Un homme de Floride jure de ne plus mettre les pieds dans les salons Amex après son dernier voyage: «J’en ai fini»

Une courte vidéo TikTok de Matt Hughes (@thematthughes) est devenue virale : on y voit l'acteur critiquer le buffet du petit-déjeuner du salon Centurion d'American Express avec une seule ligne de texte à l'écran : « Le salon Amex, c'est de la merde, j'en ai marre. »

Qu'est-ce qui cloche avec le salon Centurion d'American Express ?

Hughes fait un panoramique sur une rangée de plats chauffants non couverts posés sur des réchauds. On y retrouve les classiques : des saucisses en rondelles, des galettes de saucisse, des œufs durs, des pommes de terre sautées et une poêle d'œufs brouillés. Pour être honnête, la nourriture a l'air sèche et aurait mérité un appareil à vapeur pour la garder plus fraîche.

La vidéo n'indique pas quand le buffet a été mis en place, combien de clients s'y sont succédé, ni si les couvercles ont été retirés récemment. En d'autres termes, le spectateur ne dispose pas des éléments nécessaires pour déterminer si l'état des plats reflète un salon en déclin ou simplement une matinée calme où le buffet est resté trop longtemps à disposition entre deux clients. Hughes ne précise pas quel salon Centurion il a visité, ni l'aéroport, ni le jour.

L'autre point à retenir, c'est qu'il s'agit de nourriture et de boissons quasi gratuites. Si vous parvenez à entrer dans un salon — à condition qu'il ne soit pas bondé —, au moins vous n'avez pas à payer les prix exorbitants pratiqués par les fast-foods de l'aéroport.

Mais dans quoi vous embarquez-vous exactement, et comment y accédez-vous ?

Qu'est-ce que le Centurion Lounge d'Amex ?

Les Centurion Lounges constituent le réseau phare d'Amex dans les aéroports. Elles sont accessibles aux titulaires de la Platinum Card, de la Business Platinum Card et de la Centurion Card, ainsi qu'aux titulaires des cartes Delta SkyMiles Reserve et Reserve Business lorsqu'ils voyagent avec Delta le jour même, conformément aux conditions générales de la Global Lounge Collection d'Amex. Il existe une application dédiée à ces salons, car il faut s'inscrire pour y accéder si la capacité d'accueil est atteinte.

Chaque salon dispose d'un buffet et d'un bar, et au moins dix établissements aux États-Unis sont équipés de douches.

Mais voici le hic : la carte Platinum personnelle d'Amex est assortie d'un cotisation annuelle de 895 $. L'accès pour les invités coûte 50 $ par adulte, sauf si le titulaire de la carte a dépensé 75 000 $ au cours d'une année civile.

Que cette photo reflète un cas isolé ou une tendance, la frustration exprimée par Hughes n'est pas un cas isolé.

Voyons ce que les gens ont à dire.

« Je ne remettrai plus jamais les pieds dans le salon Centurion »

Dans la section des commentaires, de nombreux internautes ont reproché au TikToker d'avoir critiqué le buffet gratuit.

« Je ne vois pas où est le problème… des protéines, des glucides et des lipides. Un repas bien équilibré », a déclaré une personne.

« Dis simplement que c'est ta première fois », a ironisé une autre. « Les gens qui considèrent le salon comme un buffet à volonté tout en s'attendant à une expérience 3 étoiles Michelin sont les plus révélateurs. C'est littéralement un arrêt ravitaillement à l'aéroport. »

Certains ont fait des blagues. « J'apprécie de pouvoir manger un repas sain dans le salon. Ça se marie très bien avec mes quatre verres de prosecco », a déclaré une personne.

Une personne a fait remarquer à un commentateur que le salon n'était pas forcément un avantage majeur, à moins de voyager régulièrement, peut-être plusieurs fois par mois.

Elle a mentionné « 200 $ de crédit Uber, un abonnement Uber One gratuit, un abonnement Walmart gratuit, plus 400 $ de crédit Resy pour les restaurants haut de gamme, 300 $ de crédit pour les divertissements numériques (Disney+, Hulu, YouTube Premium et plus), 300 $ de crédit Lululemon, 600 $ de crédit hôtelier, 200 $ de crédit pour les frais accessoires liés aux compagnies aériennes, un statut premium pour la location de voiture », ainsi qu'une multitude d'autres avantages.

« Personnellement, j'ai la carte Gold, qui offre également des avantages intéressants et dont les frais annuels sont inférieurs de plus de moitié », a-t-il poursuivi. « Si je voyageais davantage, j'opterais sans hésiter pour la Platinum. »

Salon Centurion : bien plus qu'un simple buffet médiocre

Les plaintes concernant la nourriture et la surfréquentation du Centurion s'accumulent depuis des années dans la presse spécialisée du voyage. Gary Leff, de View from the Wing, a rapporté en mars 2026 que l'établissement d'Atlanta « avait reçu une note insuffisante de 69 de la part du Département de la santé publique de Géorgie » le 10 décembre 2024, les inspecteurs ayant signalé la présence d'aliments non couverts et des infractions répétées liées à la présence d'insectes dans le bar principal.

Leff a également indiqué que les « salons Chase et Capital One » constituaient peut-être de meilleures options.

Sur Thrifty Traveler, le rédacteur en chef Jackson Newman a qualifié ce problème plus général de « question de quantité plutôt que de qualité », affirmant qu'Amex avait admis plus de titulaires de carte que ses salons ne peuvent en accueillir. L'alternative — acheter un petit-déjeuner classique dans un terminal d'aéroport — est rarement moins chère ou meilleure, ce qui explique en partie pourquoi les titulaires de carte frustrés continuent de revenir.

Subplot News a contacté Matt Hughes via un message privé et un commentaire sur TikTok, ainsi qu'American Express par e-mail. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

@thematthughes #amexlounge ♬ son original – Matt Hughes

L'article « Un Floridien jure de ne plus mettre les pieds dans les salons Amex après son dernier voyage : “J'en ai fini” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.