Un couple se rend au drive d’un Dairy Queen. C’est alors que la caissière IA leur reproche leur «attitude».

Vivre une expérience désagréable en passant une commande au drive peut être gênant et frustrant. Mais que se passe-t-il lorsqu'un employé un peu brusque, voire « impoli », n'est même pas un véritable être humain ?

C'est ce qu'ont vécu Emmy Haggerty (@emmyhaggerty) et son mari alors qu'ils tentaient de commander des Blizzards chez Dairy Queen. La créatrice de contenu a déclaré à son public que « [Dairy Queen] et son nouveau caissier [IA] auraient besoin de revoir leur attitude », en raison de la manière inhabituelle dont le caissier a pris leur commande. Au lieu de répondre aux demandes de manière normale, « humaine », l'IA a rapidement interrompu le mari d'Haggerty au milieu d'une phrase, ce que la créatrice de contenu a filmé avec son téléphone.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, la vidéo TikTok virale d'Emmy Haggerty a été visionnée plus de 13,1 millions de fois.

La caissière IA impolie

Mme Haggerty a commencé à filmer l'expérience qu'elle et son compagnon ont vécue en achetant des Blizzards chez Dairy Queen. Bien qu'elle n'ait pas enregistré le début de leur commande, elle a réussi à filmer la seconde moitié de celle-ci.

Au début de sa vidéo, un employé, dont la voix ressemblait clairement à celle d'un agent IA, a demandé : « Que puis-je ajouter d'autre ? » Le mari de Mme Haggerty a répondu : « Un grand verre d'eau. »

L'IA a alors demandé d'un ton incroyablement sec : « Et ensuite ? ». Lorsque le compagnon de Mme Haggerty a tenté de répondre, l'IA l'a interrompu et a rapidement répété : « Et ensuite ? ».

Le compagnon de Mme Haggerty a complété leur commande. « Un petit Blizzard au brownie au chocolat Royal Ultimate », a-t-il dit.

Une fois de plus, l'IA a répondu : « Et ensuite ? » d'une manière précipitée et presque inintelligible. Le compagnon de Mme Haggerty a dit : « C'est tout », ce qui a marqué le passage à la phase suivante de la transaction.

« D'accord, j'ai un petit Butterfinger Blizzard, un verre d'eau et un petit Royal Blizzard au brownie au chocolat Ultimate », a déclaré l'IA, avant de demander : « C'est bien ça ? »

Le mari de Mme Haggerty a alors confirmé la commande par un simple « Oui ».

« Le total s'élève à 12,49 $. Passez une excellente soirée », a déclaré l'IA.

Les internautes donnent leur avis

Dans la section des commentaires, les internautes ont estimé que le service client de l'agent IA laissait à désirer.

« Un verre d'eau. Et arrête de prendre de grands airs, espèce de robot », a déclaré un internaute.

Un autre a critiqué le choix des mots de l'IA. « “Et ensuite ?” C'est un choix bizarre », a-t-il déclaré. « Mdr, pourquoi pas “autre chose ?” »

Mais d'autres ont souligné que l'agent IA risquait de prendre la place d'un véritable employé.

« Alors [l'IA] prend des emplois [au drive] maintenant ?! Et après ?! », a demandé un commentateur.

@emmyhaggerty ET APRÈS, QU'EST-CE QUI VA SE PASSER !!! #dairyqueen #ia #drôle #commanderunrepas ♬ son original – emmy

L'IA est-elle vraiment en train de remplacer certains emplois du secteur des services ?

Kate Taylor, journaliste chez WIRED, a récemment rendu compte de la tendance de nombreux drive à se tourner vers des « employés IA », en interviewant des clients ayant vécu une expérience similaire à celle d'Haggerty.

Kristen Charpentier, l'une de ces clientes ayant eu affaire à un agent IA chez Dairy Queen, a déclaré qu'à son sens, « il n'y avait ni retard de communication ni aspect étrange. Cela semblait tout à fait naturel… Mais juste un peu trop agréable pour être humain. »

Malgré cela, des milliers de clients à travers le pays remarquent des différences de ton et de présentation générale dans différentes chaînes de restauration rapide. Taco Bell, Wendy's, McDonald's, Culver's et Zaxby's ont tous mis en place des agents IA pour aider à prendre les commandes, selon Metaintro.

Dairy Queen a étendu son initiative d'IA au drive en 2026 après avoir testé son efficacité en 2025.

Et bien que le Wall Street Journal affirme que l'IA de Dairy Queen en drive-in est capable de prendre avec précision environ 90 % des commandes, la décision de mettre en œuvre l'IA à une telle échelle reste controversée.

Buzz News a contacté Haggerty et Dairy Queen par e-mail.