Une femme se rend chez Take 5. Elle amène sa voiture chez O’Reilly pour faire décrypter son nouveau code d’erreur.

Une cliente de Take 5 dit regretter d'avoir choisi de faire changer son huile dans ce garage rapide très fréquenté. Elle affirme qu'un employé de l'établissement a retiré le filtre à air de sa voiture de son propre chef, dans le but de lui vendre des prestations supplémentaires.

Dans une récente vidéo TikTok, Jozy Johnson (@jozyaj) affirme que l'employé a ensuite réinstallé le filtre à air du moteur de manière incorrecte. Elle affirme que cela a causé des dommages à son véhicule.

Elle n'est peut-être pas la seule à avoir des griefs contre Take 5. Les personnes qui ont réagi à la vidéo de Jozy Johnson ont déclaré avoir elles aussi rencontré des problèmes avec leur véhicule après l'avoir confié à Take 5.

Que s'est-il passé chez Take 5 ?

« Voici un message d'intérêt public pour vous déconseiller d'aller faire changer votre huile chez Take 5… », déclare Mme Johnson.

Elle explique s'être rendue chez Take 5 pour une vidange d'huile en retard. Elle se rend habituellement chez Pep Boys, qui, selon elle, ne lui a jamais causé de problème. Le Pep Boys qu'elle fréquente habituellement affichait complet.

Ne voulant pas retarder davantage sa vidange, elle s'est rendue chez Take 5. Dès son arrivée, elle raconte que les employés ont tenté de lui vendre d'autres services. Le fait qu'elle leur ait déjà précisé qu'elle souhaitait uniquement une vidange d'huile ne semblait pas les déranger, ajoute-t-elle.

Pendant la vidange, Mme Johnson affirme qu'un employé a retiré le filtre à air du moteur de sa voiture pour tenter de lui en vendre un neuf. Mme Johnson a insisté sur le fait qu'elle ne voulait qu'une vidange d'huile, ce qui a poussé l'employé à remettre le filtre en place.

Malheureusement, affirme Mme Johnson, ils ont remis le filtre en place de manière incorrecte. Ce qui, selon elle, a entraîné l'endommagement de son capteur de débit d'air massique par des débris. Mme Johnson explique qu'elle s'est rendu compte pour la première fois que quelque chose n'allait pas avec sa voiture lorsque le voyant « Check Engine » s'est allumé le lendemain. « C'est bizarre, parce qu'il n'était pas allumé avant », a-t-elle déclaré.

Retour chez Take 5

Mme Johnson a déclaré s'être immédiatement rendue au garage Take 5. Elle a expliqué à un employé ce qui s'était passé.

Mme Johnson affirme que l'employé lui a en substance répondu qu'ils ne pouvaient rien faire sans diagnostic. Elle s'est donc rendue dans un magasin de pièces automobiles pour faire effectuer un diagnostic. Comme elle l'a raconté, un code d'erreur est effectivement apparu.

Elle a alors décidé de se rendre chez Pep Boys pour une inspection plus approfondie. Mme Johnson explique que c'est ainsi qu'elle a découvert les dommages subis par le filtre à air du moteur de sa voiture. Comme Pep Boys l'aurait indiqué dans son propre rapport de diagnostic, le filtre était mal installé dans son véhicule. Cela a permis à des sédiments de pénétrer dans son moteur. C'est ainsi que le capteur de débit massique s'est cassé.

Les documents en main, Mme Johnson a déclaré avoir appelé Take 5 pour leur expliquer ce qui s'était passé. En effet, elle affirme que Take 5 lui avait demandé de faire approuver au préalable toute intervention pour pouvoir être remboursée.

Obtenir le remboursement de Take 5

Au départ, Mme Johnson explique qu'on lui a dit qu'un responsable devrait se charger de l'affaire. Mais il n'y en avait pas sur place. Elle a donc obtenu les coordonnées du superviseur, raconte-t-elle.

Selon Mme Johnson, le responsable n'a pas apprécié d'être contacté pendant le week-end. Mais Mme Johnson était déterminée à régler le problème rapidement. « Votre employée… a endommagé mon filtre à air. Elle l'a mal installé. Et cela a entraîné les dommages qui ont provoqué l'allumage du voyant “Check Engine” », se souvient-elle avoir dit au responsable.

Le responsable aurait fini par céder et lui aurait dit de faire effectuer les réparations et d'apporter les justificatifs au garage le lundi pour obtenir un remboursement. Mme Johnson dit avoir accepté.

Elle a ensuite demandé à Pep Boys de procéder à la réparation.

Lundi, elle dit avoir appelé le garage et parlé au même responsable. Mme Johnson affirme qu'il lui a assuré avoir déposé la demande d'indemnisation.

Elle n'a ensuite plus eu de nouvelles de Take 5 ce jour-là, dit-elle. Le mardi, elle les a rappelés. Personne n'a répondu, affirme Mme Johnson, et la boîte vocale était pleine.

