Une cliente de Costco rend sa friteuse à air après trois ans. Les gens n’exploitent pas pleinement leur carte de membre, selon elle.

Une Californienne encourage les membres de Costco à exploiter « pleinement » leur adhésion. Elle affirme avoir rapporté une friteuse à air chaud vieille de trois ans et avoir obtenu un nouveau modèle plus performant pour seulement 10 dollars de plus.

La TikTokeuse Julia Kaitlin (@j0llibae) a partagé cette vidéo, qui a été visionnée plus de 482 500 fois.

La vidéo virale s'ouvre sur Julia au comptoir des retours.

« Ça fera 436 dollars, d'accord », dit la caissière, ce qui semble correspondre au montant du remboursement. La légende précise que lorsqu'on lui a demandé si l'appareil présentait un problème, elle a répondu qu'il ne s'allumait pas.

On passe ensuite rapidement à Julia qui s'exclame avec enthousiasme : « Waouh ! On va prendre une nouvelle friteuse à air chaud. »

Elle a indiqué l'article qu'elle souhaitait acheter, et un homme a pris le carton.

La démarche de Julia a attiré l'attention car de nombreux internautes pensaient que la généreuse politique de retour de Costco comportait des restrictions concernant les appareils électroniques et électroménagers.

Comment fonctionne la politique de retour de Costco ?

Costco s'est forgé une réputation en offrant à ses membres une garantie de satisfaction relativement généreuse. La politique actuelle ne prévoit aucune limite de temps pour les retours.

Le détaillant autorise généralement ses membres à retourner des articles lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leur achat, un avantage souvent associé à l'adhésion à Costco.

Cependant, un internaute a fait remarquer que la politique de retour de Costco n'acceptait les retours que dans un délai de 90 jours pour les appareils électroniques et électroménagers.

« Je pensais qu'on ne pouvait pas retourner les appareils électroniques et électroménagers au-delà de 90 jours ? », a-t-il écrit, tout en se demandant si une sorbetière achetée l'année précédente pouvait éventuellement être retournée.

La politique de Costco confirme que certains appareils électroniques et électroménagers sont soumis à un délai de retour de 90 jours. Toutefois, cette règle des 90 jours s'applique à des catégories spécifiques, notamment les gros appareils électroménagers, les téléviseurs, les ordinateurs, les appareils photo et d'autres appareils électroniques répertoriés.

Cette distinction a suscité beaucoup de confusion parmi les clients de Costco. Les produits ne figurant pas dans les catégories soumises à restriction peuvent relever de la garantie de satisfaction générale de Costco. Ceux-ci sont soumis aux conditions et restrictions habituelles de la politique de retour de l'entreprise.

Les membres de Costco peuvent-ils vraiment retourner une friteuse à air chaud après trois ans ?

Costco n'inclut pas les friteuses à air chaud dans sa liste publiée des exceptions au délai de 90 jours. Julia aurait donc pu retourner sa friteuse à air chaud en vertu de la garantie de satisfaction plus large de Costco.

Néanmoins, Costco peut évaluer chaque retour au cas par cas et se réserve le droit de restreindre sa politique de retour ; les clients ne doivent donc pas partir du principe que tout appareil de trois ans ne figurant pas sur la liste des exceptions sera automatiquement éligible.

Certains clients estimaient que ce genre de retours risquait de compromettre la politique de Costco

Certains n'ont pas été impressionnés.

« Ce sont des gens comme ça qui font changer les politiques », a écrit un internaute.

Les internautes craignaient que si les clients retournaient systématiquement des articles après plusieurs années, cela puisse réduire les bénéfices de l'entreprise, ce qui encouragerait une surveillance plus stricte. Cela pourrait amener le détaillant à adopter des règles plus strictes et à limiter les délais de retour.

Ce point de vue suggère qu'il existe une différence majeure entre un retour motivé par un véritable problème et le fait d'abuser du système en s'en servant comme d'un programme de remplacement.

Que fait Costco de tous ces retours ?

Avec une politique de retour aussi généreuse, Costco a mis au point un système pour gérer les marchandises qui ne sont plus adaptées à la revente.

La plateforme « Wholesale Liquidation Auctions Marketplace » de Costco vend ces articles en gros.

Cette plateforme de liquidation propose de tout, des appareils électroniques et électroménagers aux meubles, en passant par les vêtements et autres marchandises.

Cependant, il ne s'agit pas là d'un avantage supplémentaire réservé aux membres réguliers de Costco. Les ventes aux enchères sont réservées aux professionnels, et les acheteurs doivent répondre aux critères d'éligibilité de Costco pour y participer.

Jusqu'où les membres doivent-ils pousser la politique de retour ?

Le changement de friteuse sans huile de Julia continue de faire parler de lui.

Certains téléspectateurs estiment que son retour de produit n'était qu'un avantage lié à son adhésion à Costco. D'autres, en revanche, craignent qu'elle n'abuse d'une politique trop souple.

Pour Julia, c'était simple.

Son adhésion à Costco lui a permis de retourner une friteuse à air chaud après trois ans. Et elle est repartie avec un modèle plus récent pour seulement 10 dollars de plus.

Subplot News a contacté Julia par e-mail et Costco via le formulaire de contact pour obtenir leurs commentaires.

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