Un homme monte dans une voiture dont la plaque correspond à l’application Uber. Ce n’est pas la bonne et le chauffeur refuse de le laisser descendre.

Un homme raconte être monté dans ce qui semblait être son Uber. Il affirme que le numéro d'immatriculation correspondait même à celui indiqué. Puis, une fois en route, il s'est rendu compte qu'il s'était trompé de voiture.

Peter (@voycebutler5) explique que l'application Uber lui a indiqué que son chauffeur était arrivé, et que le véhicule qui l'attendait était de la même couleur et portait le même numéro d'immatriculation que celui affiché dans l'application. Plus convaincant encore, il précise que l'homme au volant connaissait son nom.

« Et pourtant, je me suis quand même trompé de voiture », prévient Peter.

Peter explique qu'il s'agissait d'un court trajet et qu'il n'avait au départ aucune raison de remettre en question son trajet. « Naturellement, je me suis dit que c'était mon Uber », raconte Peter.

Puis il a commencé à remarquer des détails qui ne collaient pas.

L'application indiquait que son Uber était une Toyota, explique Peter, mais il se trouvait dans une Nissan. Le conducteur ne correspondait pas non plus à la personne affichée dans l'application.

« C'était une personne complètement différente », explique Peter. « Ce n'est pas l'homme qui figure sur mon application Uber. »

Peter raconte avoir demandé son nom au chauffeur, mais celui-ci a refusé de le lui donner. Il affirme que c'est à ce moment-là que « l'attitude du chauffeur a changé ».

Puis, le téléphone de Peter a affiché un signal d'alerte encore plus flagrant : une notification indiquant que son chauffeur Uber venait d'arriver.

« Si mon Uber vient d'arriver, alors avec qui diable suis-je dans la voiture ? », se souvient Peter s'être demandé.

Peter raconte avoir demandé au chauffeur de le laisser descendre, mais celui-ci a refusé. Il a également remarqué que l'application Uber n'était pas ouverte sur le téléphone du chauffeur et que les verrous de sécurité pour enfants étaient activés.

La situation est devenue encore plus inquiétante lorsque le chauffeur a commencé à se diriger vers l'autoroute, raconte Peter, alors que sa destination se trouvait « un peu plus loin dans la rue ».

Pendant ce temps, Peter explique qu'il échangeait des messages avec son véritable chauffeur Uber via l'application. Selon Peter, ce chauffeur a commencé à suivre le véhicule dans lequel il se trouvait — et lui a dit qu'il voyait bien que l'autre voiture semblait avoir la même plaque d'immatriculation.

À un feu rouge, Peter raconte qu'il a réussi à baisser la vitre, à tendre le bras à l'extérieur, à tirer sur la poignée de porte et à sortir tandis que les voitures derrière eux klaxonnaient. Il a ensuite retrouvé le chauffeur Uber qui, selon lui, lui avait été attribué.

« Deux voitures différentes. Deux chauffeurs différents. La même plaque d'immatriculation », explique Peter. « Et le faux chauffeur voit ce qui se passe. »

Peter explique que le chauffeur légitime a vérifié son identité, ce qui les a laissés tous les deux perplexes quant à la manière dont un autre véhicule pouvait apparemment avoir la même plaque d'immatriculation — ou comment l'autre chauffeur connaissait le nom de Peter.

Peter précise qu'il a signalé « tout » et qu'il prévoit désormais d'utiliser la fonctionnalité de vérification par code PIN d'Uber avant ses prochaines courses. Il explique que cette expérience lui a montré à quel point un seul détail concordant peut créer un faux sentiment de sécurité.

« Je ne sais pas où ce type m'emmenait réellement », a déclaré Peter.

Au moment où nous écrivons ces lignes, sa vidéo avait été visionnée plus de 436 300 fois.

Le fait que la plaque d'immatriculation d'un Uber corresponde est-il suffisant pour garantir votre sécurité ? 

Uber reconnaît lui-même que la vérification du numéro d'immatriculation peut ne pas suffire à garantir que vous montez dans la bonne voiture. En effet, l'entreprise recommande aux passagers de vérifier plusieurs détails avant de monter à bord.

Une fois qu'un chauffeur a accepté une course, Uber précise que l'application affiche le nom et la photo du chauffeur, ainsi que la marque, le modèle et le numéro d'immatriculation du véhicule. Les passagers sont invités à s'assurer que la voiture et le chauffeur correspondent bien à toutes ces informations avant de commencer le trajet.

