Un groupe tente de se rendre de Fort Myers à San Diego avec American Airlines. Le voyage se transforme en une épreuve de 24 heures.

Voyager n'est plus aussi simple qu'avant. Alors que les sièges rétrécissent, que les billets d'avion deviennent de plus en plus chers et que les passagers comme le personnel de bord doivent continuer à composer avec les dérapages sociaux de l'après-pandémie, le voyageur lambda doit faire face à de nombreux défis.

Cependant, certaines histoires d'horreur sont plus poignantes que d'autres. Une femme fait le buzz en partageant la sienne.

Que s'est-il passé avec ce groupe ?

La créatrice TikTok Madelyn (@madelynnnnn09) a publié un diaporama en 31 parties retraçant sa « journée de voyage de [juron] » de 24 heures. Elle a tagué American Airlines dans sa légende. La publication a accumulé près de 200 000 vues.

D'après le diaporama de Madelyn, la compagnie aérienne a retardé leur vol au départ de Fort Myers, en Floride. Ils ont donc raté leur correspondance. Ils ont alors réservé un nouveau vol plus tôt pour Dallas, au Texas, puisqu'ils avaient le temps de le faire.

Malheureusement, ce vol a lui aussi été retardé, et ils ont de nouveau raté leur correspondance. Ils ont réservé un nouveau vol qui devait les faire passer par Charlotte, en Caroline du Nord.

Ce vol a ensuite été annulé. Ils ont « réservé à nouveau un vol vers Dallas ». Mais ce vol a lui aussi été annulé, et il n'y avait plus aucun vol au départ de Fort Myers pour le reste de la journée.

À ce stade, le diaporama de Madelyn présentait une succession de photos d'elle et de ses amis, de plus en plus fatigués et découragés, assis sur les sièges de la zone d'embarquement. Dans un texte superposé à ses photos, Madelyn a écrit que le groupe était « resté assis à l'aéroport pendant 7 heures pour ne mener nulle part ».

« Tous les employés d'American Airlines avaient QUITTÉ L'AÉROPORT et nous n'avions plus de vol », a écrit Madelyn, avant d'ajouter une photo d'un de ses amis assis, la tête entre les mains.

American Airlines a vraisemblablement réorganisé le voyage. Cette fois-ci, le groupe devait prendre un vol de nuit à destination de Philadelphie. Une photo du groupe sortant péniblement de l'aéroport pour aller chercher de quoi manger entre-temps était accompagnée de la légende : « Tous les points de restauration de l'aéroport étaient FERMÉS. » Le groupe a donc mangé à l'extérieur de l'aéroport.

Comment sont-ils rentrés chez eux ?

Mais l'histoire ne s'arrête pas là.

« On nous a dit qu'il n'y avait pas d'escale à Philadelphie à 2 h du matin », a écrit Madelyn. « Alors qu'il y en avait bel et bien une à 2 h du matin ! » Elle a révélé qu'American Airlines « n'arrivait pas à comprendre comment réenregistrer [les bagages du groupe] ».

Lorsque le groupe a enfin embarqué dans l'avion, ils « sont restés immobilisés sur le tarmac pendant 30 minutes en raison d'un problème mécanique ». Ils ont finalement « atteint Philadelphie à 2 h du matin » et ont embarqué sur leur dernier vol. La vidéo TikTok de Madelyn montrait des photos d'eux en train de faire la sieste par terre à l'aéroport entre-temps.

Le diaporama s'est terminé par l'annonce que Madelyn et ses amis étaient finalement rentrés à San Diego 24 heures plus tard.

« AA est la nouvelle Spirit Airlines » : vrai ou faux ?

La section des commentaires de Madelyn a été inondée de messages d'internautes partageant leurs propres expériences avec American Airlines, beaucoup exprimant leur sympathie pour ce qu'elle et ses amis avaient vécu.

« J'ai su qu'il s'agissait d'American Airlines avant même de lire la légende », a commenté un internaute.

Un autre a répondu : « J'ai voyagé avec eux deux fois et, à chaque fois, nous avons dû rester sur le tarmac à cause de problèmes mécaniques. Plus jamais. »

« Ne prenez jamais American, ils ont tout le temps ce genre de problèmes », a écrit un autre. « Je suis désolé que cela vous soit arrivé. »

Qu'en ont dit les habitués d'American Airlines ?

Cependant, un internaute a déclaré n'avoir « jamais eu de problème avec AA ». Un autre a ajouté : « Vraiment… AA a toujours été ma compagnie préférée. »

Quelques commentateurs ont souligné que des conditions météorologiques défavorables régnaient au-dessus de Dallas au moment du vol de Madelyn, ne laissant que peu ou pas d'options au personnel de l'aéroport. AirHelp a rapporté qu'il y avait eu « une vague d'orages violents sur le nord du Texas » fin mai, avec au moins 666 vols « annulés et 4 601 retardés, Dallas-Fort Worth… figurant parmi les aéroports les plus touchés ».

En réponse à divers commentateurs, Madelyn a révélé qu'American Airlines « prend en charge la différence entre notre vol initial et le vol moins cher, ainsi que le bon de repas de 12 dollars ». Elle a également indiqué qu'ils lui avaient envoyé un e-mail concernant un remboursement, mais qu'ils « ne [lui] donnaient plus de nouvelles désormais ».

La section du site web d'American Airlines consacrée aux « vols retardés ou annulés » indique que « si votre vol est annulé ou si un retard vous fait manquer votre correspondance, [la compagnie] vous réenregistrera sur le prochain vol disposant de places disponibles » et « réacheminera automatiquement vos bagages lorsque vous vous enregistrerez pour vos nouveaux vols ».

Le ministère américain des Transports (DOT) propose également sur son site web un tableau complet présentant les différentes politiques d'annulation et de retard de toutes les compagnies aériennes américaines. Sur cette même page, le DOT conseille également aux passagers de toujours « demander au personnel de la compagnie aérienne s'il prendra en charge les repas ou une chambre d'hôtel, ou s'il vous indemnisera pour le temps perdu » en cas d'annulation ou de « retard important », même si « chaque compagnie aérienne a ses propres politiques concernant les mesures qu'elle prendra pour les passagers victimes d'un retard ou d'une annulation ». 

Buzz News a contacté American Airlines par e-mail et Madelyn via un commentaire sur TikTok.