Un Californien se rend chez Lowe’s. Un employé le fait alors sortir du magasin pour qu’il se rende chez Home Depot.

Un bricoleur du sud de la Californie affirme qu'une attente interminable pour acheter un quart de peinture chez Lowe's a suffi à le pousser — ainsi que le peu de fidélité qui lui restait — vers Home Depot. Une vidéo TikTok publiée par @scratch_built_a–, le créateur de Scratch Built Association à Menifee, en Californie, raconte une frustration qui s'est accumulée petit à petit et qui s'est terminée par une discussion à quatre yeux avec un responsable et le départ du client.

Pourquoi cet homme a-t-il quitté Lowe's pour Home Depot ?

Le réparateur raconte être resté debout devant le rayon peinture pendant ce qui lui a semblé être une éternité. « J'ai attendu, attendu et attendu encore, puis j'ai attendu un peu plus, et encore un peu plus », explique-t-il. « J'avais juste besoin d'un simple [quart] de peinture, et j'y ai consacré tellement de temps que j'ai décidé de ne pas aller ailleurs. »

Il nomme lui-même le piège — le sophisme du coût irrécupérable — et reste. Finalement, il interpelle un responsable, mais pas pour se plaindre des employés en magasin. Son grief, dit-il, concerne la direction.

« Ça ne concerne personne dans le magasin. Ce n'est pas le caissier. Ce n'est pas le responsable. … Pas même le vendeur de peinture », dit-il au responsable. « Mais je sais que la direction essaie d'économiser autant de, euh, centimes qu'elle le peut. »

Puis il renverse l'argument. Le sous-effectif dans les magasins, affirme-t-il, constitue en soi une trahison du devoir fiduciaire que les dirigeants prétendent avoir envers les actionnaires. « Si vous continuez à avoir ces [juron] pratiques où vos magasins ne sont pas correctement dotés en personnel et que cela pousse des clients plutôt fidèles à aller voir ailleurs, alors vous ne remplissez pas votre devoir fiduciaire envers vos actionnaires. »

Sa conclusion est sans détour : « Je suis allé chez Lowe's plein de fois parce que j'étais un client assez fidèle, mais on verra comment ça se passe chez Home Depot à partir de maintenant. À plus. »

Voyons ce que les gens avaient à dire.

« Avez-vous déjà pensé aux magasins de bricolage Ace ou True Value ? »

« C'est pareil chez Home Depot », a déclaré un internaute. « J'ai travaillé pour l'autre enseigne et je connais des gens qui travaillent chez HD. Les deux chaînes manquent de personnel en raison de la faiblesse des ventes et de la nécessité de respecter leurs budgets salariaux. »

Un autre a ajouté : « Avez-vous déjà pensé aux quincailleries Ace ou True Value ? Elles offrent un meilleur service. »

Un autre a suggéré d'éviter purement et simplement les chaînes : « Allez dans un petit magasin de quartier si vous voulez un service client de qualité. C'est comme aller dans un fast-food et s'attendre à un repas cinq étoiles. »

Home Depot, Lowe's : réductions au sommet, files d'attente aux caisses

Ces critiques interviennent à un moment où les deux plus grandes chaînes de bricolage se repositionnent publiquement en mettant l'accent sur le service en magasin. Fin janvier, Home Depot a confirmé la suppression d'environ 800 postes au siège et a ordonné au personnel du siège de revenir au bureau cinq jours par semaine. Un porte-parole a déclaré que ces mesures visaient à simplifier les opérations du siège afin de mieux soutenir les magasins et de se rapprocher des collaborateurs en première ligne.

Lowe's mène une stratégie similaire. Selon un article du Wall Street Journal, la chaîne de Mooresville, en Caroline du Nord, supprime environ 600 postes au siège et dans les services supports, soit moins de 1 % de ses effectifs, afin de permettre à l'entreprise de se concentrer sur ses employés en magasin. Quant à savoir si ces mesures auront un impact au rayon peinture — où des bricoleurs comme celui de la Scratch Built Association continuent de mesurer l'attente à coups de soupirs —, c'est une tout autre question.

Subplot News a contacté @scratch_built_a– par message sur TikTok et par message privé, ainsi que Home Depot et Lowe's par e-mail.

Mise à jour du 15 juillet 2026 : Dans un message adressé à Subplot News, Darren (@scratch_built_a–) a précisé que cet incident s'était produit au magasin Lowe's de Murrieta, en Californie, et que personne du magasin ne l'avait recontacté depuis.

@scratch_built_ass Home Depot n'est peut-être pas mieux, mais je vais leur donner une chance jusqu'à ce que je trouve ces magasins locaux où je devrais déjà faire mes achats. #homedepot #lowes #responsabilitéfiduciaire #fuckcorporate #fyp ♬ son original – scratch_built_association

L'article « Allez chez Ace » : un Californien se rend chez Lowe's. Un employé le fait alors sortir du magasin et l'envoie directement chez Home Depot a été publié pour la première fois sur Subplot News.