Un couple réserve un séjour mystère sur Groupon et se voit attribuer une chambre à l’hôtel Harrah’s à Las Vegas. Puis ils découvrent la chambre.

Pour les voyageurs aventureux qui osent sortir des sentiers battus dans l'organisation de leurs vacances, certaines entreprises proposent des offres « mystères » à un prix fixe, souvent réduit.

Groupon, la plateforme de commerce en ligne réputée pour ses offres et ses réductions, en est un exemple populaire avec son offre « Mystery Getaway ». 

Tout le monde n'a pas le courage de se lancer, mais un couple qui l'a fait a décidé de filmer son expérience et de la publier sur TikTok.

Dans une vidéo récente qui a recueilli plus de 5 650 vues, la créatrice TikTok Mme Resendiz (@lissachristina) et son compagnon se filment à leur arrivée à leur hôtel de Las Vegas, que les internautes pensent être le Harrah's.

À quoi ressemblait l'hôtel mystère de ce couple réservé via Groupon ?

Le couple affirme que tout s'est bien passé jusqu'à présent.

« Bon, les amis, on vient de s'enregistrer à notre hôtel », explique Mme Resendiz. « On a pris nos vols aujourd'hui. Il n'y a eu aucun problème, rien. Jusqu'à présent, tout s'est très bien passé. »

À ce moment-là, elle précise que la seule dépense supplémentaire qu'ils aient eue à payer était les frais de séjour de l'hôtel.

« Tout ce qu'on a eu à payer, ce sont les frais de séjour », explique-t-elle. « On va donc découvrir cette chambre et voir si ce bon Groupon en valait vraiment la peine ou non. Tout dépend de la chambre. »

Puis vient le moment de vérité. 

Dès qu'ils ouvrent la porte, cependant, le couple semble agréablement surpris. La chambre a l'air propre, spacieuse et décorée avec sobriété.

« Ooh, c'est sympa », s'exclame Resendiz en entrant.

Elle jette ensuite un œil à la salle de bains, qui remporte également son approbation. 

Enfin, le couple se dirige vers la fenêtre pour découvrir quelle vue sur Las Vegas leur a valu cette offre mystère.

« Bon, la vue n'est pas terrible », admet-elle, lui attribuant une note de 8 sur 10 dans le texte superposé à la vidéo.

Comment fonctionne l'offre « Mystery Getaway » de Groupon ?

L'offre dont Resendiz et son compagnon semblent avoir profité est répertoriée sur Groupon sous le nom « Escapade mystère : Europe, États-Unis, Caraïbes, Asie et plus encore, hôtel et vol inclus ».

Selon l'offre actuelle, la destination et la durée du séjour ne sont révélées qu'une fois la réservation finalisée. En fonction du niveau attribué au hasard au voyageur, le séjour peut durer deux, quatre ou sept nuits.

Le forfait comprend, comme l'indique la fiche produit, les vols aller-retour et l'hébergement à l'hôtel. Toutefois, le prix annoncé s'applique par personne, et les clients doivent généralement acheter au moins deux bons, les deux voyageurs partageant une même chambre. Les voyageurs en solo peuvent participer, mais Groupon prévoit actuellement un supplément de 150 $ pour eux.

Selon Groupon, la destination est déterminée par tirage au sort. La plateforme précise qu'un algorithme effectue une sélection parmi un vivier de 2 000 bons en fonction des dates souhaitées par les voyageurs et de leur aéroport de départ. 

Groupon garantit que les hôtels « mystères » sont « classés 3 étoiles ou plus, avec une note indépendante de 7/10 ou plus sur Booking.com ou de 3,5/5 ou plus sur TripAdvisor ».

Bien que le vol et l'hôtel soient pris en charge, l'entreprise précise que les voyageurs peuvent se voir facturer des frais de séjour selon leur destination. Les bagages à main et les bagages enregistrés, les repas à bord et les transferts depuis l'aéroport ne sont pas non plus inclus.

Que pensent les autres voyageurs « Mystery » de Groupon de cette formule ?

Les expériences liées à ces séjours semblent varier, bien que « Mystery Vacation », la société qui gère ces séjours via Groupon, bénéficie d'avis extrêmement positifs sur Trustpilot.

En août, Mystery Vacations affichait une note de 4,7 sur 5 sur la base de 1 073 avis, 83 % des évaluateurs lui attribuant cinq étoiles.

Un voyageur a déclaré que ce forfait permettait de réaliser des économies substantielles par rapport à une réservation séparée de chaque élément.

« Pour environ 780 dollars, nous avons obtenu des billets d'avion aller-retour pour deux personnes, quatre nuits dans un hôtel 4 étoiles et une destination que nous avions tous les deux envie de découvrir », a-t-il notamment écrit. « À mes yeux, c'est une affaire exceptionnelle. »

Cependant, tout le monde n'a pas eu le sentiment d'avoir fait une bonne affaire. Les frais supplémentaires, en particulier, reviennent souvent dans certains avis négatifs. 

« C'EST UNE ARNAQUE ! », a écrit un critique. « Il y a tellement de frais cachés et de suppléments que ce voyage revient extrêmement cher par rapport à ce qu'on en retire. »

Des voyageurs ont formulé des plaintes similaires sur Reddit. « Nous avons payé 196 dollars chacun, ce qui était censé inclure le billet d'avion et l'hôtel », a écrit un utilisateur du subreddit r/Groupon. « Lors de notre enregistrement à l'hôtel, on nous a annoncé qu'un supplément de 69,95 dollars par jour serait prélevé sur notre carte bancaire. Je suis furieux. Aucune économie à la clé. Plus jamais ça. »

Ce même voyageur n'était pas non plus enchanté par la compagnie aérienne concernée. « De plus, vous voyagerez probablement avec Frontier. Les sièges sont inconfortables et exigus », a-t-il écrit.

Les gens sont tentés de tenter l'expérience

Le voyage mystère réussi de Resendiz a incité certains internautes à envisager de tenter leur chance à leur tour.

« Ma chérie, j'ai tellement envie d'essayer ça ! J'ai peur de me retrouver sur l'île de Chilligian », a écrit un internaute, faisant référence à un sketch de l'émission Martin sur des vacances qui tournent mal.

Un autre s'est davantage intéressé aux frais supplémentaires. « À combien s'élevaient les frais de séjour ? », a-t-il demandé, ce à quoi Resendiz a répondu : « 110 dollars. »

De leur côté, les internautes qui pensaient avoir reconnu l'hôtel du couple estimaient qu'ils s'en étaient plutôt bien sortis avec cette mission mystère. 

« Harrah's est en plein cœur du Strip !!!! », ont-ils écrit. « Je serais ravi de séjourner dans cet hôtel !!! »

Ni Resendiz ni Groupon n'ont immédiatement répondu à une demande de commentaire.

@lissachristina @Groupon #lasvegas #groupon #groupondeals #vacances #voyage ♬ son original – 𝐌𝐫𝐬. 𝐑𝐞𝐬𝐞𝐧𝐝𝐢𝐳