«Je n’ai jamais entendu parler de ça»: United refuse l’accès pour cette raison étrange.

Le programme TSA PreCheck est l'un des outils les plus utiles et les plus recommandés pour les voyageurs résidant aux États-Unis qui remplissent les conditions requises.

Pour un montant compris entre 79,95 $ et 85 $, les voyageurs peuvent bénéficier du programme PreCheck pendant cinq ans. Grâce à ce programme, l'Administration de la sécurité des transports (TSA) promet des avantages tels que le passage des contrôles de sécurité en 10 minutes ou moins, l'utilisation d'options sans contact et sans tracas comme la reconnaissance faciale, et la possibilité pour les enfants de 17 ans et moins d'accompagner leurs parents ou tuteurs dans la file PreCheck.

Cependant, selon une femme qui a récemment pris un vol United Airlines, il existe un détail important dont tout le monde n'a peut-être pas conscience. Elle affirme, en tout cas, qu'elle ne l'était certainement pas.

Dans une vidéo TikTok récente totalisant plus de 75 700 vues, la créatrice de contenu Blake Healey (@blakehealey) a mis en garde son public contre le fait de trop se fier à ce programme.

Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné avec le TSA PreCheck ?

« Saviez-vous que même si vous bénéficiez du programme TSA PreCheck… vous pouvez tout de même vous rendre à l'aéroport et vous voir refuser l'accès à la file TSA PreCheck, sans qu'il y ait de garantie que vous puissiez l'emprunter ? », demande-t-elle.

Elle explique que c'est exactement ce qui lui est arrivé. Après avoir fait sa demande, été acceptée et payé les frais, Blake Healey raconte qu'un agent de la TSA lui a dit qu'elle ne pouvait pas emprunter la file PreCheck. 

« Je me suis présentée au guichet, j'avais mon billet sur lequel figurait la mention TSA PreCheck », raconte Healey. « Et quand je me suis présentée, elle m'a dit : “Ah oui, mais vous n'avez pas le PreCheck.” »

Healey a tenté d'expliquer qu'elle en bénéficiait bel et bien.

« J'ai le PreCheck », se souvient-elle avoir dit à l'agent. « C'est indiqué sur mon billet. »

Cependant, selon Mme Healey, l'agent n'a pas pu voir ce statut sur son billet et lui a demandé de retourner au comptoir d'United. 

Comme son vol avait déjà environ une heure et demie de retard, Healey explique qu'elle a eu le temps de comprendre ce qui se passait. Elle est retournée au comptoir United, où une employée a vérifié son statut.

« Elle m'a dit : “Oui, je vois bien sur mon ordinateur que vous bénéficiez du programme TSA PreCheck” », raconte Healey.

L'employée d'United lui a alors imprimé une carte d'embarquement papier et lui a demandé de la présenter à la TSA.

Mais lorsque Mme Healey est revenue au contrôle de sécurité, elle raconte que la même chose s'est produite. 

« Elle m'a dit : “Oui, ça indique toujours que vous n'en bénéficiez pas” », se souvient Healey. 

L'agent de la TSA lui a alors expliqué que le programme PreCheck était soumis à une condition importante. 

« Vous n'êtes pas assurée de pouvoir en bénéficier à chaque fois », lui a dit l'agent, selon Mme Healey. « Le système indique que vous avez été sélectionnée au hasard pour passer par les contrôles de sécurité habituels. »

Healey affirme qu'elle n'en avait jamais entendu parler auparavant, mais après s'être renseignée, elle a découvert que c'était vrai. Cela l'a amenée à reconsidérer à quel point elle comptait sur ce programme.

« Parfois, quand je pars pour l'aéroport, je me dis : “Oh, je peux partir, disons, 10 ou 15 minutes plus tard, parce que j'ai le PreCheck” », explique-t-elle. « Mais parfois, on n'est pas assuré de bénéficier du PreCheck. Je tenais donc à vous le signaler. »

La TSA prévient-elle les voyageurs à ce sujet ?

La TSA prévient effectivement les voyageurs à ce sujet, même si cette mise en garde n'est pas vraiment mise en avant. La TSA précise dans ses consignes officielles relatives aux points de contrôle qu'elle recourt à des « mesures de sécurité imprévisibles » et qu'« aucune personne ne peut être assurée de bénéficier d'un contrôle accéléré ».

L'agence précise également dans ses consignes d'éligibilité au programme PreCheck qu'elle détermine l'éligibilité au cas par cas, vol par vol.

Même si des erreurs telles qu'une saisie incorrecte de votre numéro de voyageur connu (Known Traveler Number) ou des problèmes avec votre pièce d'identité peuvent augmenter le risque qu'un voyageur soit sélectionné pour passer par la file d'attente normale, il semble qu'il n'existe aucun moyen infaillible d'éviter cela.

Des internautes ont partagé des expériences similaires

« Cela m'est arrivé la semaine dernière à HNL », a écrit un utilisateur. « Je bénéficie du programme PreCheck depuis plus de 10 ans et je suis employé par une compagnie aérienne, ce qui me donne accès aux couloirs réservés au personnel navigant, ha ha ha. Personne n'a pu m'expliquer pourquoi ni comment cela s'était produit. »

Un deuxième internaute a déclaré que ce contretemps l'avait presque fait rater son vol.

« Oui, ça n'est arrivé qu'à moi parmi toute ma famille », a-t-il écrit. « Mon mari et mes enfants sont passés sans problème, tandis que j'ai dû refaire la file d'attente normale. J'ai failli rater mon vol ! »

Un troisième commentateur a fait remarquer que la file PreCheck était parfois fermée.

« De nombreux aéroports ferment les files TSA PreCheck à certaines heures », a-t-il écrit. « C'est super frustrant ! »

Ni la TSA ni Blake Healey n'ont immédiatement répondu à une demande de commentaire.

@blakehealey1 Est-ce que ça est déjà arrivé à quelqu'un ?!?! Je ne savais pas que ça existait ??? #tsaprecheck ♬ son original – Blake Healey