Une femme réserve une chambre à l’hôtel Fontainebleau de Miami Beach. Puis elle essaie d’aller à la piscine: «Jette un œil au Hard Rock»
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La réservation d'une chambre d'hôtel s'accompagne souvent d'une attente de luxe, ou tout au moins de confort. Mais une femme a raconté un récent séjour à l'hôtel où ces deux qualités faisaient défaut.
DeNisha LaChelle (@_sincerelynisha) a séjourné à l'hôtel Fontainebleau de Miami Beach, en Floride. Mais son expérience n'a pas été positive. Au contraire, LaChelle a déclaré que les couloirs étaient sales, que les boissons étaient chères et que la piscine fermait plus tôt que prévu.
Sa vidéo a depuis été visionnée plus de 3 900 fois.
Que s'est-il passé dans cet hôtel de Miami ?
LaChelle avait de grandes attentes lorsqu'elle a réservé un séjour à l'hôtel Fontainebleau de Miami Beach, mais elle a malheureusement été déçue.
Elle a expliqué à son public que cela avait commencé par les couloirs.
« En marchant dans les couloirs, on ne voyait que des éraflures [sur les murs]. Le couloir était… couvert de traces sur toutes ces fichues portes », a-t-elle déclaré.
Elle s'est rendue dans les sanitaires de l'établissement et a remarqué qu'il y avait des traces de saleté sur les équipements sanitaires. LaChelle a filmé une vidéo pour immortaliser ce qu'elle a vu.
Elle a toutefois fait l'éloge du personnel. Son groupe avait demandé une chambre avec vue sur l'océan, et c'est exactement ce qu'ils ont obtenu. De plus, elle a déclaré que l'ensemble du personnel était très aimable.
Mais elle a rapidement été surprise une nouvelle fois par les prix des boissons, souvent servies au bord de la piscine. LaChelle a indiqué qu'une margarita coûtait 32 $. Deux shots coûtaient 52 $. Elle n'a d'ailleurs pas pu profiter de ces boissons. LaChelle a expliqué à son public que les employés surveillaient la piscine, dont l'heure de fermeture était précoce. Ils s'assuraient que personne ne se trouve dans la piscine après 19 h.
« La piscine ferme à 19 h alors que le soleil est encore levé… [Les employés] passent par là et disent : “Vous devez rentrer. Vous ne pouvez pas rester dans la piscine”… Puis ils continuent simplement à faire des rondes et à vérifier [s'il y a encore du monde]… On ne peut pas non plus aller à la plage après une certaine heure », a-t-elle expliqué.
Que disaient les avis en ligne ?
Sur Internet, d'autres ont fait écho aux plaintes de LaChelle. Certains ont indiqué que le restaurant pratiquait des tarifs élevés et offrait un service inégal.
« C'est sans doute à cause de sa popularité et de ses prix relativement bas qu'il donne une impression d'être très usé », a déclaré une personne qui a commenté un post Reddit posant des questions sur l'établissement. « Ils ne s'occupent pas correctement de l'entretien de nombreux aspects de l'établissement, comme les ascenseurs, les piscines et les parties communes. Quand j'y étais, la piscine principale était fermée. J'avais l'impression qu'on me faisait constamment payer pour tout et n'importe quoi. C'est un établissement 3 étoiles au mieux, qui essaie pourtant de se donner une allure 5 étoiles. »
Sur Yelp, l'hôtel Fontainebleau affiche une note de 2,7 étoiles sur 5, avec plus de 2 300 avis.
« Chaque service ou expérience est payant ou strictement contrôlé, ce qui anéantit complètement l'ambiance de détente que l'on pourrait espérer pour le prix « de luxe » exorbitant que l'on paie », a déclaré un critique. « C'est un véritable piège à touristes. J'avais l'impression de payer pour être dans un endroit qui cherchait à me soutirer de l'argent, plutôt qu'à me servir. »
Selon LaChelle, ils ont rencontré le même problème avec la piscine.
« [Si] vous osiez vous trouver dans la piscine à 18 h 01, il y avait six membres du personnel pour chaque client afin de vous dire de sortir », a-t-elle déclaré. « Sérieusement, on nous a avertis de sortir à 5 minutes de 18 h, à 4 minutes de 18 h et à 18 h pile. Pourquoi toutes les cinq minutes ? Parce qu'un groupe d'employés tournait autour de nous, nous surveillant et attendant le moment de nous mettre à la porte. Vraiment très relaxant. »
À titre de comparaison, le Fontainebleau Miami Beach affiche une note de 4,2 étoiles sur 5 sur TripAdvisor, sur la base de plus de 21 000 avis.
Recommandations des internautes
Dans la section des commentaires de la vidéo de LaChelle, les internautes ont recommandé d'autres hébergements dans des hôtels de la région.
Un internaute, par exemple, lui a conseillé de séjourner au Seminole Hard Rock Hotel & Casino à Hollywood, en Floride.
Un autre commentateur a déclaré : « Le Dolce à Hollywood, en face du casino Hard Rock, est mieux, jetez-y un œil », en faisant référence au Dolce by Wyndham Hollywood.
Les internautes ont également partagé sa déception concernant l'hôtel Fontainebleau.
« Ouais, on n'y va plus, c'est délabré depuis quelques années », a déclaré un commentateur.
@_sincerelynisha mon avis honnête sur le Fountain Blue Miami ##fountainebleau##fountainbleaumiami ♬ son original – DeNisha LaChelle | étudiante en BSN
Subplot News a contacté LaChelle par message privé sur TikTok et l'hôtel Fontainebleau par e-mail pour obtenir leurs commentaires.
L'article « Une femme réserve une chambre à l'hôtel Fontainebleau de Miami Beach. Puis elle essaie d'aller à la piscine : “Allez plutôt au Hard Rock” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.
