Une femme de Las Vegas réserve une table dans un restaurant pour son anniversaire. On lui annonce alors qu’il y a des frais pour le découpage du gâteau.

Le comptoir d'accueil est la première ligne de tout restaurant, et lors d'une mauvaise soirée, c'est aussi le premier endroit où se fait sentir l'humeur d'un client. Une fête d'anniversaire est censée réduire ce risque, puisque tout le monde arrive dans une ambiance festive.

Une ancienne hôtesse de Las Vegas raconte cependant que sa soirée s'est terminée par l'expulsion d'un groupe venu fêter un anniversaire.

« Je ne tolère pas le manque de respect »

Kristabelle (@itsbelleslife), créatrice de contenu à Las Vegas, raconte la soirée où une cliente l'a insultée alors qu'elle travaillait comme hôtesse de restaurant. Sa vidéo a depuis été visionnée plus de 78 000 fois.

« Je vais vous raconter une anecdote sur mon travail dans un restaurant ici à Vegas », explique Kristabelle. « Cette femme m'a traitée de [juron]. Je lui ai répondu par un [juron] à mon tour, car je ne tolère pas le manque de respect. Et le propriétaire a dû la mettre à la porte. »

Kristabelle explique que tout a commencé par une réservation pour un groupe de six personnes à 19 h un vendredi. Lorsqu'elle a appelé quelques jours plus tard pour confirmer, elle dit avoir demandé à l'un des membres du groupe s'ils auraient besoin de chaises hautes ou de rehausseurs.

Kristabelle explique que la cliente lui a répondu qu'elle avait besoin de deux chaises hautes. « Je lui ai donc dit : “Quatre adultes, deux bébés, ça fait six.” Elle a répondu : “Oui” », se souvient la créatrice de contenu.

La cliente a également précisé que le groupe apporterait son propre gâteau d'anniversaire ; Kristabelle lui a donc expliqué que le restaurant facturait 25 dollars pour la découpe du gâteau. La cliente n'était pas contente.

« Elle m'a répondu : “Je ne vais pas payer ça” », raconte Kristabelle. « J'ai dit : “Eh bien, si vous apportez votre gâteau, c'est ce qui va [se passer]. Mais si vous ne voulez pas payer ces frais, n'apportez pas de gâteau. On vous offrira quand même un dessert, puisque c'est l'anniversaire de quelqu'un. » Elle a répondu : « D'accord, c'est ce qu'on fera. »

Vendredi, deux personnes du groupe sont arrivées à 18 h 45 et se sont installées au bar. Le reste du groupe est arrivé vers 19 h 20.

Cauchemars de clients : « Vous n'avez même pas préparé notre table »

Kristabelle raconte que la cliente qui avait effectué la réservation est arrivée « affolée », tout en attribuant son retard au fait d'avoir dû s'arrêter pour acheter le gâteau. C'est alors que Kristabelle s'est rendu compte qu'il y avait un autre problème majeur. La créatrice de contenu explique qu'elle avait compté huit personnes dans le groupe, et non six. Il y avait six adultes et deux enfants.

La cliente a insisté sur le fait qu'elle avait donné le bon nombre à Kristabelle, et cette dernière a fait semblant de la croire même si elle « [savait qu'elle] ne s'était pas [trompée] ». Elle a demandé quelques minutes pour assembler une table plus longue.

La cliente l'a alors accusée de ne pas être préparée, en déclarant : « Nous avons 20 minutes de retard, et vous n'avez même pas préparé notre table. »

Elle lui a remis une boîte contenant un gâteau et a demandé qu'il soit mis au frais et servi à la fin de la soirée.

« Je me suis dit : « D'accord, eh bien, devinez quoi ? » », se souvient Kristabelle. « Vous allez payer les frais de découpe du gâteau. »

La cliente s'est plainte du restaurant, alors Kristabelle a fait intervenir le propriétaire. La cliente lui a dit : « Votre hôtesse est une [juron]. »

Kristabelle a rétorqué : « Je suis une [juron], vous êtes un [juron]. » Le propriétaire a alors déclaré à la cliente : « Vous n'êtes pas la bienvenue ici… Vous ne traiterez pas mon personnel de cette manière. »

Le client aurait laissé un avis une étoile, que le restaurant a fini par faire supprimer.

Le fait d'insulter un serveur constitue-t-il un harcèlement ?

En vertu du droit pénal du Nevada, le fait d'insulter ne constitue généralement pas à lui seul un harcèlement. WomensLaw.org présente les dispositions légales de l'État en matière de harcèlement.

« Une personne est coupable de harcèlement si, sans autorité légale, elle menace sciemment [ce qui suit] », stipule la loi. « (1) De causer à l'avenir des lésions corporelles à la personne menacée ou à toute autre personne ; (2) De causer des dommages matériels aux biens d'autrui ; (3) De soumettre la personne menacée ou toute autre personne à une séquestration ou à une contrainte physique ; ou (4) De commettre tout acte visant à porter gravement atteinte à [toute] personne. »

LV Criminal Defense fait écho à cela et ajoute que « pour qu'une menace constitue du harcèlement, les propos ou le comportement de l'auteur présumé du harcèlement doivent susciter chez la personne menacée la crainte raisonnable que la menace soit effectivement mise à exécution ». Les insultes et les grossièretés ne répondent pas nécessairement à ces critères en elles-mêmes.

Le Premier Amendement limite également ce que le gouvernement peut sanctionner. La faculté de droit de Cornell précise que les « propos provocateurs » constituent une catégorie restreinte de discours non protégés, mais que les grossièretés n'en font pas partie en soi.