Un homme veut utiliser une imprimante HP. Pourquoi est-ce si compliqué de lui faire faire la seule chose pour laquelle elle est faite?: «8$?»

Un certain @clithaver, qui se décrit lui-même comme un « délinquant de la Bay Area », a voulu imprimer son CV sur l'imprimante que son défunt père lui avait laissée. Pour la faire fonctionner, raconte-t-il, il a dû créer un compte HP, télécharger une application, passer un appel au service d'assistance de 45 minutes et s'est vu facturer, à sa grande surprise, des frais mensuels de 8 dollars.

Pourquoi a-t-il eu tant de mal à utiliser l'imprimante HP ?

« Je suis en train de chercher un emploi en ce moment, et j'essaie d'imprimer mon CV », explique-t-il. L'imprimante de son père se trouvait déjà chez lui.

Il raconte que l'imprimante lui a demandé de se connecter au nouveau réseau Wi-Fi, a mis dix minutes à se mettre à jour, puis lui a demandé de se connecter. « Un [juron] compte pour une imprimante ? Bon, tant pis, je crée un compte », dit-il.

Ensuite, l'imprimante lui a demandé de télécharger l'application HP, raconte-t-il, ce qu'il a fait. Il explique s'être alors reconnecté, avoir reconnecté l'imprimante au Wi-Fi et avoir attendu qu'une nouvelle mise à jour s'effectue.

Puis un nouveau message est apparu : l'imprimante était toujours enregistrée au nom de son père. « Vous allez devoir appeler le service d'assistance », lui a-t-on indiqué, selon lui.

Il raconte avoir passé 45 minutes au téléphone avec trois conseillers différents « juste pour qu'ils désenregistrent le nom de mon père de cette [juron] imprimante ».

Une fois enfin installée, raconte-t-il, il s'est heurté à l'obstacle qui a mis fin à la vidéo : « Il faut payer 8 dollars par mois pour utiliser l'imprimante dans ma [juron] maison ! À quoi ça sert ? Qui achète ça ? »

Ce n'est pas l'encre qui le dérange ; c'est l'abonnement que, selon lui, HP lui impose pour avoir le privilège d'utiliser un appareil qui lui appartient déjà.

« Ce n'est même pas un service Internet », dit-il. « Ce n'est pas comme si elle était mise à jour en temps réel. Elle ne fait qu'imprimer du [juron] papier. C'est moi qui fais tout le travail. Tout ce qu'elle fait, c'est mettre ça sur une feuille. »

« Achète-toi simplement une imprimante à jet d'encre Brother »

Dans la section des commentaires, les internautes ont généralement estimé que la réaction du TikToker était tout à fait justifiée. Le consensus était qu'il était déraisonnable de la part de HP de facturer des frais d'abonnement.

« Il y avait une femme ici, il n'y a pas si longtemps, qui voulait imprimer des photos pour la fête d'anniversaire de sa fille », a écrit un internaute. « Elle avait un vrai câble reliant son ordinateur à son imprimante, et ils lui disaient qu'elle devait la configurer en ligne, puis, une fois la configuration effectuée, qu'elle devait payer un abonnement. Ça devient tout simplement ridicule. On n'est pas assez en colère face à tout ça. »

Certaines personnes ont déjà été confrontées à ce genre de harcèlement par les applications sur d'autres produits. « C'est exactement ce que j'ai ressenti en achetant une nouvelle brosse à dents électrique : elle ne s'allumait pas tant que je n'avais pas téléchargé une application et que je ne m'étais pas inscrit… ma putain de brosse à dents… mais enfin, quoi ? », a écrit l'un d'entre eux. « J'ai besoin du Bluetooth pour me brosser les dents ? Et je ne pouvais pas la retourner parce que c'est une brosse à dents et que je l'avais déballée. Quelle déception, waouh. »

Alors que d'autres se vantaient de leurs anciennes imprimantes sans contrainte, une personne a posé une question différente : « Est-il possible de jailbreaker une imprimante ? »

Depuis quand les imprimantes HP facturent-elles des abonnements ?

HP se livre à ces manigances hypercapitalistes depuis des années. Le PDG Enrique Lores a déclaré à CNBC en 2024 que l'objectif à long terme de l'entreprise était de transformer l'impression en abonnement et a qualifié un client qui « n'imprime pas assez ou n'utilise pas nos consommables » de « mauvais investissement ».

La contrainte est inscrite dans le contrat. Le « All-In Plan » de HP – un contrat de location, et non d'achat – stipule que « HP reste propriétaire de l'imprimante et des cartouches pendant toute la durée de l'abonnement, et celles-ci doivent être restituées à HP en cas de changement d'imprimante ou de résiliation ». Si vous résiliez, l'impression s'arrête. HP a clairement l'intention de rester « all-in » dans vos poches.

Puis-je me désabonner de l'abonnement HP ?

On ne sait pas exactement à quel abonnement HP le TikToker fait référence, mais l'entreprise semble proposer deux formules : Instant Ink et All-In. All-In est un contrat de location, comme indiqué précédemment, tandis qu'Instant Ink est « un service de livraison d'encre pour les imprimantes HP éligibles, dans le cadre duquel l'imprimante surveille les niveaux d'encre et expédie automatiquement de nouvelles cartouches avant que vous ne soyez à court ».

D'après une réponse publiée sur le site de la communauté HP, il est possible d'utiliser des imprimantes HP sans abonnement. Il convient toutefois de noter que cette réponse concernait spécifiquement l'imprimante tout-en-un HP ENVY Inspire 7255e ; on ignore si tous les modèles peuvent être utilisés sans abonnement.

Subplot News a contacté HP par e-mail et le TikToker via un message privé sur TikTok. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

L'article « Un habitant de la région de la Baie tente d'utiliser une imprimante HP. Pourquoi est-ce si compliqué de lui faire faire sa seule et unique tâche ? : « 8 $… pour utiliser quelque chose que l'on POSSÈDE DÉJÀ ? » a été publié pour la première fois sur Subplot News.