Une Géorgienne commande un service sur un Royal Caribbean. Elle soulève le couvercle: «Faites mieux que ça.»

Comme pour toutes les vacances, partir en croisière est censé être une pause dans la vie moderne. C'est l'occasion de se détendre, loin du travail, des responsabilités quotidiennes et des attentes de la vie. La plupart des gens s'attendent à un certain niveau de service pour justifier la dépense, qu'il s'agisse du service en chambre ou du buffet.

Lorsqu'une femme a commandé le service en chambre à bord du Jewel of the Seas de Royal Caribbean, elle a remarqué quelque chose qui, selon elle, a considérablement gâché son expérience à bord. Tamika Reeves-Thomas (@marriedwithchildren03), créatrice de contenu originaire de Géorgie, a vécu une expérience « parfaite » et « exceptionnelle » sur ce paquebot. Mais son repas commandé en chambre lui a été livré sous ce qu'elle décrit comme un couvercle crasseux.

Reeves-Thomas a déclaré que le couvercle était « graisseux » et qu'il y avait du ketchup dessus, alors que leur commande ne comprenait pas ce condiment.

« Faites mieux, s'il vous plaît. On paie trop cher pour ce genre de service », a déclaré Tamika Reeves-Thomas.

Au moment où nous écrivons ces lignes, sa publication compte plus de 273 000 vues. 

S'agissait-il d'un incident isolé lors de cette croisière ?

Mme Reeves-Thomas a déclaré qu'elle avait essayé de se montrer compréhensive, car le navire accueille un nombre considérable de passagers.

« En même temps, c'est une raison supplémentaire de veiller à être prudent », a-t-elle ajouté.

Même s'il est possible que le personnel de cuisine ait accidentellement laissé des traces de ketchup sur le couvercle en préparant sa commande, cela l'a incitée à porter une attention particulière aux couvercles de ses commandes de service en chambre. Elle affirme qu'aucun d'entre eux n'était propre.

« Donc, pratiquement tous [n'étaient pas propres] », a déclaré Mme Reeves-Thomas. « Il n'y avait pas de résidus de ce genre… Mais les couvercles étaient clairement graisseux… comme s'ils ne les lavaient pas. »

Pour Mme Reeves-Thomas, cela représente un risque particulier. Elle a expliqué qu'elle souffrait d'une maladie immunitaire qui l'empêchait de « toucher » à de la vaisselle ou à des couvercles sales.

Mme Reeves-Thomas n'a pas répondu à un message privé sur TikTok lui demandant de commenter cette affaire. 

Royal Caribbean bénéficie-t-il de bonnes critiques ?

Reeves-Thomas n'est pas la seule à avoir dénoncé le Jewel of the Seas de Royal Caribbean. Sur Internet, le paquebot fait l'objet de plusieurs avis notables évoquant des équipements mal entretenus.

Dans un avis publié sur Cruisecritic, une personne a déclaré avoir remarqué une « substance » sur la télévision de sa cabine, qui s'était « répandue sur l'écran ». Cette substance était « difficile à nettoyer », a-t-elle écrit. Elle a également noté que la salle de bains, bien que propre, était « pour le moins défraîchie ».

Un utilisateur de Reddit a affirmé que le Jewel of the Seas de Royal Caribbean n'était pas propre.

« Il n'y avait absolument aucune hygiène », a-t-elle écrit. « Personne ne demandait aux passagers de se laver les mains avant d'accéder au buffet. Il y avait un distributeur de gel hydroalcoolique, mais au moins la moitié des passagers passaient devant sans s'arrêter. À plusieurs reprises, nous avons vu des pinces tomber par terre et être immédiatement replongées dans la nourriture. »

Elle a ajouté : « Plusieurs plats étaient sales. Personne n'essuyait les tables entre deux convives ; on se contentait de débarrasser les assiettes sales. Et le navire était bondé de gens qui toussaient et éternuaient sans arrêt. »

Royal Caribbean n'a pas répondu à un e-mail lui demandant de commenter ces faits.

« J'étais vraiment dégoûtée »

Les internautes qui ont vu la publication de Reeves-Thomas ont recommandé d'autres croisières.

Une personne, qui affirmait avoir voyagé à bord du Jewel of the Seas, a déclaré : « Ma cabine n'a jamais été passée à l'aspirateur. J'étais vraiment dégoûtée. Mais ils ont tout de même rectifié le tir : ils sont passés et ont bien nettoyé, et nous avons passé un bon moment. Le Jewel commence à vieillir, il est temps qu'ils rénovent certaines choses. »

Une autre personne a déclaré : « On vient littéralement de passer un séjour avec Royal Caribbean et on a eu des tasses à café SALE un jour ! Et leur réponse a été de nous offrir une réduction sur une prochaine croisière. Ils m'ont ensuite envoyé un bon de réduction de seulement 100 $ sur ma prochaine croisière. Je suis agent de voyage, au fait, et je leur ai dit que je ne vendrais plus de croisières Royal. Ils s'en fichent !!! On était sur le Jewel nous aussi. On a aussi eu des punaises de lit. »

Puis une troisième personne a déclaré : « Je viens de descendre de ce bateau il y a deux semaines. Je suis d'accord, ils doivent faire mieux, surtout en ce qui concerne le choix des repas. Je n'ai pas eu de problèmes de vaisselle sale, mais je ne repartirais pas sur ce bateau-là. »

@marriedwithchildren03 @Royal Caribbean . J'ai adoré ce séjour jusqu'à ce que cela arrive aujourd'hui. Faites mieux, s'il vous plaît. On paie trop cher pour ce genre de service. #royalcarribean #paquebotdecroisière #jeweloftheseas #anniversaire #vacances ♬ son original – Tamika Reeves-Thomas