Un couple de Nashville amène sa Ford chez le concessionnaire pour un entretien. Le mécanicien pose alors un diagnostic «suspect».

Confier son véhicule à un concessionnaire pour des réparations coûte généralement très cher, mais cela garantit un service relativement fiable. Or, d'après l'expérience d'une habitante de Nashville, cette visite chez le concessionnaire n'a entraîné que des réparations supplémentaires et beaucoup de désagréments.

Sydney Mikolon (@syd182) a déclaré que le liquide de refroidissement du pick-up Ford qu'elle partage avec son mari avait explosé le lendemain d'un entretien chez Ford de Murfreesboro.

« Juste un message d'intérêt public : si vous habitez dans la région de Murfreesboro ou si vous envisagez de vous rendre chez Ford de Murfreesboro… je vous le déconseille vivement », a-t-elle déclaré. « Je ne fais généralement pas ce genre de vidéos. Je suis normalement quelqu'un de très gentil… Mais Ford de Murfreesboro nous a arnaqués, mon mari et moi, à plusieurs reprises. »

Au moment où nous écrivons ces lignes, sa publication compte plus de 39 000 vues. Que s'est-il donc passé ?

L'expérience de Mme Mikolon chez Ford de Murfreesboro

Mikolon a expliqué que son mari effectue parfois lui-même des réparations sur sa Ford. Mais dans ce cas précis, il n'a pas réussi à résoudre un problème sur la voiture.

« Ses solénoïdes étaient en train de lâcher, alors il a essayé de les réparer lui-même, mais ça a complètement foiré », a-t-elle expliqué. « Sa voiture tremblait et tout ça, alors on s'est dit : “Allons-y, prenons notre mal en patience.” »

Mikolon et son mari ont amené la voiture chez Ford de Murfreesboro. Une fois sur place, Mikolon a raconté qu'un technicien leur avait dit qu'ils n'avaient pas le droit d'utiliser des pièces d'autres marques que Ford sur leur véhicule. C'est pour cette raison qu'on leur a indiqué qu'ils devaient remplacer les solénoïdes.

Mikolon et son mari ont accepté. Cependant, au milieu de l'intervention, Mikolon a expliqué que le concessionnaire avait appelé le couple pour leur signaler un problème de liquide de refroidissement. Mikolon et son mari ont donné leur accord pour une intervention supplémentaire afin de le résoudre.

Après avoir dépensé 3 000 dollars, ils étaient convaincus que la voiture était réparée. Mais environ un mois plus tard, le véhicule s'est remis à trembler.

Le mari de Mikolon envoie un SMS au technicien

Déconcerté par l'apparition soudaine de ces problèmes, le mari de Mikolon a envoyé un SMS au technicien qui s'était occupé du véhicule.

Mikolon se souvient que son mari a dit : « Mec, qu'est-ce qui se passe ? Je croyais qu'on avait fait réparer les solénoïdes. Ça devrait être couvert par la garantie. Qu'est-ce qui se passe ? »

Le technicien leur a alors expliqué qu'apparemment, Mikolon et son mari n'avaient payé que pour deux solénoïdes.

Le mari de Mikolon a demandé pourquoi, car le couple aurait demandé au technicien de réparer tous les solénoïdes. Mais le technicien lui a répondu que le couple n'avait pas précisé qu'il fallait réparer les quatre. Il a ajouté que le véhicule ne présentait des codes d'erreur que pour deux solénoïdes, et qu'ils s'étaient donc contentés de réparer ces deux-là.

Mikolon et son mari ont décidé de se rendre sur place pour discuter du problème avec un responsable.

@syd182 Morale de l'histoire… N'ALLEZ PAS chez Ford de Murfreesboro (PLUS PRÉCISÉMENT LEUR SERVICE APRÈS-VENTE) à moins de vouloir vous faire avoir. J'essaie de vous faire gagner du temps, de l'argent et de l'énergie !!!!!! La vidéo ne rend même pas compte à quel point le responsable du service après-vente s'est montré irrespectueux. Il nous a insultés, entre autres. Oui, j'ai les reçus. #ford #fordtrucks #fordofmurfreesboro #murfreesborotn @Ford Motor Company @FordofMurfreesboro ♬ son original – Syd

La conversation a dégénéré

Mikolon a déclaré que lorsqu'ils se sont rendus sur place pour discuter du malentendu concernant la réparation, le responsable de la concession s'est montré « grossier » et « condescendant ». Malgré cela, le responsable leur a proposé un accord.