Les consignes de sécurité d'Uber sont plus précises : elles indiquent que les passagers doivent comparer le numéro d'immatriculation, la marque et le modèle du véhicule, ainsi que la photo du chauffeur, avec ce qui apparaît dans l'application. Si l'un de ces éléments ne correspond pas, Uber recommande de ne pas monter à bord du véhicule.

Dans le cas de Peter, il affirme que le numéro d'immatriculation correspondait, mais pas le véhicule lui-même. Son application indiquait une Toyota, alors qu'il a déclaré avoir voyagé dans une Nissan. Il ajoute qu'après un examen plus attentif, le chauffeur ne correspondait pas à la photo affichée dans l'application, et que les deux hommes — le véritable chauffeur et celui qui l'avait initialement pris en charge — étaient de deux origines ethniques différentes.

Uber dispose d'une procédure de signalement pour les situations où le chauffeur ou le véhicule diffère des informations affichées dans l'application. L'entreprise affirme que le signalement de ces divergences l'aide à résoudre les problèmes de sécurité sur la plateforme.

Peter explique qu'il prévoit désormais d'activer la fonctionnalité de vérification par code PIN d'Uber, mise en place en 2022, qui ajoute un contrôle supplémentaire avant le début d'une course. Une fois activée, Uber envoie au passager un code PIN unique. Le passager communique ce numéro au chauffeur en personne, et Uber précise que le chauffeur ne peut pas démarrer la course dans l'application tant qu'il n'a pas saisi le code PIN correct.

Uber précise également qu'il suit les trajets par GPS et propose des outils de sécurité intégrés à l'application, notamment une assistance d'urgence.

Conseils de sécurité d'autres passagers Uber 

Les commentaires se sont rapidement remplis de conseils de sécurité ainsi que de questions sur la façon dont Peter s'est retrouvé dans la mauvaise voiture alors qu'il avait vérifié le numéro d'immatriculation.

« Partagez toujours votre trajet avec un ami ou un membre de votre famille lorsque vous prenez un Uber », a conseillé un internaute.

« J'appellerais le 911 », a écrit un autre.

Certains commentateurs ont déclaré que cette expérience suffisait à les dissuader définitivement d'utiliser Uber.

« Je ne prends pas Uber ; je reste fidèle à Lyft », a déclaré une personne.

« Utilisez Lyft », a renchéri un autre.

D'autres ont souligné la différence que Peter dit avoir finalement remarquée entre le véhicule affiché dans l'application et la voiture dans laquelle il se trouvait réellement.

« Allez, tu n'as pas vérifié le modèle ou la marque de la voiture ??? Quoi ? Je ne mets jamais les pieds dedans tant que je ne suis pas sûr que tout corresponde. J'utilise aussi le code PIN. Fais attention ! », a fait valoir un commentateur.

Un autre internaute s'est interrogé sur le moment précis où le véritable chauffeur Uber de Peter est apparu alors qu'il s'enfuyait.

« Comment se fait-il que le VRAI chauffeur Uber soit justement arrivé au moment où tu sautais de la voiture ? », a-t-il écrit.

Une personne a partagé une version inversée de ce genre de quiproquo, racontant qu'un inconnu avait un jour confondu son véhicule avec une voiture de covoiturage.

« Je faisais une livraison et je m'étais perdu, je me suis garé, et quelqu'un a essayé de monter dans ma voiture en pensant que j'étais son Uber », a-t-il déclaré.

D'autres se sont surtout réjouis que Peter s'en soit sorti sain et sauf.

« Dieu merci, tu vas bien et tu as fait attention », a commenté un internaute.

« Aie toujours quelque chose sur toi », a écrit un autre.

Un commentateur a également semblé reconnaître le lieu, en déclarant : « [Mince], c'était à Houston. »

Subplot News a contacté Peter via un message privé sur TikTok pour obtenir des commentaires supplémentaires.

@voycebutler5 Je suis monté dans ce que je pensais être mon Uber car la plaque d'immatriculation correspondait #FYP #Storytime #uber ♬ son original – voycebutler5

L'article « Un homme monte dans une voiture dont la plaque d'immatriculation correspond à celle indiquée sur l'application Uber. Ce n'est pas la bonne. Le chauffeur refuse ensuite de le laisser descendre » a été publié pour la première fois sur Subplot News.