Un habitant de Chicago commande un iPhone 18 Pro Max. Il reçoit ensuite un e-mail l’informant que son colis a été livré et qu’un accusé de réception a été signé.

Les systèmes de courrier actuels regorgent de garanties, du début à la fin. La réception d'un colis est donc censée se dérouler sans le moindre accroc.

Mais un habitant de Chicago affirme que toutes ces mesures de sécurité n'ont pas suffi à protéger la livraison d'un iPhone. Elles ne l'ont pas non plus aidé à retrouver le téléphone après qu'on le lui a dérobé.

« Je n'ai jamais signé pour ce téléphone »

Le créateur de contenu Christian Cooks (@christiancooks99) sollicite des conseils. Il explique que son nouvel iPhone, livré par FedEx, a disparu. Sa vidéo a été visionnée plus de 503 000 fois.

« Je viens de commander le nouvel iPhone 18 Pro Max », explique Cooks. « Et je l'attends depuis deux semaines car il est en rupture de stock. Et ce n'est en aucun cas un téléphone bon marché… Je dois signer un reçu à la réception du colis. »

Alors qu'il travaillait chez lui, Cooks a reçu un e-mail lui indiquant que son « colis était arrivé ». Il est descendu, mais il affirme qu'il n'était pas là.

« Je regarde l'e-mail et il est indiqué que le colis a été réceptionné et livré, ce qui est bizarre car je n'ai jamais signé pour ce téléphone », explique Cooks. « Je ne trouve le téléphone nulle part. Je décide donc de relire l'e-mail une dernière fois. Peut-être ont-ils joint une photo, car… le livreur prend souvent une photo de l'endroit où il a déposé le colis. Bien sûr, il n'y a absolument aucune photo. »

M. Cooks raconte avoir appelé FedEx. La société lui aurait demandé s'il avait « vérifié les environs ». Puis un conseiller lui a demandé s'il avait un colocataire. M. Cooks dit avoir répondu au conseiller qu'il n'en avait pas. Le conseiller FedEx aurait alors répondu que le colis « avait été réceptionné par un certain John G… ». M. Cooks affirme ne connaître « aucun John G. ».

« Le service client m'a répondu : “Oh, je suis désolé, monsieur”, raconte M. Cooks. “Il arrive parfois qu'il y ait des erreurs. Savez-vous par hasard où habite ce John G. ?” J'ai répondu : “Non.” FedEx a alors dit : “D'accord, nous allons ouvrir un dossier pour vous.” »

À la recherche de John G.

M. Cooks explique que la réception de l'immeuble n'a pas voulu lui dire si un certain John G. habitait là. Mais alors qu'il retournait à son appartement, il dit avoir aperçu un paillasson portant le même nom de famille. Il raconte avoir entendu une télévision et un chien à l'intérieur, avoir frappé à la porte pendant environ 10 minutes, puis s'être adressé à une caméra Ring.

« Bonjour, c'est John G. ? », se souvient Cooks d'avoir dit à la caméra. « Je crois que vous avez peut-être pris mon iPhone. »

Personne n'a répondu, et le silence s'est fait dans l'appartement.

« Je sais que ce type a mon téléphone », affirme Cooks. « Il n'y a aucune autre raison pour qu'il ait tout éteint. »

Cooks raconte avoir glissé sous la porte un mot indiquant le numéro de son appartement et son numéro de téléphone.

« Je suis presque sûr de m'être fait voler environ 1 800 dollars », déclare Cooks. « Et si FedEx ne m'aide pas, je récupérerai ce téléphone auprès de John G. Peu importe comment je m'y prendrai… Je vais peut-être simplement m'asseoir devant son appartement, les jambes croisées, jusqu'à ce qu'il sorte. »

Que se passe-t-il lorsque FedEx livre votre iPhone à la mauvaise personne ?

Les options de signature de FedEx varient selon la personne autorisée à réceptionner un colis. L'option « Direct » exige la signature d'une personne présente à l'adresse de livraison. L'option « Indirect » permet à un voisin ou au gérant de l'immeuble de signer pour le colis. L'option « Adulte » exige que la personne signataire soit âgée d'au moins 21 ans et présente une pièce d'identité officielle valide.

La page dédiée aux réclamations de FedEx indique que les destinataires peuvent déposer eux-mêmes une réclamation ou demander au commerçant de le faire dans les neuf mois suivant la date d'expédition. Les réclamations doivent être accompagnées de pièces justificatives telles que le numéro de suivi et une preuve de la valeur du colis.

La page d'aide d'Apple consacrée à l'expédition précise que, pour les colis détenus par les transporteurs, « le transporteur ne peut remettre le colis qu'à la personne dont le nom figure sur l'adresse de livraison ».

Plusieurs internautes ayant commenté la publication de M. Cooks l'ont toutefois exhorté à contacter d'abord les forces de l'ordre. En vertu de la loi de l'Illinois, une personne se rend coupable de vol lorsqu'elle obtient ou exerce sciemment un « contrôle non autorisé sur les biens du propriétaire ». Le vol de biens d'une valeur comprise entre 500 et 10 000 dollars constitue un crime de classe 3.

Si cela ne donne rien, la Commission fédérale du commerce (FTC) précise que les titulaires de cartes de crédit peuvent contester les prélèvements correspondant à des marchandises qu'ils n'ont jamais reçues, en vertu de la loi sur la facturation équitable (Fair Credit Billing Act). Une contestation écrite doit parvenir à l'émetteur dans les 60 jours suivant la première facture sur laquelle figure le prélèvement. L'émetteur doit en accuser réception dans les 30 jours et résoudre le litige dans les 90 jours.