Un homme laisse un pourboire de 20% à une livreuse de DoorDash. La livreuse lui demande alors un gâteau, car c’est son anniversaire, et refuse de se laisser dissuader.

Les livreurs DoorDash qui livrent des repas dépendent d'un système de rémunération assez imprévisible pour leur travail. Comme ils ne sont généralement pas employés par DoorDash, qui les considère comme des travailleurs indépendants, ils peuvent être rémunérés de deux façons.

La première est le modèle « Earn per Offer » (rémunération par commande), dans lequel les Dashers perçoivent généralement un salaire de base compris entre 2 et 10 dollars, voire plus, par commande. L'autre option est le modèle « Earn by Time » (rémunération à l'heure), dans lequel un livreur perçoit un taux horaire fixe pour le temps qu'il consacre activement aux livraisons.

Les pourboires et les promotions s'ajoutent à ces deux modèles.

Il ne fait aucun doute qu'une grande partie des revenus de nombreux « Dashers » provient des pourboires des clients.

Selon un client de DoorDash, un livreur aurait toutefois tenté d'utiliser des méthodes assez agressives pour lui soutirer encore plus d'argent.

Dans une vidéo qui a été visionnée plus de 214 800 fois, le créateur TikTok @kneegroluffy2.0 a partagé des captures d'écran d'une conversation inhabituelle avec son livreur DoorDash.

Qu'aurait donc fait ce livreur DoorDash ?

Le TikToker explique qu'il avait commandé un repas pour l'anniversaire de son enfant et qu'il avait déjà laissé un pourboire via l'application.

« Je tiens à préciser que je laisse toujours un pourboire », dit-il. « Ce n'est peut-être pas le plus généreux, mais je laisse toujours le maximum, soit environ 20 %. »

C'est alors, raconte-t-il, que le livreur lui a envoyé un message inattendu.

« Un pourboire en espèces est vraiment apprécié, car les pourboires par carte peuvent prendre jusqu'à 48 heures, et en plus c'est mon anniversaire , j'essaie juste de m'offrir honnêtement un gâteau glacé personnel, que Dieu vous bénisse », disait le message.

Le créateur explique qu'il avait auparavant travaillé pour Uber Eats et qu'il était perplexe quant au délai indiqué par la livreuse pour recevoir son pourboire.

« Je sais que pour les pourboires que je recevais, je pouvais utiliser cet argent tout de suite », explique-t-il. « Je ne sais pas comment fonctionne DoorDash, alors dites-moi si vous pouvez faire pareil. »

Il a répondu à la livreuse : « Désolé, je n'ai pas d'argent liquide sur moi :(. »

D'après les captures d'écran, la livreuse a alors répondu : « J'attends ta commande, au fait. »

Elle a ensuite demandé : « Venmo, Apple Pay ? »

« J'étais complètement abasourdi, donc je n'ai même pas répondu », raconte l'auteur de la publication.

Mais elle a ensuite envoyé un autre message.

« J'ai besoin d'un gâteau, au moins pour qu'il m'arrive quelque chose de bien aujourd'hui », aurait écrit la livreuse.

Le client explique qu'il aurait techniquement pu lui envoyer plus d'argent, mais que cela aurait signifié puiser dans l'argent dont il avait besoin.

« J'aurais pu lui envoyer quelque chose, mais ça aurait été prélevé sur l'argent que je garde pour demain », explique-t-il.

Il explique avoir effacé le nom de la livreuse des captures d'écran, car il ne voulait pas lui causer d'ennuis si cela venait à se savoir.

« Je sais que je ne suis probablement pas la seule personne à qui elle a fait ça », ajoute-t-il. « Alors imaginez… si quelqu'un pouvait me donner des infos. »

Les internautes estiment que le comportement de la livreuse DoorDash était inacceptable

« N'envoyez pas de SMS avec toutes ces informations superflues : apportez-moi mon repas maintenant ou annulez ma commande », a écrit un internaute.

« Je n'aurais même plus envie de manger après ça », a ajouté un autre.

Certains commentateurs ayant déjà utilisé DoorDash ont également remis en question l'argument du livreur concernant le retard dans le versement du pourboire.

« J'ai été livreur chez DoorDash pendant un certain temps, et on pouvait encaisser tout l'argent à la fin de la journée », a écrit une personne.

Un autre internaute a déclaré avoir reçu un message similaire après avoir déjà laissé un pourboire.

« J'ai reçu ce message alors que j'avais déjà laissé un pourboire, genre ?? Le restaurant est juste en bas de la rue, pourquoi tu essaies de me faire culpabiliser pour en avoir plus ? », a-t-il écrit. Dans son commentaire, il a joint une capture d'écran d'un livreur DoorDash demandant un pourboire pour l'aider à payer son essence.

Les livreurs Dasher ont-ils le droit d'envoyer des messages aux clients pour des raisons autres que la livraison ?

Selon les règles communautaires de DoorDash, cela serait probablement considéré comme inapproprié.

L'entreprise précise que les utilisateurs ne doivent pas « [manipuler] la plateforme à des fins lucratives » ni « adopter tout autre comportement de mauvaise foi susceptible d'avoir un impact négatif sur les autres utilisateurs ».

De plus, DoorDash dispose d'une fonctionnalité appelée « SafeChat », un système de surveillance qui filtre tous les messages à la recherche de propos offensants.

En cas d'échanges non sécurisés, l'entreprise conseille aux utilisateurs de contacter le service client ou d'utiliser les options intégrées à l'application une fois la livraison terminée.

@kneegroluffy2.0

Subplot News a contacté DoorDash par e-mail et la TikTokeuse via des messages TikTok pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Un homme laisse un pourboire de 20 % à une livreuse DoorDash. La livreuse lui demande alors un gâteau car c'est son anniversaire – et n'accepte pas qu'on lui dise non : “La culture de la mendicité est hors de contrôle” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.