Un Californien se rend chez Best Buy. Il utilise ensuite une astuce sournoise pour mettre la main sur des Razer flambant neufs.

Un Californien a montré aux internautes comment il avait utilisé sa garantie pour obtenir gratuitement, à plusieurs reprises, des casques Razer flambant neufs. Les internautes se demandent jusqu'où peut aller cette garantie.

Le 19 août, John Ramirez (@024isaac) a partagé son astuce dans une vidéo TikTok. « Bon, mes casques que j'avais pour ma PS5 commencent à rendre l'âme », a-t-il expliqué.

Comment a-t-il réussi à obtenir gratuitement des casques Razer chez Best Buy ?

« Heureusement, j'ai une garantie de deux ans », a-t-il ajouté.

Il a précisé que, grâce à cette garantie de deux ans, il pouvait obtenir une nouvelle paire avant même que la garantie n'expire. Il a également bénéficié de la garantie sur la paire de remplacement.

« J'ai reçu une paire de casques flambant neuve, et j'ai obtenu la garantie de deux ans », a-t-il déclaré, « car le fait d'avoir bénéficié de la garantie de deux ans sur ma dernière paire m'a vraiment sauvé la mise. »

Les commentaires ont généralement salué son approche, et nombreux sont ceux qui ont indiqué faire de même. « Je le recommande toujours pour ce genre de petits articles, surtout chez Best Buy », a écrit un utilisateur.

Cela correspond-il à la politique de garantie de Best Buy ?

L'approche de Ramirez correspond globalement à la politique de garantie de Best Buy. Best Buy propose plusieurs types de formules de protection Geek Squad. Le choix de la formule est important, car la couverture varie selon les produits. Pour les produits audio portables, Best Buy propose actuellement une formule de remplacement de produit Geek Squad d'une durée de deux ans. Cette formule couvre des problèmes tels que l'usure normale, les dysfonctionnements Bluetooth et les dommages causés par les surtensions. Elle ne couvre pas les dommages accidentels.

Cette stratégie présente toutefois une limitation majeure. Un plan de remplacement de produit Geek Squad couvre généralement un seul remplacement. La page produit de Best Buy indique que les clients peuvent souscrire un autre plan de protection après avoir reçu un produit de remplacement.

Les garanties constructeur portent généralement sur les défauts de matériaux ou de fabrication. Elles ne couvrent souvent pas l'usure normale. Les formules de remplacement de produit de Best Buy peuvent couvrir l'usure normale pour certains produits.

Comment Best Buy se positionne-t-il par rapport aux autres plans de garantie ?

La Commission fédérale du commerce (FTC) fait également la distinction entre les garanties et les contrats de service. Les fabricants incluent généralement des garanties avec leurs produits, tandis que les clients achètent séparément des contrats de service ou une protection prolongée. La plupart des garanties standard ne promettent pas non plus le remplacement par un produit neuf en cas de défaillance.

Une entreprise peut plutôt réparer l'article, remplacer un composant défectueux ou proposer une autre solution. Les conditions exactes dépendent de la garantie. La FTC conseille aux consommateurs de vérifier la couverture, les exclusions, les frais et les procédures de réclamation avant d'acheter une protection étendue.

Un client ne peut pas partir du principe que toutes les garanties autorisent des remplacements à répétition. De nombreux contrats limitent le nombre de réclamations, excluent l'usure normale ou exigent que le produit soit d'abord réparé. Même chez Best Buy, le client doit disposer d'un contrat éligible et d'une panne couverte. Le magasin doit également déterminer si la réclamation est recevable.

AllHipHop a contacté Ramirez via un message privé et un commentaire sur TikTok, ainsi que Best Buy par e-mail. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

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