Une femme crée un compte Petco Rewards en magasin. Elle reçoit ensuite un message dérangeant provenant d’un numéro inconnu.

Lorsque les employés vous proposent de vous inscrire au programme de fidélité de leur magasin, la plupart des gens n'y réfléchissent pas à deux fois. Au pire, on risque de recevoir un nombre potentiellement agaçant d'e-mails, n'est-ce pas ?

Pas forcément. Une cliente de Petco raconte que son inscription a eu des conséquences bien plus inquiétantes.

« Je ne lui ai jamais donné mon numéro en magasin »

La créatrice de contenu Annika Chen (@annikanc) a raconté comment elle avait acheté chez Petco un serpent qui attendait d'être adopté depuis un an. Sa vidéo a depuis été visionnée plus de 39 000 fois.

Annika Chen a expliqué qu'un vendeur l'avait aidée à rassembler le matériel nécessaire et à finaliser l'achat, et que leur conversation avait été tout à fait normale. Elle a précisé qu'elle avait déjà possédé des serpents auparavant, et que rien dans cet échange ne lui avait semblé suggestif. Avant qu'elle ne parte, le vendeur lui a demandé de créer un compte Petco Rewards, pour lequel elle a dû fournir son adresse, son numéro de téléphone et d'autres informations personnelles.

Mais ce soir-là, Chen a déclaré avoir reçu un SMS provenant d'un numéro inconnu. C'était le vendeur.

« Je ne lui ai jamais donné mon numéro au magasin », a-t-elle déclaré. « Il n'y a eu aucune discussion pour obtenir mon numéro ni rien de ce genre ; il a donc manifestement consulté le système, m'a recherchée, a trouvé mon numéro et m'a envoyé un SMS… Honnêtement, cela m'a mise très mal à l'aise, car non seulement mon numéro de téléphone y figure, mais aussi mon adresse et mes informations personnelles. »

Après avoir hésité à agir, Chen a finalement signalé l'incident à la ligne d'assistance de Petco, qui a ouvert un dossier. Cependant, elle a indiqué que le conseiller chargé de prendre sa déposition lui avait demandé si elle avait donné à l'employé l'impression qu'elle souhaitait être contactée en dehors du magasin. Chen a estimé que cela passait complètement à côté de l'essentiel.

« Imaginons que nous étions dans le magasin et que je discutais avec lui en me montrant séductrice », a-t-elle déclaré. « Vous avez quand même utilisé le système pour rechercher mon numéro. C'est tellement bizarre… Ça doit être contraire à la politique de l'entreprise. »

Mme Chen a expliqué que l'employé avait présenté son SMS comme une marque d'inquiétude, se demandant si elle aurait besoin d'aide pour s'occuper du serpent, alors qu'elle lui avait dit en magasin qu'elle avait déjà de l'expérience. Petco ne lui a jamais indiqué quelles mesures, le cas échéant, avaient été prises à l'encontre de l'employé, se contentant de lui signaler que le dossier avait été classé. Plusieurs internautes l'ont exhortée à contacter « immédiatement » la police au sujet de cet incident.

Ce qu'a fait l'employé de Petco est-il illégal ?

La plupart des enseignes appliquent des politiques internes de confidentialité interdisant aux employés d'utiliser les informations des clients à des fins personnelles. Une rubrique de questions-réponses sur le droit de la consommation a abordé un cas similaire, dans lequel un employeur avait envoyé un SMS à un client en utilisant les coordonnées tirées des registres du magasin. Un avocat a décrit cette situation comme relevant d'une « zone grise » sur le plan juridique, même lorsqu'elle enfreignait clairement la politique de l'entreprise.

Au-delà des violations de la politique d'entreprise, ce type de comportement peut exposer tant l'employé que l'entreprise à une responsabilité civile au titre d'un « délit civil » reconnu en matière de vie privée, appelé « atteinte à la vie privée ». Selon un cabinet d'avocats d'Oklahoma City, cela s'applique lorsqu'une personne ayant accès à des données personnelles, telles qu'un numéro de téléphone, une adresse ou une adresse e-mail, les utilise pour entretenir une relation non désirée. Les tribunaux peuvent retenir la responsabilité « si une personne raisonnable considérait cette intrusion comme hautement offensante ».

Le guide de TechnologyAdvice sur la législation relative à la vie privée des salariés souligne que la divulgation abusive d'informations concernant des clients ou des salariés peut exposer une personne au harcèlement ou à la traque. Cela constitue généralement un risque professionnel et juridique grave que les employeurs doivent prévenir.

Buzz News a contacté Chen via un commentaire sur TikTok et Petco par e-mail.