Elle s'est donc rendue en voiture chez Take 5. Elle dit avoir alors parlé à un responsable régional, qui lui a demandé de lui envoyer ses justificatifs afin de résoudre le problème.

Des retards à n'en plus finir

Mme Johnson affirme avoir envoyé tout ce qu'il lui avait demandé le jour même. Puis, selon elle, mercredi, jeudi et vendredi se sont écoulés.

Ce samedi-là, elle a relancé le responsable régional pour l'informer qu'elle avait déposé plainte auprès du Better Business Bureau et du procureur général de l'Illinois.

Mme Johnson affirme que Take 5 a répondu le jour même. Ce qu'elle qualifie d'« intéressant » compte tenu du silence radio dont elle dit avoir fait l'expérience auparavant. « Manifestement, vous savez comment répondre à un e-mail », a-t-elle déclaré à propos du responsable régional.

Elle a été très mécontente de cette réponse. Mme Johnson affirme que Take 5 a tenté de se soustraire à sa responsabilité concernant le filtre à air endommagé et a rejeté sa réclamation. Elle explique qu'ils lui ont dit que les images de vidéosurveillance relatives à ses réparations n'indiquaient pas que les capteurs de sa voiture avaient été endommagés.

Mme Johnson explique qu'elle leur a fait savoir que cette explication n'avait rien à voir avec sa réclamation. Elle a insisté sur le fait que les diagnostics prouvaient que ses filtres à air étaient endommagés, ce qui, selon elle, avait été causé par un employé de Take 5 qui les avait retirés sans autorisation, puis remis en place de manière incorrecte.

Dans ce même e-mail, Mme Johnson indique que Take 5 l'a accusée de ne pas avoir respecté la politique de l'entreprise. Elle a contesté cette accusation, soulignant qu'elle avait obtenu l'autorisation d'un responsable avant le diagnostic et la réparation.

Vers la fin de sa vidéo, Mme Johnson explique que lorsqu'elle a initialement appelé Take 5 pour signaler son problème, elle a appris que quatre autres clients de ce site avaient formulé des réclamations similaires.

Take 5 est-il un endroit sûr pour faire effectuer des travaux sur son véhicule ?

Aujourd'hui, Mme Johnson exhorte les gens à éviter Take 5 et à ne faire confiance qu'à des mécaniciens ayant fait leurs preuves en matière de satisfaction client. « N'allez pas faire changer votre huile chez Take 5, car il se pourrait bien qu'une Abby fasse partie de l'équipe. Une personne qui ne sait pas comment installer correctement un filtre à air », déclare-t-elle.

De nombreuses personnes ont réagi pour partager leurs propres expériences présumées avec Take 5. L'une d'elles a raconté qu'un employé lui avait envoyé un SMS après qu'elle s'était rendue au garage pour une intervention. Elle affirme qu'il a tenté de flirter avec elle, alors qu'elle n'avait que 16 ou 17 ans.

Une autre personne a déclaré que son véhicule avait été détruit après l'avoir confié à un Take 5. « Take 5 a détruit ma voiture lors d'une vidange d'huile de routine », a-t-elle affirmé. Une autre personne a fait remarquer : « J'ai fait changer mon huile là-bas une fois et, vous vous rendez compte, il n'y avait plus d'huile dans ma voiture ? Et mon radiateur est tombé en panne… En voyant ça maintenant, je suis tellement énervée ! »

Une autre encore a écrit : « Ma chérie, ils ont laissé mon bouchon d'huile ouvert une fois et ma voiture fumait avant même que j'aie parcouru la moitié de la rue. J'ai failli provoquer un incendie. »

Est-ce que ça vaut le coup d'aller au tribunal ?

Pour de nombreux Américains, prolonger la durée de vie d'un véhicule entièrement payé n'est pas seulement un moyen de réaliser des économies — c'est une nécessité financière absolue. Que faire donc si un garage endommage votre véhicule ?

Un cabinet d'avocats affirme qu'il est effectivement possible d'intenter des poursuites contre les garages automobiles. Mais il précise que la preuve est primordiale.

Se pose ensuite la question de savoir si un avocat acceptera même de prendre votre dossier en charge. Les réclamations de cette nature sont généralement traitées sur la base d'honoraires conditionnels, ce qui signifie que les avocats ne sont rémunérés que s'ils obtiennent gain de cause, et alors seulement sur une partie des dommages-intérêts. Si vous réclamez quelques milliers de dollars, cela ne vaut probablement pas la peine qu'un avocat y consacre du temps.

Vous pouvez, bien sûr, vous représenter vous-même.

Subplot News a contacté Take 5 et Johnson par e-mail pour obtenir des commentaires supplémentaires.

L'article « D'habitude, je vais juste chez Pep Boys » : une femme se rend chez Take 5. Puis elle amène sa voiture chez O'Reilly pour lire son nouveau code d'erreur a été publié pour la première fois sur Subplot News.