Un groupe a loué l’Airbnb d’une femme en Californie. Ce qu’ils ont laissé derrière eux a fait fondre en larmes sa mère: «C’est dégoûtant et irrespectueux»

Une Californienne dénonce un groupe de locataires Airbnb après qu'ils auraient, selon elle, saccagé la maison de sa famille. Les utilisateurs de TikTok ont été scandalisés en découvrant les images des dégâts causés par ces locataires.

Le 26 juillet, une femme (@janelle._.ivy) a filmé les dégâts causés dans la maison de sa famille louée sur Airbnb dans une vidéo TikTok virale qui totalisait 3,1 millions de vues samedi dernier.

« Vous n'êtes pas prêts à découvrir le genre d'hôtes horribles que nous avons eus », confie-t-elle.

Quels dégâts les locataires ont-ils causés dans la location Airbnb ?

En franchissant la porte d'entrée, la femme montre ce qu'elle décrit comme une table en verre brisée, des déchets éparpillés dans le hall d'entrée et des canettes de bière vides jonchant le sol. Elle explique que les dégâts ne font qu'empirer à mesure qu'elle parcourt la maison.

« Ils n'ont pas ramassé le moindre déchet », s'indigne-t-elle. « En fait, ils sont venus ici pour saccager notre maison. Vous plaisantez ? »

À l'étage, Janelle signale d'autres dégâts. Elle explique que les locataires ont cassé les stores, laissé de la nourriture à l'air libre, éparpillé les couvertures et cassé l'un des lits.

« Il nous manque deux couvertures », dit-elle. « Le lit est cassé. Je ne sais pas du tout comment on va s'en sortir, mais le lit est cassé. »

Le timing a rendu la situation encore plus stressante. Elle explique qu'un autre groupe de locataires devait arriver quelques heures plus tard seulement. Elle raconte que sa famille a donc dû se démener pour nettoyer et réparer la propriété avant leur arrivée.

« Imaginez un peu : nous avons des hôtes qui arrivent dans quelques heures, et je ne sais absolument pas comment nous allons nous en sortir », explique Janelle. « Je me sens mal pour eux, car ils vont désormais avoir une mauvaise impression de nous. »

Pour la femme qui a publié la vidéo, ces dégâts l'ont particulièrement touchée.

« Nous adorons louer sur Airbnb », confie la créatrice. « J'ai grandi dans cette maison, et nous l'avons partagée avec tant de personnes formidables. Elles y ont passé de merveilleux moments. Mais il y a aussi des gens comme ceux-là qui n'ont tout simplement aucun respect pour les autres, et c'est triste. »

Dans une vidéo suivante, elle précise que sa famille a déposé plainte auprès de la police. Cependant, ils n'ont pour l'instant que très peu d'informations, l'incident étant relativement récent.

Quelles sont les mesures mises en place par Airbnb pour prévenir des incidents similaires ?

Airbnb précise que les voyageurs sont tenus de laisser le logement dans l'état où ils l'ont trouvé. S'ils causent des dégâts, ils s'exposent à des conséquences financières. Conformément aux conditions générales d'Airbnb, les hôtes peuvent demander un remboursement via le programme AirCover for Hosts de l'entreprise, qui inclut une couverture pour les dommages matériels causés par les voyageurs. Les hôtes doivent documenter les dégâts et déposer une demande d'indemnisation accompagnée de preuves, telles que des photos, des vidéos, des reçus ou des devis de réparation.

Bien que les cas extrêmes, comme une maison gravement endommagée, ne soient pas la norme, les conflits entre hôtes et voyageurs restent l'un des problèmes les plus fréquemment signalés sur les plateformes de location à court terme. Les plaintes portent souvent sur un désordre excessif, des objets cassés, des invités non autorisés, des fêtes et des violations des règles. Airbnb a pris des mesures pour limiter les comportements perturbateurs, notamment son interdiction mondiale des fêtes, qui interdit définitivement les fêtes ouvertes à tous et les événements perturbant la communauté.

Lorsque les hôtes sont confrontés à des dégâts importants, Airbnb leur recommande de communiquer d'abord avec les voyageurs via la plateforme, puis de soumettre une demande via le Centre de résolution d'Airbnb si le problème ne peut être résolu. Les hôtes sont encouragés à éviter de régler les litiges en dehors d'Airbnb, car le fait de maintenir la communication et la documentation au sein de la plateforme permet de conserver une trace de ce qui s'est passé.

Pour prévenir ce genre de situations, Airbnb met à la disposition des hôtes plusieurs fonctionnalités de sécurité. Cela inclut la vérification de l'identité des voyageurs, une technologie de filtrage des réservations, les avis, ainsi que des protections conçues pour réduire les risques. Les hôtes peuvent également définir des règles de la maison, exiger que les voyageurs acceptent ces règles avant de réserver, limiter le cercle des personnes autorisées à réserver leur logement et installer des dispositifs de sécurité approuvés, tels que des caméras extérieures, lorsque cela est autorisé.

@janelle._.ivy Je ne t'ai même pas montré le jardin, ils ont volé tellement de nos affaires et voir ma mère bouleversée et en larmes à cause des dégâts, c'est horrible @airbnb @airbnbexperiences #airbnb #irrespectueux #viral ♬ son original – janelleivy

Subplot a contacté @janelle._.ivy via les commentaires et les messages privés de TikTok, ainsi qu'Airbnb par e-mail, afin d'obtenir leurs réactions.

L'article « Un groupe loue l'Airbnb d'une femme en Californie. Ce qu'ils ont laissé derrière eux a fait fondre sa mère en larmes : « C'est dégoûtant et irrespectueux » » a été publié pour la première fois sur Subplot News.