Une femme achète un sandwich chez Starbucks. Elle l’ouvre et jette un œil à l’intérieur: «Qui s’occupe de préparer ces sandwichs?»

Acheter un en-cas ou une boisson chez Starbucks peut être un « petit plaisir » pour beaucoup de gens. Mais une femme dénonce aujourd'hui l'entreprise après avoir reçu un sandwich de la chaîne qui ne correspondait pas à ses attentes.

Chrissy (@chrissyjai_) a publié une vidéo qui a été visionnée plus de 872 000 fois sur TikTok. Dans celle-ci, elle explique avoir été déçue par un sandwich « Tomate et mozzarella sur focaccia » qu'elle a acheté chez Starbucks. Elle a souligné la maigre quantité de garniture qu'elle a reçue, ce qui a choqué certains internautes. 

Qu'a reçu Chrissy ?

Le « Tomate & Mozzarella sur focaccia » est normalement composé de tomates rôties, de mozzarella, d'épinards, de pesto au basilic et de pain focaccia. Mais lorsque Chrissy a ouvert son sandwich, elle a remarqué une quantité dérisoire de pesto au basilic, peu ou pas d'épinards, et environ trois tomates rôties à l'intérieur. La mozzarella semblait elle aussi très fine. Il n'y en avait qu'une petite quantité fondue sur un côté du sandwich. 

Comme l'ont souligné quelques internautes, le produit ne ressemblait pas à la photo présentée sur le site web de Starbucks. Sur cette photo, on voit davantage de tomates, d'épinards, de mozzarella et de pesto que ce que Chrissy a reçu. 

La section des commentaires de Chrissy a donné la parole à de nombreuses personnes qui se sont également senties lésées par cette option du menu. Certains sites web indiquent que le prix du sandwich peut varier entre 8,95 $ et 9,25 $, ce qui peut sembler cher pour certains clients.

« Je travaille chez Starbucks, et je suis d'accord !! Parfois, je reçois des sandwichs tomate-mozzarella avec littéralement 1 tomate et 1 feuille d'épinard… Je le jette et j'en prends un plus garni, car je ne servirai à personne un sandwich vide », a déclaré une personne. 

« En tant que barista, je trouve que le sandwich tomate-mozzarella est vraiment décevant ces derniers temps », a expliqué une autre personne.

Un autre barista, se présentant comme tel, a ajouté : « Non, parce que quand je travaillais là-bas il y a 10 ans, les sandwichs étaient bien garnis et la qualité était bien meilleure. » 

D'autres commentateurs ont indiqué que les sandwichs du petit-déjeuner de Starbucks semblaient eux aussi plus petits. Ils ont évoqué une baisse générale de la qualité chez cette grande chaîne de cafés.

« Frère, en tant qu'employé de Starbucks, je trouve ça vraiment ridicule de voir à quel point la qualité a baissé », a déclaré une personne. 

@chrissyjai_ Franchement, je vais bientôt arrêter d'y aller…. #starbucks ♬ son original – Chrissy.

Comment Starbucks s'approvisionne-t-il en produits ?

Starbucks s'appuie fortement sur des distributeurs pour proposer une variété de produits à ses clients, mais d'où provient la nourriture ? La plupart des produits sont fournis à Starbucks par des entreprises tierces. Un internaute a souligné que Starbucks s'approvisionnait en partie auprès de Taylor Farms. D'autres entreprises telles que FGF Brands et SK Food Group Incorporated ont fourni des produits à la chaîne de cafés, selon On The Seams.

Fin 2024, Starbucks disposait de 35 centres de distribution consolidés qui géraient environ 70 000 livraisons par semaine. On The Seams précise que « pour pratiquement tous les produits autres que le café, le thé ou les jus Evolution, Starbucks s'appuie sur des fournisseurs tiers ».

De 2024 à 2026, Starbucks a connu des problèmes de chaîne d'approvisionnement, selon Reuters. Ces problèmes ont entraîné des pénuries de produits Starbucks, des erreurs de comptage des stocks disponibles en magasin et des « entrepôts surchargés ».

On ignore toutefois pourquoi tant de personnes ont eu des expériences négatives avec le sandwich Tomate & Mozzarella. Quoi qu'il en soit, de nombreux spectateurs de Chrissy ont déclaré qu'ils ne comptaient pas s'y rendre de sitôt.

« Starbucks, c'est juste de l'esthétique et du contenu factice », a déclaré un spectateur.

Buzz News a contacté Chrissy par message privé sur TikTok et Starbucks par e-mail pour obtenir leurs commentaires.