Un homme reçoit un appel d’American Express. L’entreprise annule ensuite ses six cartes: «On passe tout par là»

Quiconque s'adonne au « jeu des points » des cartes de crédit peut comprendre à quel point il est frustrant de ne plus pouvoir utiliser sa carte au moment où on en a le plus besoin.

C'est apparemment ce qui est arrivé à un homme du Vermont titulaire d'une carte professionnelle American Express, sans aucun avertissement. Malheureusement pour lui, cela s'est produit deux jours seulement avant son départ pour un voyage à l'étranger.

Que s'est-il passé avec ses cartes de crédit Amex ?

Le créateur de contenu TikTok Brenley (@brenspoints) affirme qu'American Express a soudainement suspendu six de ses cartes de crédit, alors qu'il avait un historique de paiement irréprochable.

« Aujourd'hui, American Express a suspendu six de mes cartes de crédit », explique-t-il dans la vidéo, qui a été visionnée plus de 1,2 million de fois. « Et pourtant, je n'ai jamais manqué un seul paiement. »

Brenley précise qu'il n'a jamais reporté de solde et qu'il règle l'intégralité de ses factures chaque mois. Il est également client d'American Express depuis cinq ans et affirme avoir accumulé près de 900 000 points.

Récemment, il raconte avoir reçu un appel provenant d'un numéro commençant par 800 alors qu'il jouait à Fortnite.

« Je ne réponds jamais à ce genre d'appels, mais j'ai simplement ressenti le besoin de répondre à celui-là », explique-t-il.

Son interlocuteur aurait déclaré travailler pour American Express et aurait informé Brenley que la banque avait soumis son compte à un examen financier.

Il dit avoir demandé si quelque chose avait déclenché cette procédure.

« Je n'ai jamais manqué un paiement », a-t-il répondu à son interlocuteur. « Je n'ai pas effectué de dépenses farfelues avec mes cartes récemment. »

Il raconte que le conseiller lui a répondu qu'aucun élément particulier n'avait déclenché cet examen.

« Tous les titulaires de carte doivent passer par là à un moment ou à un autre de la durée de vie de leur carte », lui aurait-on dit.

Brenley n'a pas cru à cette explication.

« Si chaque titulaire de carte devait subir un examen financier pouvant entraîner la suspension de ses cartes, je ne pense pas qu'ils auraient beaucoup de titulaires », dit-il.

Il a ensuite demandé ce qu'American Express attendait de lui.

La société lui aurait demandé de remplir un formulaire autorisant l'IRS à communiquer ses déclarations d'impôts de 2025 afin de pouvoir vérifier ses revenus.

Amex procède effectivement ainsi. La banque a publié en ligne un document d'instructions expliquant comment les titulaires de comptes professionnels peuvent soumettre le formulaire 4506-C.

M. Brenley affirme avoir accepté et avoir envoyé le formulaire immédiatement après l'appel.

C'est alors que ses six cartes ont été suspendues.

Le moment choisi n'a fait qu'empirer les choses

M. Brenley explique qu'il a perdu ses cartes à un moment particulièrement mal choisi.

Il devait partir à l'étranger dans deux jours à peine et avait réservé son voyage avec sa carte Amex Platinum.

Après avoir envoyé les documents demandés, il a rappelé American Express pour savoir quand il pourrait avoir des nouvelles.

« Ils m'ont répondu : “Dix jours ouvrés” », précise-t-il. « Or, je pars à l'étranger dans deux jours. »

Lors d'un autre appel, il a demandé à nouveau si un achat ou une transaction spécifique avait déclenché cet examen.

« Rien de ce que vous avez fait n'a déclenché cela », lui aurait répondu un conseiller. « Nous voulons simplement nous assurer que tout est en ordre pour pouvoir prendre en charge vos dépenses et que vos revenus sont bien vérifiés. »

Il se demande si un changement d'emploi a pu jouer un rôle

N'ayant rien obtenu auprès d'American Express, Brenley explique avoir demandé à ses abonnés en ligne ce qui, selon eux, avait pu déclencher cette procédure.

Certaines personnes lui ont demandé s'il avait changé d'emploi en 2025. Il répond que oui.

« J'ai pris deux semaines de pause entre deux emplois, juste pour moi », explique-t-il.

Cependant, il ne pense pas que cela ait dû suffire à déclencher la suspension.

