Un homme fait tomber son téléphone dans le lac. Il essaie ensuite de transférer son numéro Mint Mobile vers un nouvel appareil, mais une vérification par SMS est requise.

Réparer un téléphone cassé devrait être une formalité d'une journée. Pour le créateur Jon Dawson (@thejondawson), cela s'est transformé en un bras de fer de trois mois avec un opérateur mobile low-cost qu'il considère désormais comme son ennemi juré. « Mint Mobile retient mon numéro de téléphone professionnel en otage depuis trois mois », déclare-t-il dans une vidéo qui vise directement l'entreprise. Il la qualifie sans détour de « pire entreprise avec laquelle j'ai jamais eu affaire de toute ma vie ».

Au moment où nous écrivons ces lignes, la publication de Dawson compte plus de 372 000 vues.

Quel est le contexte ?

Mint Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel — une marque exclusivement en ligne, sans magasins physiques, qui loue l'accès au réseau de T-Mobile et propose des forfaits à partir de 15 dollars par mois. Ryan Reynolds, comme on le sait, détenait une participation d'environ 25 % et en était devenu l'égérie souriante. Lorsque T-Mobile a racheté la société mère de Mint pour un montant pouvant atteindre 1,35 milliard de dollars dans le cadre d'une transaction conclue en 2024, Reynolds aurait empoché environ 300 millions de dollars tout en conservant son poste de porte-parole. Dawson s'est retrouvé pris dans une boucle de vérification.

Perdu dans la boucle

« J'ai cassé mon téléphone, je l'ai fait tomber dans un lac », admet Dawson. Pour transférer son numéro vers un nouvel appareil, il fallait une vérification par SMS qu'il ne pouvait pas recevoir sur un téléphone hors service. Le service client, affirme Dawson, lui a envoyé des e-mails qui ne sont jamais arrivés, puis lui a fait passer un questionnaire par téléphone lui demandant dans quel code postal il avait déjà utilisé l'itinérance Wi-Fi. Il a échoué. La sanction : une suspension de son compte pendant 30 jours.

Trois mois et onze tentatives plus tard, Dawson explique avoir souscrit un forfait T-Mobile et obtenu un nouveau numéro juste pour pouvoir fonctionner, tout en continuant à payer Mint pour une ligne qu'il ne peut ni utiliser ni résilier. « Il faut une vérification par SMS pour résilier son compte Mint », note-t-il. Sa conclusion se trompe de nom mais ne manque pas de venin : « Ryan Gosling ou celui qui dirige cette entreprise, tu es une ordure par association. » (Il faisait bien sûr référence à Reynolds.)

@thejondawson @Mint Mobile #storytime ♬ son original – Jondawson

Les commentaires

Les internautes ont fait écho à l'expérience de Dawson.

« C'est littéralement mon métier. Dépose une plainte auprès de la FCC », a déclaré un commentateur. « Le BBB s'en fiche. La FCC fera pression. Ils seront obligés de te donner suite. »

Beaucoup ont relevé le drôle de mélange d'acteurs. « Ryan Gosling, l'air perdu, du genre “Mais qu'est-ce que j'ai fait ?” », a plaisanté une personne.

Certaines personnes ont immédiatement été rebutées par la marque. « J'envisageais de m'abonner à Mint Mobile, mais ce ne sera certainement plus le cas », a déclaré une personne déçue.

Pris en otage

Dawson n'est pas le seul à se sentir piégé par les propres mesures de protection d'un opérateur. Un abonné de T-Mobile a déclaré sur Reddit que la « Port-Out Protection » de l'entreprise « ne fonctionne pas et ne peut pas être désactivée sur certains comptes », bloquant ainsi les numéros qu'il espérait transférer. Les clients de Mint, quant à eux, ont inondé la même plateforme de plaintes concernant le service.

Buzz News a contacté Dawson par message et commentaire sur TikTok, ainsi que Mint Mobile par e-mail.