Une femme s’endort à bord d’un vol Delta. Elle découvre qu’un membre du personnel l’a prise en photo.

Tous ceux qui ont déjà pris l'avion seuls savent à quel point on peut se sentir vulnérable lorsqu'on s'endort à côté d'un inconnu.

Une cliente de Delta sur TikTok affirme toutefois que ce n'est même pas un passager qui l'a mise mal à l'aise. Selon elle, c'était l'hôtesse de l'air de Delta.

Dans une vidéo récente publiée sur son compte, la créatrice de contenu Tasia Jewel (@tasiajewelx) a donné des détails sur cet incident et a demandé de l'aide à Delta.

Qu'a fait l'hôtesse de l'air de Delta ?

Tasia Jewel explique qu'elle venait de s'enregistrer à son hôtel à Mexico lorsqu'elle a décidé de raconter ce qui s'était passé.

« J'ai vécu une expérience des plus étranges en descendant de mon avion à mon arrivée à Mexico », raconte-t-elle. « Je voyage exclusivement avec Delta, et ce depuis des années. »

Elle explique qu'elle était épuisée après son voyage et après avoir assisté à la course de Formule 1 à Austin.

« Je suis fatiguée », dit-elle. « Je viens d'assister à la course de Formule 1 à Austin, et je ne suis même pas rentrée chez moi ; je suis restée au Texas pour pouvoir prendre l'avion pour Mexico. »

Le vol a duré environ trois heures. Jewel explique qu'elle a dormi pendant à peu près la moitié du trajet.

« J'ai dormi environ une heure et demie, peut-être une heure et 40 minutes », explique-t-elle. « Je descendais de l'avion, et vous savez comment ça se passe avec les hôtesses de l'air : elles attendent toutes pour vous dire au revoir quand vous sortez, n'est-ce pas ? »

C'est à ce moment-là qu'un steward l'aurait interpellée

« Il y avait probablement un groupe de trois ou quatre agents de bord masculins, et l'un d'eux m'a dit : “Hé, ma belle, j'ai pris une photo de toi pendant que tu dormais” », raconte-t-elle. « Et j'ai littéralement réagi en disant : “Quoi ?” »

D'après Jewel, l'agent de bord a ensuite fait une autre remarque.

« Il a dit : “Ouais, je vais peut-être la poster sur Facebook” », raconte-t-elle. « Quoi ? »

Elle raconte que les autres agents de bord ont ri.

« L'un d'eux a lancé : “Ouais, elle était complètement K.O.” », raconte Jewel. « Comme si c'était un crime qu'une fille dorme ou soit fatiguée. »

Elle raconte que le premier steward a répété sa remarque sur Facebook.

« Il a dit : “Oui, tu le verras peut-être sur Facebook” », raconte-t-elle. « J'ai littéralement réagi en disant : “Mais qu'est-ce que… ?” et je suis partie. »

Jewel dit qu'elle n'arrivait pas à croire qu'il lui ait dit ça.

« Je suis sûre qu'il pensait que ma réaction aurait dû être : “Ha ha, ouais, j'étais tellement fatiguée. Oh mon Dieu, tu m'as prise sur le fait”, ou quelque chose comme ça », explique-t-elle. « Non, c'est vraiment —- bizarre de dire qu'on a pris une photo de quelqu'un qui dort. »

Elle s'est ensuite adressée directement à Delta.

« Delta, franchement, c'est un problème », dit-elle. « Cet agent de bord doit être licencié, et cette situation doit être rectifiée pour moi, parce que je me suis sentie extrêmement en danger et que ça m'a gâché toute ma journée. »

Jewel a conclu la vidéo par un avertissement à l'intention des autres femmes voyageant seules.

« Mesdames, faites attention à vous quand vous voyagez », dit-elle. « Heureusement, je vais retrouver des gens ici, donc je serai avec un groupe, mais faites attention à vous. »

Les internautes ont trouvé cela choquant

Dans les commentaires, les internautes n'arrivaient pas à croire qu'un agent de bord puisse se comporter ainsi.

« Il a dit QUOI ??? », a écrit un internaute.

« Tu n'exagères pas. Tiens-nous au courant », a ajouté un autre.

Un internaute a même pensé avoir eu affaire à la même hôtesse de l'air.

« Ma fille, il était chauve ? Mdr, ça m'est arrivé exactement la même chose », a-t-il écrit.

« Oh mon Dieu, envoie-moi un message privé », a répondu Jewel.

@tasiajewelx

Delta a-t-il réagi ?

Jewel a ensuite modifié la légende de la vidéo originale pour y ajouter une mise à jour. Elle explique avoir contacté Delta et que la compagnie aérienne a ouvert une enquête sur l'incident.

« MODIFICATION/MISE À JOUR : j'ai parlé à Delta, une enquête est en cours et ils se sont montrés extrêmement aimables dans la gestion de la situation ! », a-t-elle écrit.

Elle s'est également adressée aux internautes qui se demandaient pourquoi elle avait rendu cette histoire publique au lieu de déposer une réclamation directement auprès de Delta.

« Et pour ceux qui se demandent pourquoi j'ai fait une vidéo au lieu de déposer une réclamation… Je l'ai fait ! », a-t-elle écrit. « Mais je sais que parfois, ces réclamations peuvent mettre une éternité à arriver sur le bureau de quelqu'un, voire ne jamais être vues du tout… Et croyez-le ou non, la pression exercée par les réseaux sociaux porte presque toujours ses fruits. »

Il est vrai que le traitement des réclamations auprès de Delta peut prendre un certain temps. Son site web indique que la compagnie aérienne « accusera réception des réclamations écrites des clients » dans un délai de 30 jours et fournira une « réponse détaillée » dans un délai de 60 jours.

Toutefois, si une compagnie aérienne ne résout pas le problème d'un client, une autre option consiste à le signaler au ministère américain des Transports (DOT). L'agence met à disposition un formulaire de réclamation en ligne que les clients peuvent remplir et qui est ensuite transmis au Bureau de la protection des consommateurs dans le secteur de l'aviation du DOT.

Jewel se dit satisfaite de la manière dont Delta a géré la situation jusqu'à présent.

« Delta a vraiment très bien géré cette affaire, et c'est pour cela qu'on choisit de voyager avec eux ! », a-t-elle écrit. « Ils prennent la sécurité des clients très au sérieux. »

Subplot News a contacté Delta via le formulaire de contact et Jewel par e-mail pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Une femme s'endort sur un vol Delta reliant le Texas à Mexico. Elle découvre ensuite qu'un membre du personnel de bord a pris des photos d'elle : « Je vais peut-être les publier sur Facebook » » a été publié pour la première fois sur Subplot News.