Une femme trouve une agence de location sur Expedia, se fait dire que son assurance n’est pas valable. Elle doit payer 500$.

Une femme raconte qu'une voiture de location qui semblait bon marché s'est rapidement transformée en une facture pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros en raison d'une obligation d'assurance à laquelle elle ne s'attendait pas, selon ses dires.

Ashley Marie (@ashleymarie960) explique avoir loué une voiture à Tampa, en Floride. Cette location s'est accompagnée d'une mauvaise surprise financière.

Marie explique qu'elle avait initialement réservé auprès d'une autre agence de location après avoir trouvé ce qu'elle croyait être une bonne affaire : une location à seulement 25 dollars pour trois jours. Mais à son arrivée, on lui a indiqué qu'elle avait dépassé l'heure limite de prise en charge fixée par l'agence, et les employés ont refusé d'honorer la réservation.

Elle est donc retournée sur Expedia et a réservé un autre véhicule, cette fois-ci auprès de Priceless Car Rental.

C'est là que, selon elle, les choses se sont encore compliquées.

Selon Marie, Priceless lui a demandé de fournir une attestation de son assurance automobile personnelle et a exigé une « couverture complète ». Elle affirme qu'on lui a alors indiqué que son assurance existante ne répondait pas aux exigences de la société de location, car elle ne disposait pas de ce qu'elle décrit comme une « franchise tous risques » de 250 000 dollars.

Marie explique qu'on lui a dit qu'elle pourrait tout de même louer le véhicule si elle souscrivait une assurance complémentaire, ce qui, selon elle, lui aurait coûté environ 500 dollars. Cela aurait fait grimper le prix total de ce qui devait être une location de deux jours à Tampa à plus de 1 000 dollars.

« Ce que fait la Floride ici avec toutes ses règles, ses réglementations et tout le reste pour les agences de location de voitures, c'est une véritable arnaque, et ils escroquent les gens », a déclaré Marie. « Cet endroit est une farce. »

Au moment où nous écrivons ces lignes, sa vidéo compte plus de 22 900 vues.

Quelles sont les exigences réelles de Priceless ? 

La description faite par Marie d'une « franchise tous risques de 250 000 dollars » semble confondre deux exigences d'assurance différentes imposées par Priceless.

La police de Tampa de Priceless stipule que les locataires utilisant leur propre assurance doivent disposer d'une couverture collision vérifiable et fournir une page de déclaration à des fins de vérification. La société précise qu'elle accepte les principales polices d'assurance et indique que les locataires peuvent également souscrire une assurance « collision damage waiver » (CDW) au comptoir.

Les conditions d'autres agences précisent cette distinction plus clairement. Pour l'agence Priceless desservant l'aéroport international d'Orlando, il est indiqué que la police personnelle du locataire doit inclure une couverture collision et une couverture tous risques vérifiables, ainsi qu'une couverture responsabilité civile d'au moins 300 000 dollars. Cette même politique précise que les dépôts de garantie de l'entreprise peuvent varier de 250 à 2 500 dollars en fonction de la franchise de l'assurance du locataire.

Une autre politique de Priceless, applicable à une agence en Caroline du Nord, précise que la franchise d'assurance elle-même ne peut dépasser 500 dollars, tandis que la page de déclarations du locataire doit indiquer une couverture responsabilité civile d'au moins 300 000 dollars.

Ainsi, bien que la vidéo ne fournisse pas suffisamment d'éléments pour le vérifier, ces chiffres suggèrent que le montant dont se souvient Marie correspondait probablement à une exigence en matière de couverture responsabilité civile. Les conditions générales publiées par Priceless montrent également que les exigences en matière d'assurance peuvent varier selon les agences.

La page de l'agence de Tampa ne précise pas que les locataires doivent souscrire une franchise de 250 000 dollars. Elle indique que les locataires doivent disposer d'une couverture collision vérifiable pour les véhicules loués, et que des garanties optionnelles sont disponibles au comptoir.

Tout cela peut contribuer à expliquer comment une réservation en ligne bon marché peut devenir beaucoup plus coûteuse une fois que les exigences en matière d'assurance sont ajoutées lors de la prise en charge du véhicule.

Les téléspectateurs remettent en question son choix 

De nombreux téléspectateurs se sont moins intéressés aux prétendues règles de location de voiture en Floride qu'à leur scepticisme vis-à-vis des entreprises choisies par Marie — et au prix de 25 dollars qui l'avait initialement séduite.

« 25 dollars pour 3 jours, vraiment ??? Ça vous semble réaliste ? », a demandé un internaute.

Plusieurs habitants de Tampa ont déclaré n'avoir même jamais entendu parler des sociétés de location mentionnées par Marie.

« Pourquoi faire appel à ces inconnus ? Va chez Hertz ou une autre grande enseigne. J'habite à Tampa et je n'ai jamais entendu parler des sociétés que tu as mentionnées… », a écrit un téléspectateur.

Un autre habitant de la région a fait écho à cette inquiétude.

« Je suis né et j'ai grandi ici, et je n'ai jamais entendu parler d'aucune de ces deux sociétés. 25 dollars pour trois jours, je ne louerais même pas de voiture », a-t-il déclaré.

D'autres ont énuméré les alternatives que Marie aurait dû envisager à la place.

« Hertz, Enterprise, Avis, Sixt, Dollar, Turo… Tu avais toutes ces options, et c'est ça que tu as choisi ? », s'est interrogé un internaute.

« Si vous êtes à Tampa, allez carrément à l'aéroport. Ou utilisez simplement Turo. Rien d'autre », a suggéré un autre.

Un commentateur l'a également exhortée à s'en tenir à des sociétés de location plus connues.

« Utilise [Budget], Enterprise, n'importe quelle autre agence de location NORMALE », a-t-il écrit.

Certains internautes ont également contesté l'affirmation de Marie selon laquelle la Floride elle-même était responsable de ce qui s'était passé.

« Ça n'a rien à voir avec la Floride, tu utilises des marques inconnues », a fait valoir une personne.

Quelle que soit la cause de l'expérience de Marie, les commentateurs se sont clairement montrés sceptiques quant à la possibilité qu'une location de trois jours à 25 dollars reste aussi bon marché une fois qu'elle se serait présentée au comptoir.

Subplot News a contacté Marie par message privé sur TikTok ainsi que Priceless Car Rental pour obtenir des commentaires supplémentaires.

@ashleymarie960 J'ai été complètement arnaquée par AddCar Rental et Priceless Car Rental à Tampa, en Floride ! N'allez pas chez eux, ni chez aucune autre société de location « hors marque » en Floride ! Et si vous le faites, lisez bien toutes les clauses en petits caractères ! @Priceless Car Rental #arnaque #floride #vacances #fyp #vidéovirale ♬ son original – Ashley Marie

L'article « Une femme trouve une agence de location à Tampa sur Expedia. On lui dit alors qu'elle n'a pas la bonne assurance — elle doit donc payer 500 $ pour la leur : “Utilisez simplement Turo” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.