«Je vais prendre votre téléphone»: une femme perd ses AirPods à l’hôtel Hilton de l’Ohio. Un employé intervient alors qu’elle tente de les retrouver

Une femme prénommée Sonja (@over50_life) a raconté avoir retrouvé ses AirPods d'Apple, qu'elle avait oubliés, enfouis au fond d'une poubelle d'hôtel, et que la femme de ménage qui les aurait jetés lui avait fait des remarques désobligeantes parce qu'elle les cherchait.

Sonja a expliqué dans une vidéo visionnée plus de 105 000 fois qu'elle séjournait au Hilton Garden Inn près de l'aéroport d'Akron-Canton, dans l'Ohio. Après avoir réglé sa note et fait quelques courses, elle s'est aperçue que ses AirPods avaient disparu. Une rapide vérification via l'application Localiser sur son téléphone a confirmé qu'ils se trouvaient toujours à l'hôtel.

Elle a appelé à l'avance pour se renseigner. Le personnel a dit qu'il chercherait ses AirPods, mais Sonja s'est rendu compte qu'elle voulait mener l'enquête elle-même. La TikTokeuse est revenue en voiture et s'est rendue à l'étage dans la chambre avec un employé nommé David, où elle a commencé à scanner avec son téléphone. L'application n'arrêtait pas d'indiquer que les AirPods étaient à proximité.

Une femme de chambre nommée Rachel s'est immédiatement montrée sur la défensive lorsqu'elle a interagi avec Sonja. « Elle m'a dit : “Je n'ai rien pris” », se souvient Sonja. Sonja l'a rassurée en lui disant qu'elle ne l'accusait pas, et elle a admis que c'était de sa faute si elle avait laissé ses AirPods là. Elle a attribué leur perte à sa mauvaise vue, expliquant qu'elle ne les avait tout simplement pas vus sur les draps blancs. Mais le téléphone insistait pour dire que l'appareil était bien là.

Une autre femme de ménage, Winnie, s'est montrée bien plus serviable, puisqu'elle a aidé Sonja à fouiller dans les poubelles. Sonja a pris des gants, a repéré le sac poubelle de sa chambre, l'a ouvert et a continué à fouiller. Elle a retrouvé ses AirPods au fond de la grande poubelle.

Le tournant

À un moment donné, Sonja a compris que la situation n'était probablement pas accidentelle, mais elle est restée calme. Rachel, en revanche, s'est mise en colère. Elle a immédiatement commencé à interroger Sonja et lui a demandé où vivait la TikTokeuse. Finalement, elle a proféré des menaces verbales à l'encontre de la créatrice de contenu.

Bien qu'encore visiblement secouée par cette rencontre, Sonja a fait remarquer qu'elle séjournait régulièrement à l'hôtel. Elle venait justement de payer pour trois nuits. Cette expérience, a-t-elle déclaré, l'a laissée abasourdie. Elle ne comprenait pas l'hostilité dont elle avait fait l'objet simplement pour avoir tenté de récupérer ses propres affaires.

Les internautes réagissent à l'incident du Hilton

Sa fille lui a conseillé de ne rien publier à ce sujet, mais Sonja voulait savoir ce que les gens pensaient de sa situation. De nombreux commentateurs ont confirmé qu'elle n'était pas en tort.

« Vous n'avez rien fait de mal ! », a écrit une personne. « Je chercherais un autre hôtel où séjourner à partir de maintenant. Dieu seul sait ce que Mlle Rachel fera ou tentera de faire si vous y retournez !! »

Une personne a recommandé de signaler la situation.

« Je travaille pour un hôtel d'une grande chaîne depuis 18 ans. Vous devez le signaler à la direction, en citant tous les noms, et être précise dans votre description », a-t-elle déclaré. « Vous devez également contacter le siège social. Un responsable ou un superviseur présent au moment où vous étiez là-bas et où elle se comportait de cette manière aurait dû intervenir et l'emmener dans un endroit à l'écart pour discuter avec elle. »

Quand vos affaires disparaissent

Le conflit que Sonja a vécu se situe dans une zone grise délicate pour les voyageurs et les hôtels.

Les normes du secteur stipulent que le personnel d'entretien doit mettre dans un sac, étiqueter et enregistrer tout objet de valeur laissé par les clients, en le traitant comme un objet trouvé plutôt que comme un déchet. Nous savons que cela ne se produit pas aussi souvent qu'il le faudrait, mais c'est ce qui est censé se passer.

La fonctionnalité « Localiser » d'Apple, quant à elle, a donné aux voyageurs un nouvel atout dans ce genre de situation : la possibilité de localiser un appareil en temps réel, ce qui permet de confirmer si un objet a été égaré, jeté ou volé.

Pour Sonja, cette fonctionnalité a fait la différence entre repartir les mains vides et récupérer ses affaires dans un sac poubelle.

Buzz News a contacté Sonja via un message et un commentaire sur TikTok, et Hilton par e-mail.

@over50_life Drame au Hilton ! J'ai perdu mes AirPods (peut-être de ma faute). Je les ai retrouvés dans le chariot de ménage. #perdu #airpods #drameàl'hôtel @hilton ♬ son original – Sonja

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