Une New-Yorkaise et son chat chez le vétérinaire pour un bilan de routine. À sa sortie, son chat ne peut plus marcher. Elle exige désormais des explications.

Les propriétaires d'animaux veulent généralement ce qu'il y a de mieux pour leurs compagnons à quatre pattes. Les emmener chez le vétérinaire pour des bilans de santé afin de s'assurer qu'ils sont en bonne santé en fait partie.

Ce qui aurait dû être une visite de routine pour son chat au « Heart of Chelsea » s'est transformé en cauchemar pour une femme après qu'elle aurait remarqué quelque chose de suspect chez son compagnon félin.

« N'emmenez jamais, au grand jamais, votre animal chez le vétérinaire Heart of Chelsea à New York », prévient d'emblée la créatrice new-yorkaise de TikTok India (@official_unhinged_queen) dans une vidéo publiée le 13 octobre. « J'y ai vécu cette semaine une expérience tout à fait impardonnable, et je vais très probablement engager des poursuites judiciaires tant cela a été grave. »

Elle raconte ensuite l'incident à plus de 413 000 spectateurs.

Que s'est-il passé chez Heart of Chelsea ?

Elle a emmené Percy, sa chatte de race British Shorthair âgée de quatre ans, chez le vétérinaire pour son bilan de santé annuel. Au début, les examens ont révélé qu'elle était en bonne santé, ce qui aurait dû être un soulagement. Cependant, tout a basculé lorsque les vétérinaires ont emmené Percy à l'arrière.

« Ils me l'ont ramenée 15 minutes plus tard. Elle était couverte d'urine, trempée. Ils l'ont posée sur mes genoux, et elle pleurait », se souvient la créatrice de contenu. « L'infirmière praticienne s'est tournée vers moi et m'a dit : “Elle a été très difficile.” »

Mais elle savait que quelque chose clochait, car cela ne correspondait pas du tout au caractère doux de Percy.

La goutte d'eau qui a fait déborder le vase

Après avoir déboursé 1 000 dollars pour cette consultation, il était temps de rentrer à la maison. Dès qu'India a sorti Percy de sa cage de transport, celle-ci s'est immédiatement mise à boiter. Pour preuve, elle a montré la vidéo de sa British Shorthair boitant des pattes arrière.

« Je n'avais jamais rien vu de tel auparavant », raconte-t-elle. « J'ai sauté dans la voiture et je l'ai ramenée chez le vétérinaire. Ils l'ont emmenée en urgence à l'arrière, pensant qu'il s'agissait d'une urgence. »

Par la suite, on lui a indiqué que sa chatte était dans un état stable, sans qu'on sache pourquoi elle boitait, mais elle avait une petite idée de la raison derrière tout ça.

« Je savais qu'ils me mentaient. Je savais qu'ils lui avaient fait mal au dos et qu'ils avaient trop peur de me le dire », a-t-elle supposé. « Je savais aussi qu'ils allaient inventer une excuse de merde le lendemain. »

Et bien sûr, le lendemain est arrivé, et elle aurait reçu un appel de la vétérinaire contredisant ce qui avait été dit au départ.

« La vétérinaire m'a appelée elle-même et elle avait l'air vraiment nerveuse », raconte la créatrice de contenu. « Apparemment, les résultats des analyses sanguines étaient revenus et expliquaient pourquoi Percy se comportait ainsi. » 

Quel était le « coupable » ? 

« Elle souffre d'“arthrite aiguë”, et elle a eu la première poussée de sa vie, sans aucun élément déclencheur, le jour où je l'ai amenée chez le vétérinaire », explique India, peu convaincue.

Elle a ensuite relayé les explications de la vétérinaire sur la manière dont le diagnostic avait été posé : « “Le facteur déclencheur pourrait peut-être être le fait que, lorsqu'ils l'ont amenée à l'arrière, ils ont dû écarter ses pattes un peu plus que ce qui était sans doute confortable pour elle.” »

Mais le pire était à venir. « Ensuite, elle a essayé de me vendre des injections contre l'arthrite. Des injections mensuelles. Elle a tenté de me faire acheter un lot entier », raconte-t-elle.

Sceptique, elle s'est rendue dans une autre clinique vétérinaire pour obtenir un deuxième avis. Ce qu'elle a découvert a confirmé ses soupçons.

« Ils m'ont dit que sa patte gauche avait été tordue et s'était déboîtée », révèle-t-elle. « Blesser ma chatte puis mentir à ce sujet relève à 100 % de la maltraitance animale. Donc, si vous êtes à New York et que vous cherchez un vétérinaire, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter celui-là. »

« Ça me met hors de moi »

Dans la section des commentaires, de nombreux internautes étaient furieux de la manière dont le vétérinaire avait traité le chat d'India.

« Oh mon Dieu, il est sorti de son articulation ?! Pauvre minou, ça a dû être tellement douloureux. J'espère que tu gagneras ton procès parce que c'est complètement fou ! Je passe toujours devant ce vétérinaire et je n'y mettrai jamais les pieds », a commenté un internaute.

