Une femme tente d’emporter un bagage à main «normal» à bord d’un vol Icelandair. La compagnie l’oblige alors à payer 185$.

Savoir si votre bagage à main sera accepté à bord de l'avion relève parfois un peu du jeu de devinettes. C'est pourquoi beaucoup de gens utilisent le même sac à chaque voyage. Mais cela vaut tout de même la peine de vérifier les spécifications de la compagnie aérienne. Surtout lorsque vous voyagez à l'étranger.

Une femme l'a appris à ses dépens lors d'un vol avec Icelandair. 

Dans une vidéo TikTok qui a totalisé plus de 521 100 vues, la créatrice @totallyeclipsin affirme qu'elle ne voyagera plus jamais avec cette compagnie après cette expérience.

Que s'est-il passé lors de son vol Icelandair ?

« Ne prenez pas Icelandair, je sais que je ne le ferai plus à l'avenir », a-t-elle écrit dans le texte superposé à la vidéo.

« Ils me facturent 185 dollars pour enregistrer mon bagage à main de taille normale », explique-t-elle.

À partir de la vidéo seule, il est difficile de déterminer les dimensions du sac et de savoir s'il répondait réellement aux exigences d'Icelandair en matière de bagages à main.

Elle braque la caméra vers plusieurs autres bagages de taille similaire placés devant elle.

« Tous les bagages ici », précise-t-elle. 

« Ils facturent 185 dollars à pratiquement tous les passagers pour enregistrer des bagages à main de taille normale », a-t-elle écrit en légende. « Je ne voyagerai plus jamais avec Icelandair et vous ne devriez pas non plus. »

Pourquoi Icelandair lui a-t-elle demandé d'enregistrer son sac ?

Selon U.S. Travel News, les dimensions courantes d'un bagage à main aux États-Unis sont de 22 pouces de haut, 14 pouces de large et 9 pouces de profondeur.

Ces dimensions sont acceptées par plusieurs grandes compagnies aériennes, notamment American Airlines, Delta Air Lines, JetBlue et United Airlines.

En Europe, les dimensions généralement acceptées pour les bagages à main sont à peu près les mêmes : 55 x 40 x 23 centimètres, soit environ 21,6 pouces de hauteur, 15,7 pouces de largeur et 9 pouces de profondeur. Ce sont, par exemple, les restrictions de taille imposées par Lufthansa pour les bagages à main. 

Les limites d'Icelandair sont légèrement différentes : 55 x 40 x 20 centimètres, soit environ 21,6 pouces de hauteur, 15,7 pouces de largeur et 7,8 pouces de profondeur.

La compagnie aérienne limite également le poids des bagages à main à 22 livres, soit 10 kilogrammes, sur les vols internationaux, et à 13 livres, soit 6 kilogrammes, sur les vols intérieurs en Islande. 

Cela signifie qu'un bagage qui serait accepté comme bagage à main par de nombreuses compagnies aériennes européennes pourrait ne pas l'être par Icelandair.

Icelandair publie ses règles relatives aux bagages à main sur son site web.

Les internautes ne blâment pas les compagnies aériennes

Beaucoup de gens ne se sont pas montrés particulièrement compatissants envers la situation de @totallyeclipsin.

« C'est vraiment bizarre que leur politique en matière de bagages soit indiquée sur leur site web, à la vue de tout le monde sauf toi », a écrit un internaute sur un ton sarcastique.

« En tant que personne ayant voyagé avec Icelandair et étant allée en Islande à plusieurs reprises… c'est toi le problème », a déclaré un autre. « Ils ont des règles strictes sur leur site web et leur application qui indiquent clairement que tu devras payer un supplément si ton bagage est en surpoids. Comme tu n'as pas respecté ces règles, c'est normal qu'ils te facturent ce supplément. »

D'autres se sont montrés plus indulgents à son égard.

« Vous la critiquez tous dans les commentaires, mais comment ne pas reconnaître que les prix des billets d'avion sont FOLLES, tout comme ceux des bagages, et qu'ils en profitent lol », a déclaré l'un d'entre eux.

Un(e) steward(ess) européen(ne), se présentant comme tel(le), a déclaré avoir été surpris(e) par la taille des bagages à main américains.

« Oui, en tant qu'agent de bord, j'ai été complètement abasourdi par la taille des bagages à main que j'ai vus chez les voyageurs aux États-Unis », a-t-il écrit. « Y compris chez mes amis américains. Ce ne sont absolument pas des tailles normales. »

D'autres voyageurs d'Icelandair se sont-ils plaints des règles relatives aux bagages à main ?

De nombreux passagers d'Icelandair semblent connaître la politique de la compagnie aérienne concernant les bagages à main. Mais certains ne l'apprécient pas.

Un utilisateur de Reddit sur le forum r/icelandair a déclaré qu'il était même difficile de trouver un sac répondant à toutes les spécifications. Il a notamment rencontré des difficultés avec l'exigence relative à la profondeur. 

« Même les sacs à dos semblent tous avoir une profondeur d'au moins 8 pouces », a-t-il écrit.

Un autre internaute sur le forum r/VisitingIceland a demandé si un sac de voyage dépassant d'un peu plus d'un pouce la limite fixée par Icelandair pourrait tout de même passer inaperçu.

Les internautes l'ont averti que ce ne serait probablement pas le cas.

« Ils m'ont fait payer 130 $ pour l'enregistrer et, pendant qu'ils se demandaient comment nous facturer lors de l'embarquement, tous les autres ont pu monter directement à bord avec leur sac de taille similaire », a écrit l'un d'entre eux.

Un autre voyageur a posé la question suivante sur Tripadvisor : « Deux étapes d'un long voyage se font avec Icelandair, et leurs dimensions pour les bagages à main et les effets personnels sont bien plus restreintes que celles des autres compagnies aériennes que nous allons emprunter. Insistent-ils vraiment pour que les bagages soient aussi petits ? »

Icelandair et @totallyeclipsin n'ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.

@totallyeclipsin Ils facturent à pratiquement tous les passagers 185 $ pour enregistrer des bagages à main de taille normale. Je ne voyagerai plus jamais avec Icelandair et vous ne devriez pas non plus. #voyage #arnaque #icelandair ♬ son original – TotallyEclipsin