 « Il a juste dit : “Je me rends compte qu'on a fait une erreur, donc je peux vous faire une remise d'environ 1 000 dollars sur la main-d'œuvre” », se souvient Mikolon. Elle a expliqué qu'ils avaient accepté, car ils voulaient simplement que le pick-up fonctionne à nouveau.

Ils ont amené le pick-up au garage pour les réparations, ont attendu que celles-ci soient effectuées, puis ont récupéré le véhicule. Mais environ un jour plus tard, Mikolon a déclaré que le pick-up s'était mis à fumer sur la route. Elle a précisé qu'il avait failli prendre feu et que son mari, qui était au volant, avait dû se garer sur le bas-côté.

Agacés, ils ont appelé le concessionnaire et ont fait remonter le problème jusqu'à un responsable. Ce dernier les a aidés à organiser le remorquage du véhicule jusqu'au concessionnaire. Une fois sur place, les techniciens se sont mis au travail pour identifier la cause du problème.

Après un certain temps passé à l'atelier, Mikolon et son mari ont obtenu une réponse. Mikolon a raconté que le technicien leur avait dit : « Ouais, en fait, c'est votre pompe à eau qui a lâché et qui a endommagé la conduite de liquide de refroidissement. Donc, euh, votre pick-up est tout simplement vieux. On ne peut rien y faire. Vous allez devoir payer 750 dollars. »

Mikolon et son mari ont expliqué au concessionnaire qu'ils venaient justement d'amener le pick-up en révision juste avant l'incident. Elle a ensuite précisé qu'ils avaient fait savoir au concessionnaire qu'ils ne paieraient pas la réparation. Mikolon a également indiqué à son public qu'ils avaient laissé un avis très honnête sur le concessionnaire concernant leur expérience.

L'avis de Mikolon

L'avis de Mikolon, qui est toujours en ligne sur Google, met en lumière son expérience avec le concessionnaire.

« N'ALLEZ PAS LÀ-BAS. J'aimerais pouvoir donner 0 étoile. C'est sans aucun doute l'expérience la plus honteuse, la plus malhonnête et la plus répugnante que mon mari et moi ayons jamais vécue avec une entreprise », a-t-elle déclaré. « Aucune intégrité [;] nous nous sommes fait complètement arnaquer. Non seulement le travail était de mauvaise qualité, mais le service l'était aussi. [J'ai] eu affaire à Dan et Jonathan[,] et [ils] se sont montrés extrêmement grossiers. … Il s'agit d'un véritable problème de sécurité dû à leur négligence. Alors, si vous voulez vous retrouver à l'hôpital, n'hésitez pas, allez dans ce lieu ridicule. »

En réponse, le concessionnaire a déclaré : « Sydney, merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu cette expérience. Votre satisfaction est notre priorité absolue[,] et vos commentaires nous permettent d'améliorer nos processus et de former notre personnel. »

Cependant, Mme Mikolon a déclaré que Ford de Murfreesboro leur avait en fait interdit, à elle et à son mari, de revenir dans ce concessionnaire pour un entretien.

« Retirez votre pick-up du parc. Vous n'avez plus le droit… [de faire entretenir votre pick-up] ici, jamais plus », se souvient Mikolon avoir entendu dire par un représentant. On ignore si elle et son mari ont réellement été bannis des locaux du concessionnaire, mais il est clair qu'ils n'ont pas l'intention d'y retourner de sitôt.

Buzz News a contacté Mme Mikolon par message privé sur TikTok, Ford de Murfreesboro par message téléphonique et l'équipe centrale de Ford par e-mail afin d'obtenir leurs commentaires.