« Je ne pense pas que cela justifie la suspension de toutes mes cartes de crédit », ajoute-t-il.

Brenley explique qu'il règle la quasi-totalité de ses dépenses, telles que ses abonnements et ses factures, avec ses cartes American Express.

« Si ces montants doivent être débités de mon compte dans les deux prochaines semaines, ils vont être refusés », explique-t-il.

Il dispose également d'un compte professionnel chez American Express.

« Rien ne laisse penser que je ne serai pas en mesure de régler ma carte de crédit, alors que je n'ai jamais eu de solde impayé », explique M. Brenley.

Il précise qu'il dispose d'autres cartes qu'il peut utiliser en attendant. Cependant, cette expérience l'a amené à remettre en question sa relation avec l'entreprise.

Il apprécie toujours les avantages offerts par Amex

Malgré sa colère, M. Brenley affirme qu'il continue de penser qu'American Express offre certains des meilleurs avantages et crédits liés aux voyages.

Il apprécie tout particulièrement sa carte Platinum.

« Les frais annuels de cette carte de crédit s'élèvent à près de 900 dollars, et je n'y réfléchis même pas à deux fois au moment du renouvellement, car les crédits s'accumulent tout naturellement sur des dépenses que je fais de toute façon », explique-t-il.

Brenley précise qu'il avait même fait l'éloge de la banque récemment, avant que tout cela n'arrive.

« Il y a littéralement une vidéo dans mes brouillons où je dis que je fais confiance à Amex pour gérer mon argent », explique-t-il. « Je réserve ces grandes vacances avec eux parce que je leur fais confiance pour gérer mon argent. »

Aujourd'hui, il affirme que cette confiance a pris un coup. « J'ai l'impression de tout remettre en question », confie-t-il.

Brenley explique qu'il restera probablement en colère jusqu'à ce qu'Amex ait terminé son examen et réactivé son compte. Il ne sait pas encore ce qu'il fera ensuite.

Il explique qu'il peut soit fermer ses comptes et quitter American Express, soit continuer à les utiliser en espérant que la même chose ne se reproduise pas.

« S'ils peuvent faire ça sans raison, qu'est-ce qui les empêchera de recommencer dans deux ans ? », demande-t-il.

Brenley a publié plusieurs vidéos de suivi sur cette affaire, mais il n'y a pas eu de nouvelles importantes. Ses cartes restent suspendues, bien qu'un conseiller du service client lui ait indiqué que son compte serait probablement réactivé prochainement.

Les internautes ne pensent pas que ce soit courant

« Je suis titulaire d'une carte Amex depuis 1980. C'est indiqué clairement sur ma carte : “Membre depuis 1980”. Cela fait 46 ans et je n'ai jamais été suspendu ni soumis à un contrôle financier », a déclaré l'un d'entre eux.

Un autre utilisateur, se présentant comme un « pro de la criminalité financière », a donné son avis.

« Malgré ce qu'ils vous disent, quelque chose a probablement déclenché cette mesure : des paiements multiples sur une courte période, des habitudes de dépenses inhabituelles, une augmentation soudaine des dépenses, etc. peuvent tous être des facteurs déclencheurs », a-t-il écrit. « Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez fait quelque chose de mal. Je vous conseille de fournir tous les documents qu'ils vous demandent. S'ils décident finalement de fermer vos comptes, assurez-vous de vous renseigner sur le transfert de vos points avant de ne plus y avoir accès. »

American Express peut-elle suspendre des cartes sans préavis ?

Malheureusement, oui. Dans le contrat d'adhésion à la carte Business Platinum dont Brenley dit être titulaire, la banque précise qu'elle peut suspendre le compte d'un client « à tout moment et pour n'importe quelle raison ».

De plus, ce même contrat précise que les clients acceptent de fournir certaines informations les concernant.

« Vous acceptez que nous obtenions des rapports de solvabilité vous concernant, que nous vérifiions votre capacité de paiement et que nous recueillions des informations vous concernant auprès d'autres sources, y compris des informations permettant de vérifier et de revérifier votre emploi et vos revenus », précise-t-il.

Tout comme M. Brenley, d'autres internautes ont également raconté que leur compte Amex avait été suspendu dans le cadre d'un examen financier.

Bien qu'Amex ne précise pas publiquement ce qui déclenche un tel examen, les internautes ont sans aucun doute de nombreuses théories à ce sujet.