Des clients texans réservent des vacances «mystères» en Floride via Groupon. À leur arrivée à l’hôtel Wyndham: «Nous sommes juste à côté.»

Réserver des « vacances mystères » est, par définition, un acte de confiance. Le principe est le suivant : le client paie un prix fixe — souvent plus abordable —, puis un service de réservation lui réserve une surprise quant à la destination et à l'hôtel. La plupart du temps, ce pari fait partie du plaisir.

Malheureusement, pour une voyageuse texane, la surprise a pris une tournure inattendue dès qu'elle a mis le nez dehors depuis son hôtel en Floride.

Des vacances mystères Groupon qui ont mal tourné : « C'est la prison »

Megan (@maggiemily98), créatrice de contenu voyage originaire du Texas, a partagé la révélation de son hôtel après avoir réservé des vacances mystères sur Groupon. Sa vidéo a depuis été visionnée plus de 466 000 fois.

« Bon, les amis, voici notre hôtel, c'est le Baymont by Wyndham », a déclaré Megan en balayant l'entrée de l'hôtel avec sa caméra. Elle s'est filmée en train d'entrer dans le hall, puis dans l'ascenseur. Mais au moment de longer le couloir pour rejoindre sa chambre, elle et son compagnon se sont retrouvés à l'extérieur.

C'est alors qu'ils ont vu quelque chose d'étrange.

« C'est la prison », a déclaré Megan en pointant sa caméra vers le complexe situé juste en face de son hôtel. Alors qu'elle et son compagnon marchaient dans le couloir menant à l'extérieur, la prison brillait sous les réverbères. « Apparemment, on est juste à côté de la prison. »

Megan s'est ensuite dirigée vers leur chambre d'hôtel, prête à dévoiler les lieux. Elle a ouvert la porte d'une pièce sombre meublée de deux lits, et s'est retrouvée incapable d'allumer la lumière.

« Oh, oh, oh, d'accord », dit Megan en actionnant l'interrupteur en vain. « L'interrupteur ne marche pas. »

En braquant la caméra sur sa compagne, elle demanda : « Qu'est-ce que tu en penses ? On devrait dormir dans des lits séparés ? »

Sa compagne, qui n'a pas répondu, n'avait pas l'air particulièrement impressionnée.

Megan a filmé le reste de la chambre en silence, filmant le coin bureau et la salle de bains avant de s'affaler face contre un des lits.

« Pas le motel des visites conjugales »

Dans la section des commentaires de Megan, les internautes ont vivement réagi à cette révélation digne d'une prison, l'un d'entre eux plaisantant : « Ce n'est pas le motel des visites conjugales. »

« Je vais m'adresser à Groupon », a écrit un commentateur. « Parce qu'il n'est pas question que je séjourne au “Convict Corner Inn”. »

« Quand je pense à des “vacances mystères Groupon”, c'est exactement ce que j'imaginais », a déclaré un autre.

D'autres étaient convaincus que, malgré l'ambiance carcérale, la chambre en elle-même n'avait pas l'air si mal que ça.

« Je ne trouve vraiment pas ça si mal que ça lol », a commenté un internaute. « Je vérifierais sans aucun doute s'il y a des punaises de lit, mais ça a l'air propre d'après la vidéo. »

Un internaute a même raconté une expérience étonnamment similaire avec la même chaîne.

« Wyndham m'a fait le coup aussi à Orlando », a-t-il écrit. « J'ai réservé un hôtel via hotels.com, et c'était un Wyndham Suites… quand je suis arrivé, c'était un vieux Motel 6 à moitié fermé, et il y avait des activités [pour adultes] et du trafic de drogue à l'extérieur. Ne faites pas confiance à Wyndham. »

@maggiemily98 Notre hôtel mystère Groupon à Orlando. Baymont by Wyndham North Millennia #orlando #groupon #travel #fyp #traveltok ♬ son original – Megan

S'agit-il d'un problème isolé ou d'une tendance plus générale ?

L'internaute qui, dans la section des commentaires de Megan, affirme avoir été victime d'une arnaque à Orlando n'est pas le seul. 

Parmi les avis publiés sur le site du Better Business Bureau concernant les établissements Baymont by Wyndham, un client décrit une chambre qui « ne ressemblait en rien à la photo » après avoir réservé via un site tiers, qualifiant cela de « vieille arnaque, c'est sûr ».

Un avis Tripadvisor concernant un autre établissement Baymont décrit de la même manière une chambre réservée via Hotels.com qui ne correspondait pas aux photos en ligne, qualifiant la politique d'annulation de l'établissement de moyen de « vous forcer à renoncer à votre argent ».

Les plaintes concernant le produit de vacances mystères de Groupon ne se limitent pas à la vidéo de Megan. D'innombrables vidéos TikTok relatent des « avis sur les voyages mystères Groupon », l'une de ces créatrices accusant Groupon et son fournisseur de vacances mystères de « mener une opération frauduleuse ».

« Ils utilisent des tactiques d'appât et de substitution, des techniques de vente incitative agressives, ainsi qu'une formulation contractuelle compliquée et douteuse pour piéger les clients », a écrit la créatrice dans sa légende. « Malgré des MILLIERS DE PLAINTES, Groupon… continue de soutenir ce prestataire et de prendre son parti plutôt que celui de ses clients. C'est ridicule. »

Buzz News a contacté Megan via un commentaire sur TikTok.