Une femme tente d’acheter chez Chick-fil-A. Un employé intervient: «Ils sont vraiment bizarres avec leurs glaces.»

Alors qu'une chaleur accablante continue de sévir sur de vastes régions des États-Unis, nombreux sont ceux qui cherchent encore à se rafraîchir. Une créatrice de contenu, qui tentait de faire d'une pierre deux coups en allant manger chez Chick-fil-A, a toutefois eu droit à une surprise inattendue : une leçon de morale.

Lynne (@chaoticcrochet) a publié une vidéo qui a été visionnée plus de 102 000 fois.

On y voit comment un responsable de Chick-fil-A l'aurait abordée au sujet de la politique de la chaîne en matière de glaces. Elle a expliqué que le responsable lui avait fermement indiqué qu'elle n'était pas autorisée à commander une « grande glace », alors que l'entreprise proposait auparavant des pots d'un quart de gallon.

Que s'est-il passé dans ce Chick-fil-A ?

Dans sa vidéo, Lynne explique qu'elle s'est arrêtée chez Chick-fil-A pour acheter des nuggets de poulet grillés et une salade. Mais la chaleur lui a donné envie d'autre chose. Elle a décidé d'ajouter une glace à sa commande, car il faisait 94 degrés en pleine heure de pointe du déjeuner.

La créatrice de contenu a expliqué avoir formulé une simple demande au drive. Elle souhaitait obtenir une glace de plus grande taille que la « Icedream Cup » standard de Chick-fil-A.

Elle a donc demandé si elle pouvait acheter une glace dans un gobelet à milkshake jetable. Elle a proposé de payer un supplément. L'employé du drive lui a répondu que c'était possible. Il lui a même expliqué qu'elle demandait en fait un milkshake non mixé, et qu'elle pouvait donc payer le prix standard d'un milkshake. Lynne a avancé.

Mais c'est alors que Lynne a reçu des informations contradictoires.

On l'a arrêtée

« Je vais tellement souvent dans ce Chick-fil-A que les employés me reconnaissent à mon camion, comme si j'étais une cliente fidèle et régulière. Je me trouve […] à l'endroit du drive où […] il y a une personne dans cette petite cabine […] pour s'assurer que vous avez payé », a-t-elle expliqué. « Une responsable est sortie… Elle m'a dit : “Hé, c'est vous qui avez commandé le grand pot de glace ?” Et j'ai répondu : “Oui.” Et elle a ajouté : “Eh bien, on n'a pas le droit de faire ça.” »

Lynne a expliqué que la responsable lui avait indiqué qu'il existait une règle d'entreprise interdisant explicitement aux employés de servir de la crème glacée dans tout autre récipient qu'un pot standard. La responsable a précisé que l'employé à qui Lynne s'était adressée auparavant avait commis une erreur en lui proposant une plus grande portion. Lynne a déclaré par la suite qu'elle avait eu l'impression que la responsable l'avait réprimandée.

Une fois le responsable parti, un autre employé de Chick-fil-A a demandé à Lynne ce qui s'était passé. Elle lui a donc expliqué la situation. C'est alors qu'elle a appris par cet employé que Chick-fil-A vendait autrefois des pots de glace d'un quart. Apparemment, l'enseigne ne proposait plus de formats plus grands.

« Je ne comprends pas », a déclaré Lynne.

« La direction a changé les règles »

Dans la section des commentaires, des internautes affirmant travailler chez Chick-fil-A ont déclaré que la demande de Lynne n'était pas déraisonnable. Ils ont même affirmé que Chick-fil-A pouvait auparavant proposer à ses clients des glaces de plus grande taille.

« En tant qu'ancienne employée de [CFA], on pouvait autrefois obtenir de la glace dans un GRAND gobelet », a déclaré un internaute. « La direction a changé les règles, et ils ne vendent plus que des petits gobelets désormais. »

Un autre commentateur a estimé que la réaction du responsable était disproportionnée.

« Tout ce qu'elle avait à dire, c'était : “Salut, je vais faire ça aujourd'hui, mais malheureusement, à cause des règles et des directives de la direction, on ne pourra plus le refaire et je m'en excuse” », a-t-il déclaré.

Lynne a répondu : « Ouais, ça aurait été très bien ! Mais on m'a réprimandée et on m'a parlé avec condescendance… au point que l'autre employé s'est exclamé : “Mais qu'est-ce qu'elle te fait là ?” »

En ligne, Chick-fil-A ne propose que deux options pour commander sa glace : le pot « Chick-fil-A Icedream » ou le cornet. Il semble qu'à une certaine époque, Chick-fil-A autorisait les clients à acheter des pots de glace d'un quart de gallon dans les gobelets jetables de la chaîne. On ne sait pas si certains restaurants proposent encore des pots d'un quart de gallon, bien que d'autres clients affirment que certains établissements refusent de remplir des gobelets plus grands.

@chaoticcrochet @Chick-fil-A pourquoi je ne peux pas acheter de glace dans un gobelet plutôt que dans ce petit bol ???? #chickfala #glace #wtf ♬ Mozart/Requiem « Lacrimosa » (1394506) – Mint

Subplot News a contacté Lynne par message privé sur TikTok et Chick-fil-A par e-mail pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Une femme tente d'acheter un grand pot de glace chez Chick-fil-A. Puis un employé intervient lorsqu'elle arrive au guichet : “Ils sont tellement bizarres avec leurs glaces” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.