Un habitant du Tennessee souhaite annuler une commande de 4 000 dollars chez Lowe’s. La solution proposée? Une carte cadeau Lowe’s.

Souvent, les clients veulent avoir l'assurance que, lorsqu'ils retournent un produit ou annulent une livraison, ils seront remboursés. Après tout, s'ils renvoient un article rapidement ou s'ils ne reçoivent tout simplement pas leur commande, cela ne pose pas vraiment de problème.

Mais un créateur de contenu affirme s'être heurté à des manœuvres dilatoires après avoir tenté d'annuler une livraison chez Lowe's. Jordan Johnson (@jordanjohnson263) a publié une vidéo qui a été visionnée plus de 58 000 fois.

Dans celle-ci, il explique à son public qu'un magasin local d'Athens, dans le Tennessee, refusait de le rembourser après qu'il eut annulé une livraison avant même que celle-ci n'arrive chez lui.

« J'ai acheté pour plus de 4 000 dollars de matériel »

Johnson a expliqué à son public qu'il avait acheté en espèces du matériel destiné à un projet à venir. Le créateur de contenu a précisé qu'il avait utilisé son compte Lowe's Pro et qu'il disposait de toutes les informations relatives à la commande. Après avoir dépensé plus de 4 000 dollars, il était fin prêt à recevoir son matériel.

Mais le créateur de contenu a expliqué qu'un imprévu avait retardé son projet. La veille de la livraison de la commande, il a dû informer le magasin qu'il n'en aurait finalement plus besoin.

Johnson a expliqué à son public qu'il n'avait réussi à joindre personne chez Lowe's pour annuler la commande par téléphone. Il a donc décidé de procéder à l'annulation de son propre chef. Il s'est rendu en personne au magasin, muni de son portefeuille, de son ticket de caisse et de sa pièce d'identité, pour récupérer son argent. C'est alors que l'employé de Lowe's lui a annoncé une mauvaise nouvelle.

« Comme… j'ai annulé la commande via l'application et que j'ai payé en espèces… ils allaient m'envoyer une carte prépayée d'une valeur de 4 000 dollars, utilisable uniquement chez Lowe's. Je les ai donc payés en espèces, et ils ne sont pas disposés à me rembourser correctement. »

Politique de retour de Lowe's

Lowe's dispose bien d'une politique de retour officielle, qui définit les modalités de traitement des remboursements en espèces. En résumé, un remboursement en espèces supérieur à 1 000 dollars peut être effectué par chèque envoyé par la poste, à la discrétion de Lowe's.

Cependant, le site web de Lowe's précise également que les « remboursements en espèces pour les articles livrés selon un délai prévu, annulés ou retournés par téléphone ou via Lowes.com, seront effectués sous forme de bon de remboursement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat initial dans les 24 heures suivant le traitement de la demande ».

On ne sait pas clairement si Lowe's enverrait normalement un chèque pour un remboursement de plus de 1 000 dollars correspondant à une livraison programmée, ni quelle règle prévaut sur l'autre. Dans le cas de M. Johnson, il semble que la livraison programmée, combinée au fait qu'il ait payé en espèces, ait conduit à l'offre de bon d'achat.

Les internautes s'expriment sur cette politique

Dans sa vidéo, M. Johnson déclare : « J'ai simplement l'impression, à ce stade, qu'on me vole, et je ne pense pas que ce soit juste. Je ne soutiens donc pas cette mesure. J'espère que ce message parviendra à la bonne personne, car ce n'est pas normal. »

Ses spectateurs étaient d'accord.

« Contacte le Better Business Bureau », a recommandé un spectateur.

Un autre commentateur a déclaré : « Je m'assurerais que ce soit la dernière fois que je fais appel à Lowe's pour mon entreprise s'ils te manquent autant de respect en tant que client… Tu n'as pas besoin de faire tes achats là-bas. »

@jordanjohnson263

Le point sur la situation selon Johnson

Plus tard, Johnson a fait le point avec son public. Le créateur de contenu affirme que les choses s'orientaient dans la bonne direction avec Lowe's.

« Je ne sais pas exactement ce qui se passe, mais ils m'ont dit qu'ils s'efforçaient de s'assurer que j'obtienne mon remboursement », explique-t-il. « Donc, si tout se passe bien et qu'ils règlent mon problème, je n'aurai rien de négatif à dire à leur sujet. »

Johnson précise qu'il est un client fidèle de Lowe's depuis six ans et demi. Lors d'un entretien téléphonique avec Lowe's, il raconte que l'enseigne a reconnu qu'il effectuait de nombreux achats chez eux.

« Ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient remarqué que j'étais membre Pro, que je faisais très souvent appel à eux, que je leur apportais beaucoup de chiffre d'affaires, et tout ça », explique-t-il. « Donc, s'ils parviennent à gérer cette situation de manière professionnelle, je ferai le point et j'en informerai tout le monde. »

Pour l'instant, le créateur de contenu n'a pas précisé s'il avait obtenu le remboursement intégral. Ses abonnés, en revanche, en ont tiré une leçon claire : ne plus acheter de produits chez Lowe's en espèces.

« Bon, on n'utilisera plus d'argent liquide chez Lowe's pour commander quoi que ce soit », a déclaré un spectateur.

Subplot News a contacté Johnson par message privé sur TikTok et Lowe's via le formulaire de presse pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Un homme du Tennessee souhaite annuler une commande de 4 000 dollars chez Lowe's. Leur solution ? Une carte cadeau Lowe's » a été publié pour la première fois sur Subplot News.