Une hôtesse de l’air s’enregistre à l’hôtel. Puis un homme frappe à sa porte: «Personne de l’équipe d’entretien.»

Pour les grands voyageurs, séjourner à l'hôtel est une expérience plutôt banale. La plupart des séjours se ressemblent et ne marquent guère les esprits. Mais il arrive parfois que les clients vivent une expérience véritablement troublante qui reste gravée dans leur mémoire.

Une hôtesse de l'air raconte qu'une simple nuit passée à l'hôtel lui a justement fait cet effet. Et son histoire n'a fait que devenir de plus en plus étrange.

« Nous n'avons personne en maintenance ce soir »

L'hôtesse de l'air Chelsea (@fivetenflying) a partagé un récit en plusieurs parties sur un séjour à l'hôtel qu'elle a effectué il y a un an. Ses vidéos ont cumulé plus de 135 000 vues.

Chelsea a expliqué qu'elle s'était enregistrée dans un hôtel réputé mais sans particularité, situé près d'un aéroport, et que le système lui avait attribué la chambre 317. Lors de l'enregistrement, le réceptionniste lui a demandé si elle préférait une chambre plus éloignée des ascenseurs. Chelsea a balayé la question d'un revers de main, car elle n'était pas exigeante quant à l'emplacement de sa chambre.

« Je monte dans ma chambre, tout semble normal, je fais ma routine de soins du soir », a raconté Chelsea. « Puis, vers 22 h 30, on frappe à ma porte et je regarde par le judas. C'est un homme portant une chemise à col, comme un polo, et ce qui ressemble à une boîte à outils… Je me suis dit : « Bon, ce type doit sûrement travailler pour l'hôtel. » »

Chelsea a expliqué que l'homme s'était présenté comme un agent d'entretien, intervenant suite à un signalement concernant sa porte. Elle a précisé qu'elle n'avait fait aucun signalement de ce type et que son verrou fonctionnait parfaitement. L'homme a répondu qu'il « venait juste vérifier » et est reparti.

Une vingtaine de minutes plus tard, la réception a appelé pour demander si un agent d'entretien était passé et, surtout, si Chelsea l'avait laissé entrer. Lorsque Chelsea a répondu que non, la réceptionniste a semblé « soulagée ».

« Elle a dit : “C'est bien, parce qu'on n'a personne en équipe d'entretien ce soir” », a raconté Chelsea. « Alors je lui ai demandé : “D'accord, mais alors qui était ce type ?” Et elle m'a répondu qu'elle ne savait pas. Elle m'a donc conseillé de fermer ma porte à clé et de l'appeler si… il venait frapper à ma porte. »

Le lendemain matin : « Est-ce qu'il est revenu ? »

Au moment du départ, le lendemain matin, la réceptionniste a demandé à Chelsea : « Est-ce qu'il est revenu ? » Dans une vidéo complémentaire, Chelsea a expliqué que la réceptionniste avait confirmé qu'une cliente ayant séjourné dans la même chambre quelques semaines plus tôt avait signalé un incident identique : un homme prétendant être de « l'entretien », alors qu'aucune demande d'entretien n'avait été enregistrée et que personne ne savait qui il était.

Lorsque Chelsea a demandé pourquoi l'hôtel continuait malgré tout à attribuer des clients à cette chambre, la réceptionniste a répondu que l'hôtel avait vérifié la serrure et n'avait rien trouvé d'anormal. Elle a confirmé que la cliente précédente avait également vu l'homme debout devant sa porte. Chelsea a demandé à parler à un responsable, acceptant qu'il l'appelle.

« Une fois arrivée à l'aéroport, j'ai effectivement reçu un appel… du responsable », a raconté Chelsea. « Il s'est excusé et m'a dit qu'ils allaient visionner les images de vidéosurveillance… Puis il m'a posé une question bizarre. Il m'a demandé : “Avez-vous laissé quelque chose dans votre chambre par hasard ?” »

Après que Chelsea eut répondu non, le responsable lui a expliqué que le service de ménage avait trouvé une carte-clé dans la chambre 317 après son départ. Ce n'était pas la sienne. Il s'agissait d'une carte-clé passe-partout et, selon le responsable, les registres de l'hôtel indiquaient qu'elle avait été utilisée pour ouvrir la porte de sa chambre à 2 h 15 du matin.

@fivetenflying suivez-nous pour découvrir toute l'histoire #scarystories ♬ Morceaux de piano pour une ambiance effrayante, calme et inquiétante – Skittlegirl Sound

Quels sont vos droits ?

Les experts en sécurité conseillent systématiquement aux clients de vérifier l'identité de toute personne avant de lui ouvrir la porte, quoi qu'il arrive. Carrie Pasquarello, consultante en sécurité lors des voyages, a déclaré à Yahoo Travel que si quelqu'un frappe à la porte en prétendant être un membre du personnel de l'hôtel, les clients doivent « vérifier son identité auprès de la réception avant d'ouvrir » et « ne sont absolument pas tenus de répondre ».

La BBC a également rapporté le cas d'une femme agressée dans sa chambre d'hôtel. Le personnel avait remis la clé de la chambre à un homme qui s'était simplement présenté à la réception comme étant son petit ami. Le site de défense des consommateurs Travelers United a fait état d'un incident similaire dans un Marriott, où le personnel a remis la clé d'une chambre à un homme qui prétendait à tort être le mari d'une cliente endormie, sans vérifier son identité au préalable.

Si quelque chose vous semble louche en tant que client d'un hôtel, demandez toujours directement au personnel quelles mesures de sécurité — comme l'accès aux étages uniquement par carte-clé ou une surveillance vidéo 24 heures sur 24 — sont réellement en place. Et ne révélez jamais à une personne extérieure au personnel de l'hôtel le numéro de la chambre dans laquelle vous séjournez.

Buzz News a contacté Chelsea par e-mail.