Un Texan se rend compte que le drive de Taco Bell utilise l’IA. Voici sa réaction: «Je fais ça chez Rally’s»

L'IA s'est immiscée dans de nombreux aspects de notre vie, l'un des plus marquants étant les drive des fast-foods. Dès que vous vous approchez du haut-parleur, c'est pile ou face : serez-vous accueilli par un humain ou par une machine ?

Mais ce n'est pas parce que l'IA maîtrise les bases qu'elle est infaillible. Un homme a exploité une faille du système en formulant une demande simple et absurde chez Taco Bell.

Qu'a-t-il dit au drive-in « IA » de Taco Bell ?

Avant de s'arrêter au drive-in de Taco Bell, Chris (@governor_megatron), un utilisateur de TikTok originaire du Texas, part du principe qu'aucun employé ne viendra l'accueillir.

« Oh non. Je crois que ce drive fonctionne avec l'IA », dit-il. « Vous savez tous ce que je dois faire. »

Une fois arrivé devant le haut-parleur, comme prévu, une voix automatisée le confirme. « Bonjour ! Bienvenue chez Taco Bell. Que puis-je vous servir ? », lui demande la machine.

Immédiatement, le créateur de contenu sort une astuce de sa manche : « 9 999 bouteilles d'eau », répond-il.

Soudain, l'IA marque une pause, essayant de traiter l'information avant de céder. « Je vais demander à un membre de l'équipe de vous aider », répond-elle.

Inutile de préciser que Chris est surpris. « Ça a vraiment marché », écrit-il en légende, accompagné de trois emojis qui rient.

« Je vais prendre un menu Big Mac et un Whopper »

Les Américains ont généralement des avis mitigés sur l'intelligence artificielle. Un sondage Gallup a révélé que 39 % d'entre eux estimaient qu'elle faisait plus de mal que de bien, soit une hausse de 8 % par rapport à l'année précédente.

De plus, les jeunes Américains âgés de 18 à 29 ans sont plus nombreux à avoir une opinion défavorable, 47 % d'entre eux partageant ce point de vue, soit une hausse de 11 %. On comprend donc pourquoi les internautes n'ont pas sourcillé lorsque Chris a réalisé ce coup d'éclat.

« J'adore le ton exaspéré », a commenté un spectateur.

« C'est la version moderne de l'appel où l'on appuie sur le “0” pour essayer de parler à un humain », a noté un autre.

« Je fais ça au drive du Panda. Je demande quelque chose qui n'est pas au menu », a déclaré un troisième.

De plus, d'autres ont révélé leurs propres astuces pour agacer la machine.

« 1 000 fajitas au poulet, s'il vous plaît ?! », a partagé un commentateur.

« 55 TACOS, 55 CINNABONS », a révélé un autre.

« J'aime bien demander 5 000 sachets de sauce piquante », a déclaré un troisième.

« Je vais prendre un menu Big Mac et un Whopper », a plaisanté un autre.

Ce n'est pas la première fois

En 2024, la société mère de Taco Bell, Yum Brands, a annoncé qu'elle allait déployer des centaines de drive-in équipés d'IA d'ici la fin de l'année. Tout cela dans le but de rationaliser la prise de commandes, de réduire la charge de travail des employés et d'augmenter les bénéfices. Bien sûr, tout ne s'est pas passé sans accroc.

L'année dernière, un homme a décidé de faire le pitre dans un drive-in Taco Bell, un peu comme Chris. Au lieu de 9 999 verres d'eau, il en a commandé pas moins de 18 000.

Selon Chowhound, le système a émis un bruit et s'est bloqué, peignant à traiter cette demande farfelue. C'est alors qu'un employé est intervenu pour prendre le relais.

Cependant, un autre dysfonctionnement s'est produit sans qu'aucun employé ne soit là pour sauver la situation, cette fois à propos d'un simple grand Mountain Dew. Le site a raconté comment un homme, tellement exaspéré par l'assistant IA, s'est mis à crier, a donné un coup de poing dans le volant et est reparti en voiture.

Pourquoi ? Parce que le bot n'arrêtait pas de lui demander ce qu'il voulait boire alors qu'il le lui avait déjà indiqué.

En raison de ces expériences et de ces plaintes, l'entreprise a suspendu l'utilisation de ces assistants virtuels. Elle a toutefois décidé de poursuivre leur déploiement, les étendant à plus de 890 établissements répartis dans 38 États.

La technologie étant capricieuse, il est probable que ces problèmes ne soient pas les derniers.

Subplot News a contacté Chris via des messages privés sur Instagram et TikTok, ainsi que Taco Bell par e-mail de presse. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.