Une Texane s’endort à bord d’un vol United vers Las Vegas. À son réveil, elle découvre ce qu’une hôtesse de l’air a fait de son sac.

Une femme a attiré l'attention des internautes après avoir raconté comment une hôtesse de l'air de United Airlines avait endommagé ses effets personnels pendant qu'elle dormait.

Dimanche, @cactustate a partagé son expérience avec United Airlines dans une vidéo TikTok virale qui totalisait 1,4 million de vues mardi.

« Je suis assise à l'aéroport, tellement [juron] en colère que j'en ai les larmes aux yeux, parce que United m'a vraiment [juron] mise dans la merde », a-t-elle déclaré.

Comment les affaires de cette femme ont-elles été endommagées lors de son vol United ?

Elle a expliqué que le problème s'était produit alors qu'elle s'était endormie à la rangée 8A, son sac à dos entre les jambes. « Et je comprends », a-t-elle précisé. « Il n'est pas censé être là, et il doit être rangé dans le compartiment à bagages. »

Cependant, elle a précisé que l'hôtesse de l'air ne l'avait pas réveillée pour qu'elle puisse ranger son sac elle-même.

« Au lieu de ça, ils ont simplement attrapé mon sac et l'ont rangé dans le compartiment à bagages sans retirer mon thé qui se trouvait sur le côté », a-t-elle déclaré.

Elle a indiqué que le thé s'était renversé sur son ordinateur portable, ses écouteurs, son portefeuille et sa cigarette électronique. Mais ce qui l'a le plus affectée émotionnellement, c'est le dommage causé à son recueil de blagues.

« Ce n'est pas comme si toutes mes meilleures œuvres s'y trouvaient », a-t-elle déclaré avec sarcasme, « ni toute l'histoire de ma vie, ni tout ce que j'ai jamais écrit de brillant dans ce livre. »

Elle a ensuite indiqué que United Airlines avait affirmé qu'elle ne pouvait rien faire concernant les dégâts subis par ses effets personnels.

« Ils ne veulent même pas me donner un sac en plastique pour y mettre mon sac à dos qui dégouline », a-t-elle déclaré.

Dans leur grande majorité, les internautes se sont indignés en son nom et l'ont encouragée à déposer une réclamation pour ses effets personnels endommagés.

« Ils doivent te rembourser… appelle le siège », a écrit un utilisateur. « C'est une loi fédérale. »

« En tant qu'hôtesse de l'air, je vous assure que ce n'est PAS ACCEPTABLE et que prendre les bagages d'autrui sans autorisation va littéralement à l'encontre de notre description de poste », a ajouté un autre. « Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé ! »

United Airlines est-elle responsable des dommages ?

En réalité, certaines des affirmations des internautes comportent des nuances. Souvent, les agents de bord sont autorisés à déplacer des bagages à main mal rangés afin de se conformer aux réglementations fédérales en matière de sécurité. De plus, la réglementation fédérale exige que les bagages à main soient rangés de manière sécurisée. Ces règles visent à garantir que les objets ne puissent pas se déplacer en cas de turbulences ni obstruer la cabine. Cela signifie qu'un sac à dos placé entre les jambes d'un passager peut devoir être déplacé vers un compartiment supérieur.

Toutefois, les compagnies aériennes attendent généralement des membres d'équipage qu'ils fassent preuve d'une diligence raisonnable lors de la manipulation des effets personnels des passagers. Si un agent de bord a rangé dans le compartiment à bagages un sac à dos contenant une boisson ouverte sans vérifier s'il y avait des fuites, un passager pourrait faire valoir que le dommage résulte d'une manipulation négligente plutôt que d'un accident inévitable.

La responsabilité juridique de United dépendrait des faits spécifiques et de l'enquête menée par la compagnie aérienne. Toutefois, le passager peut déposer une réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir le remboursement des biens endommagés. Pour les vols intérieurs, la réglementation fédérale autorise les compagnies aériennes à limiter leur responsabilité pour les dommages prouvés causés aux biens personnels dont elles ont la garde à 4 700 dollars par passager.

Cela dit, les contrats de transport des compagnies aériennes peuvent exclure ou limiter l'indemnisation pour certaines catégories d'objets de valeur. Cela peut inclure les appareils électroniques, selon les circonstances. Cela signifie qu'United n'est pas automatiquement tenue de prendre en charge tous les articles endommagés. Elle ne peut toutefois pas rejeter purement et simplement une réclamation sans examiner si le dommage s'est produit alors que ses employés manipulaient les effets personnels du passager.

En général, les incidents impliquant des agents de bord endommageant accidentellement des bagages à main sont relativement rares. La plupart des plaintes concernant les bagages rendues publiques portent sur des bagages enregistrés plutôt que sur des objets transportés en cabine.

Subplot News a contacté @cactustate pour obtenir ses commentaires via un message privé et un commentaire sur TikTok, ainsi que United Airlines par e-mail. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

@cactustate United peut aller se faire voir @United Airlines ♬ son original – Tatum My Dude

L'article « Une Texane s'endort sur un vol United à destination de Las Vegas. À son réveil, elle se rend compte de ce qu'un agent de bord a fait de son sac à dos : “Ils vous doivent des dommages-intérêts ÉNORMES” » a été publié en premier sur Subplot News.