Un homme au Marriott Bonvoy. Il voit que la télécommande comporte un bouton Netflix, mais il y a un problème: « anti-consommateur ».

Un homme a remarqué que la télécommande de sa chambre au Marriott comportait un bouton Netflix rouge près du haut et le logo Marriott Bonvoy imprimé à l'autre extrémité. Lorsqu'il a appuyé dessus et a essayé de se connecter au compte qu'il paie déjà chez lui, Netflix lui a indiqué que le téléviseur ne faisait pas partie de son foyer et lui a proposé deux solutions : souscrire un deuxième abonnement ou déménager son foyer à l'hôtel.

Luniticgamer (@luniticgamer) a publié une vidéo à ce sujet qui a, à ce jour, été visionnée plus de 5 468 fois. « Je suis à l'hôtel. Marriott, Bonvoy, un magnifique hôtel. Superbe. Il y a une télécommande. La télécommande a un bouton Netflix. Je suis ravi », déclare-t-il dans sa vidéo TikTok. Dans sa légende, il demande aux internautes de partager la vidéo et qualifie l'entreprise d'« anti-consommateur ».

Lorsqu'il a tenté de se connecter, un message s'est affiché : « Votre téléviseur ne fait pas partie du foyer Netflix associé à ce compte », accompagné d'une invitation à créer un compte avec des forfaits à partir de 8,99 $ par mois. « J'ai appuyé sur mon bouton Netflix. On me demande de m'inscrire. Je ne veux pas m'inscrire. Je veux me connecter », explique-t-il. Un deuxième écran dans la vidéo demande : « Nous nous sommes trompés ? Vous avez le choix », et affiche un seul bouton en dessous : « Mettre à jour le foyer Netflix ».

Il explique avoir contacté l'entreprise à ce sujet, mais sans résultat. « Je vais vous montrer la conversation que je viens d'avoir avec Netflix, où ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire », explique-t-il. D'après ce qu'il a compris, les options étaient soit de « créer un tout nouveau compte pour moi-même et de le payer séparément », soit de « résilier l'abonnement de tout mon foyer et de désigner cet hôtel comme mon foyer, ce qui signifie que personne chez moi, là où se trouve mon foyer, ne pourra en réalité regarder Netflix ».

Il a ensuite testé les autres options du menu sur le même téléviseur, qui proposait également Amazon Prime Video, YouTube, Pluto TV et Pandora. « Le même système de QR code. Et figurez-vous que ça fonctionne sans aucun problème », ajoute-t-il. Son verdict sur l'abonnement qu'il paie : « Faites mieux que ça, Netflix. »

Ce que disent les propres règles de Netflix

Netflix propose en ligne des instructions détaillant comment utiliser le service sur un téléviseur d'hôtel ; celles-ci mentionnent Marriott International parmi les chaînes où le service est disponible dans certains établissements. Les instructions fournies sont celles qu'il dit avoir suivies : « Appuyez sur le bouton Netflix de la télécommande », puis connectez-vous. Une page distincte consacrée à l'utilisation de Netflix loin de chez soi est tout aussi encourageante, indiquant aux abonnés qu'ils peuvent « se connecter sur un nouveau téléviseur, par exemple dans un hôtel ou une location de vacances ».

Cependant, il existe une autre règle qui prévaut sur ces instructions. Un « foyer Netflix » correspond à « un ensemble d'appareils connectés à Internet à l'endroit principal où vous regardez Netflix », et la société détermine quels appareils sont éligibles « en fonction de l'adresse IP, des identifiants des appareils et de l'activité du compte ». Un hôtel situé dans une autre ville ne répond pas à ces critères.

Le bouton qu'il n'a pas trouvé

La page d'aide de Netflix consacrée à ce message d'erreur précis décrit une troisième option. Sous la rubrique intitulée « Je suis en déplacement ou je regarde temporairement », elle indique aux abonnés que lorsqu'un téléviseur est bloqué « dans un hôtel ou chez un ami », ils peuvent sélectionner « Je suis en déplacement » pour demander un code d'accès temporaire à quatre chiffres, qui est envoyé par e-mail au titulaire du compte.

La même page explique pourquoi cette option peut ne pas être visible. « Si vous ne voyez plus l'option “Je suis en voyage”, cela signifie que vous avez atteint la limite de demandes de codes d'accès temporaires pour ce téléviseur. » Un problème lié au compte, tel qu'une adresse e-mail invalide enregistrée, peut également la désactiver. Netflix associe l'absence du bouton à l'historique des demandes de code du téléviseur lui-même plutôt qu'à l'invité tenant la télécommande.

Les invités qui rencontrent régulièrement ce problème peuvent le contourner… moyennant un supplément. Un compte supplémentaire coûte 7,99 $ par mois avec publicités ou 9,99 $ sans identifiant distinct, et offre ce que Netflix appelle « la liberté de regarder Netflix en dehors de chez soi ». Les tarifs américains indiqués par Netflix sont de 8,99 $ pour l'abonnement Standard avec publicités, 19,99 $ pour l'abonnement Standard sans publicités et 26,99 $ pour l'abonnement Premium. L'abonnement Standard vous permet de regarder du contenu sur deux appareils simultanément ; l'abonnement Premium sur quatre, selon Netflix.

« Toutes mes autres plateformes de streaming fonctionnent très bien »

Les commentaires faisaient état de témoignages de voyageurs affirmant avoir rencontré le même problème. « Je voyage pour le travail. J'ai résilié mon abonnement Netflix à cause de ça. Toutes mes autres plateformes de streaming fonctionnent très bien », a écrit randomdan95. Lovemygreatlife opte plutôt pour une solution matérielle : « On emporte notre Roku avec nous, on le branche sur le port HDMI, on utilise la connexion sans fil et on peut regarder n'importe quelle application. Hulu demande : “Êtes-vous dans une résidence universitaire ou à l'hôtel ?” Je ne sais pas pourquoi Netflix se comporte de manière si étrange. »

Une suggestion courante — la diffusion depuis un téléphone — risque toutefois d'enfreindre une autre règle de Netflix. housewivesvault a écrit : « Netflix a bloqué la duplication d'écran et la diffusion il y a quelque temps. »

La page de diffusion de Netflix le confirme, en précisant que « l'utilisation d'AirPlay avec un iPhone ou un iPad n'est pas prise en charge par Netflix », la liste des appareils compatibles se limitant aux anciens Chromecasts, aux écrans Google Nest Hub et à certains téléviseurs Vizio et Compal.

Itsjustcaramel_ a résumé la situation par une question évidente : « À quoi ça sert que l'hôtel propose cette option si Netflix s'y oppose ? Ils devraient au moins proposer un pass de 72 heures pour les voyages. »

BoardingArea a contacté Luniticgamer via un message privé sur TikTok, ainsi que Netflix et Marriott par e-mail. Nous ne manquerons pas de mettre à jour cet article s'ils répondent.

@luniticgamer Merci de republier ce message ! Netflix est anti-consommateur. Les hôtels ont besoin d'une meilleure solution. Cette solution, c'est Prime ou YouTube #netflix #marriott #amazonprime #youtube @Netflix @Marriott Bonvoy @Amazon @YouTube ♬ son original – Luniticgamer