« C'est absolument horrible. J'espère que tu vas vraiment intenter une action en justice et qu'ils paieront pour le traitement épouvantable qu'ils ont infligé à ton bébé », a déclaré un deuxième.

« Je suis FURIEUSE pour toi. Ils devraient avoir très peur de toi, parce que si c'était moi, je mettrais le feu à cet endroit. Ton pauvre petit », a fait remarquer un troisième.

De plus, des employés présumés de la clinique vétérinaire ont corroboré les dires d'India. 

« Je suis vétérinaire. Je n'ai jamais entendu parler d'arthrite aiguë, et ce n'est certainement pas quelque chose que l'on peut diagnostiquer à partir d'une analyse sanguine. La plupart des cliniques ont des caméras dans l'arrière-boutique. J'essaierais d'obtenir une copie de ce qui s'est passé. Je suis désolé que cela soit arrivé. Elle a l'air d'être une magnifique petite chatte toute douce », a recommandé un commentateur.

« Comment peut-on avoir besoin d'exercer une telle pression sur un chat pour l'immobiliser ! Je suis moi-même technicienne. C'est dingue ! Faire une prise de sang, ce n'est pas la fin du monde. Ils n'ont pas besoin de forcer l'animal, car la sédation est une option, ou ils peuvent faire appel à d'autres personnes », a déclaré une autre personne.

Du nouveau concernant cette affaire chez le vétérinaire ?

Dans une vidéo de suivi, India a expliqué qu'elle ne savait pas si elle allait intenter une action en justice contre la clinique vétérinaire Heart of Chelsea en raison de la situation difficile et émotionnellement éprouvante dans laquelle elle se trouvait à ce moment-là. Cependant, la clinique l'a contactée, apparemment pour tenter de rectifier le problème.

« Ils m'ont appelée à plusieurs reprises. Le directeur m'a également appelée, et d'après les messages vocaux, ils essaient de régler le problème », a-t-elle déclaré. « Ils m'ont proposé de venir visionner la vidéo de la journée où Percy était là-bas. »

Pour la créatrice de contenu, cela ne résoudrait pas le problème. « C'est pour ça que je ne les ai pas contactés, car j'essaie simplement de déterminer comment aller de l'avant à partir de là », a-t-elle expliqué. « Je pense qu'il va me falloir un peu plus de temps pour déterminer quelle est la meilleure marche à suivre, car intenter un procès est une affaire très sérieuse et j'ai vraiment peur de me retrouver prise dans tout ça. »

Et Percy, de son côté ?

Malheureusement, Percy était toujours incapable de marcher correctement.

« Son état est stable. Elle boite toujours », a confié India dans sa dernière mise à jour. « Nous avons recouvert toutes les surfaces dures sur lesquelles elle aime s'asseoir d'une couverture très moelleuse qu'elle apprécie beaucoup. »

Du côté positif, la créatrice de contenu faisait tout ce qu'elle pouvait pour rendre la vie de sa petite boule de poils plus confortable. « On lui fait des massages, on la chouchoute, on la brosse, on lui donne des friandises et on la câline sans arrêt », a-t-elle énuméré. « Elle a toujours de l'appétit. »

Qu'a déclaré Heart of Chelsea ?

Un représentant de l'entreprise a transmis une déclaration par e-mail :

« Nous avons pris connaissance des publications sur les réseaux sociaux et comprenons les inquiétudes de cette personne, car le confort des patients et le service client sont notre priorité. La quasi-totalité de notre personnel est formée à la manipulation des animaux sans stress, et tous s'engagent à fournir des soins de la plus haute qualité. Nous surveillons les consultations et les interventions par vidéo et, après un examen approfondi, nous sommes convaincus que le personnel a fourni les meilleurs soins possibles au patient dans ce cas précis. De plus, nous avons demandé à la cliente de venir visionner la vidéo de la consultation de son animal avec l'un de nos vétérinaires. Nous avons tenté de la contacter à plusieurs reprises, mais n'avons pas obtenu de réponse. »

@jencoffey

Que peut-elle faire ?

India pourrait intenter une action en justice pour faute professionnelle si elle le souhaite, mais ce serait une affaire difficile à défendre, car les propriétaires d'animaux devraient prouver que le vétérinaire ou les techniciens sont à l'origine de la blessure de l'animal. Enjuris conseille de rassembler des preuves, telles que des photos, des dossiers médicaux, et de noter les conversations qu'elle a eues avec le vétérinaire ou les membres du personnel. De plus, elle pourrait également visionner l'enregistrement vidéo de la consultation. Si elle décide de ne pas suivre cette voie, elle peut déposer une plainte auprès du Département de l'Éducation de l'État de New York.

Subplot a contacté India par message privé sur Instagram et TikTok.

L'article « Une New-Yorkaise emmène son chat chez le vétérinaire Heart of Chelsea pour un bilan de santé de routine. Son chat en ressort incapable de marcher. Elle exige désormais des explications : “C'est impardonnable” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.