relais « est un élément petit mais essentiel de votre système CVC » qui « joue un rôle crucial dans la régulation du courant entre les panneaux de commande et les différents composants du système ».

« Les relais CVC sont des commutateurs électromécaniques qui contrôlent le flux d'électricité vers les différents composants de votre système CVC », indique le site web de Value Controls. « Ils utilisent un électroaimant pour […] [fonctionner] comme intermédiaire entre les circuits de commande basse tension et les circuits de charge haute tension […] En régulant ces circuits, les relais contrôlent les compresseurs, les ventilateurs et les éléments chauffants, assurant une gestion adéquate de la température et le bon fonctionnement global du système. »

Johnson a donc aidé à contrôler le flux d'électricité vers le système CVC de la femme en réparant le relais.

Buzz News a contacté Johnson par e-mail.