Une Texane est la plus grande fan de Café Bustelo. Puis elle découvre le nouvel emballage… et se sent offensée.

Une cliente fidèle de l'espresso instantané Café Bustelo, résidant au Texas, affirme qu'un récent changement apporté à l'emballage du produit a complètement fait basculer sa fidélité. Les internautes estiment qu'il s'agit d'une tendance généralisée qui touche bon nombre de leurs produits préférés.

Le 19 octobre, Natalie Drue (@nataliemeansnice) a fait part de ses griefs à l'encontre de Café Bustelo dans une vidéo TikTok virale qui totalisait plus de 107 000 vues jeudi dernier.

« Je voudrais parler de la « merdisation » de l'un de mes produits préférés », a-t-elle déclaré.

Qu'est-ce qui ne va pas avec le nouvel emballage de Café Bustelo ?

La jeune femme a expliqué qu'elle considérait l'expresso instantané Café Bustelo comme l'un de ses produits préférés en raison de son prix abordable, de son effet stimulant et de sa qualité globale.

« Je suis une inconditionnelle de l'expresso instantané Café Bustelo », a-t-elle déclaré. « Je trouve qu'il est bien meilleur que le Nescafé. »

Le café n'était toutefois pas la seule chose qu'elle appréciait. Elle adorait également l'emballage d'origine du produit, qui se présentait sous la forme d'un grand bocal en verre solide.

Or, elle a récemment découvert que Café Bustelo avait remplacé ce conditionnement par du plastique. « Café Bustelo a décidé de le proposer désormais dans un bocal en plastique », a-t-elle déclaré. « Il est plus petit et en putain de plastique. »

La femme a tout de même précisé que le nouveau récipient contenait apparemment la même quantité de 7,05 onces d'expresso instantané. Elle n'a toutefois pas été convaincue par ce changement. Elle a également affirmé que le café avait un goût différent, ajoutant qu'elle ne souhaitait pas que ses produits soient conditionnés dans du plastique.

La femme s'est demandé si l'entreprise avait procédé à ce changement pour réduire ses coûts de production. Elle a fait valoir que les clients ne devraient pas payer le même prix pour ce qu'elle considère comme un emballage de moindre qualité.

« Ils font ce genre de choses pour réduire les coûts, pas vrai ? Ouais, pour eux, pas pour nous », a-t-elle déclaré.

« Est-ce qu'on peut encore avoir quelque chose de bien, bordel ? », a-t-elle demandé.

Que pensent les internautes de ce nouvel emballage ?

Dans leur grande majorité, les téléspectateurs ont fait écho à sa frustration.

« J'ai envoyé un e-mail ce matin », a déclaré un internaute. « Sans blague. J'étais furieux. Ça n'a plus aucun goût maintenant. J'ai tout de suite envoyé cet e-mail. Je suis désormais un baby-boomer de la génération Y. »

De plus, de nombreux commentateurs ont souligné que d'autres marques avaient mis en place des stratégies similaires de réduction des coûts. « Je n'ai plus bu de Snapple depuis qu'ils sont passés au plastique », a écrit un utilisateur.

« Nantucket Juice et Snapple ! », a ajouté un autre. « Ça n'a plus le même goût quand ce n'est pas en verre !! »

« Jarritos est passé aux bouteilles en plastique », a déclaré un internaute. « Mon mari l'a tout de suite remis dans la glacière. Non merci ! »

Quel est l'impact du passage aux emballages en plastique ?

Les commentateurs ont raison de souligner que Café Bustelo n'est pas la seule marque à remplacer ses emballages en verre par du plastique. De nombreuses entreprises agroalimentaires ont procédé à des changements similaires afin de réduire leurs coûts de fabrication et de transport.

Le plastique pèse généralement moins lourd que le verre, ce qui permet de réduire les frais d'expédition et de limiter les risques de casse. Il facilite également le transport des produits et le rend moins coûteux. Les entreprises peuvent également bénéficier d'une baisse des frais d'emballage et de manutention.

Cependant, les consommateurs ne perçoivent pas nécessairement ces économies. Les marques peuvent maintenir leurs prix actuels tout en réduisant leurs propres coûts de production. Si l'inflation peut très bien être un facteur, cela peut également augmenter les marges bénéficiaires sans pour autant offrir de réduction aux clients dans certains cas.

Snapple en est un exemple frappant. Keurig Dr Pepper a remplacé en 2018 les bouteilles en verre emblématiques de la marque par des bouteilles en plastique, invoquant des raisons de praticité et un emballage plus léger. L'entreprise a déclaré que ce changement avait permis de réduire le poids des bouteilles de 80 % et de diminuer considérablement les émissions liées au transport.

@nataliemeansnice

SubPlot a contacté @nataliemeansnice par e-mail et par message privé sur TikTok, ainsi que la société J.M. Smucker par e-mail, afin d'obtenir leurs commentaires.

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