Une femme se rend chez Starbucks. Elle surprend un client en train d’«agresser» un employé à cause d’un gobelet à l’effigie de Snoopy.

Le 15 septembre, Starbucks a lancé sa collaboration avec Peanuts pour marquer le début de l'automne et célébrer le 60e anniversaire de la franchise. Pendant une durée limitée, les fans peuvent collectionner 10 verres et accessoires différents inspirés de Peanuts. 

Mais un article en particulier attire les foules : le gobelet en verre Snoopy. Vendu au prix de 39,95 $, ce gobelet de 20 onces représente l'emblématique Snoopy assis, coiffé d'une écharpe verte et d'un chapeau orange, avec un couvercle à paille à l'effigie de Woodstock. Du coup, certains sont prêts à tout pour mettre la main dessus, comme l'a constaté de ses propres yeux une Texane dans son Starbucks.

Alors qu'elle faisait la queue, Lina (@c.arolinag), une cliente de Starbucks, a filmé une femme debout près de la caisse, en train de se disputer avec un barista. Elle et le barista tiraient chacun d'un côté, tandis que la femme tentait désespérément de s'emparer d'un article précis.

Puis, elle heurte un présentoir rempli de cartes-cadeaux, qui se répandent sur le sol. Finalement, elle parvient à s'emparer de ce qu'elle voulait : le gobelet Snoopy. Furieuse, elle règle avec son téléphone et s'éloigne d'un pas rageur avec les deux articles, laissant derrière elle le désordre qu'elle a provoqué.

D'après le texte superposé à la vidéo, tout cela était « rien que pour une tasse Snoopy ».

Dans une vidéo complémentaire désormais supprimée, Lina précisait dans la légende : « Tout ça parce qu'ils refusaient de la servir, vu qu'elle avait doublé tout le monde. »

« Des adultes qui se disputent un gobelet »

La vidéo de Lina a totalisé 9,5 millions de vues, et tous les internautes présents dans la section des commentaires se sont montrés collectivement consternés par le comportement de cette femme.

« Des adultes qui se disputent un mug, lol », a commenté un internaute.

« Tout ça pour un gobelet. J'adore Snoopy et je collectionne les objets à son effigie, mais je savais qu'il valait mieux pour moi de ne même pas essayer d'en avoir un à cause de gens comme ça. C'est tellement triste de voir un adulte se comporter ainsi », a renchéri un deuxième.

« Sérieusement, qu'est-ce qui ne va pas chez les gens… Attendez votre tour. Ce n'est jamais si grave », a fait remarquer un troisième.

« Pourquoi les gens agissent-ils ainsi ? C'est tellement ridicule », a déclaré un quatrième.

Un cinquième a même fait remarquer : « Je vous le dis tout de suite, je vais tomber sur exactement la même tasse dans une boutique d'occasion le mois prochain. »

Qu'est-ce qui motive ce comportement ?

À un moment ou à un autre de notre vie, on est tous tombés sur des produits en édition limitée ou saisonniers, que ce soit en magasin ou en ligne. Même si ça ne vous intéresse pas d'habitude, vous pouvez ressentir le besoin de l'acheter. Peut-être ressentez-vous cette envie parce que vous ne voulez pas rater l'occasion. Si vous avez déjà ressenti ça, ce n'est pas une impression. En fait, tout cela est voulu : c'est une tactique marketing appelée « marketing de la rareté ». 

Mais pourquoi une entreprise ou une marque chercherait-elle à susciter en nous la « FOMO » (peur de passer à côté) ? C'est très simple, en réalité. Lorsqu'un article n'est disponible que pendant une courte période, il attire l'attention des gens, ce qui, selon Mercury News, augmente sa valeur perçue et génère davantage de chiffre d'affaires. Parfois, une entreprise ou une marque crée artificiellement une situation de rareté pour stimuler ses ventes. 

Prenons l'exemple du gobelet « Bearista » de Starbucks. Ce gobelet de 20 oz a été lancé aux alentours des fêtes de fin d'année (l'une des périodes les plus chargées de l'année) et commercialisé comme un produit en édition limitée, attisant ainsi le besoin profond des consommateurs de se procurer cet article avant qu'il ne soit épuisé. En conséquence, il a permis à Starbucks d'enregistrer son meilleur chiffre d'affaires journalier et a donné un coup de fouet au « Red Cup Day », qui a vu sa fréquentation augmenter de 6,2 %, selon Newsweek. 

Dans le même esprit, les revendeurs utilisent et exploitent cette méthode à leur avantage en achetant ces produits pour en tirer un bénéfice. Certains revendeurs ont mis en vente le « Bearista » à des prix s'élevant à plusieurs centaines de dollars, voire à plus de 1 000 dollars pièce. Aujourd'hui, le gobelet Snoopy connaît le même sort, avec des annonces de revente atteignant 200 dollars.

Subplot a contacté Lina via un commentaire sur TikTok et un message privé, ainsi que Starbucks par e-mail de presse.

L'article « Une femme se rend chez Starbucks. Elle surprend un client en train d'« agresser » un employé à propos d'un gobelet Snoopy : « Je vous préviens, je vais retrouver exactement ce même gobelet dans une boutique d'occasion le mois prochain » a été publié pour la première fois sur Subplot News.