Deux Texanes commandent chez Chick-Fil-A à domicile. Elles comparent ensuite les services Uber Eats et DoorDash.

Sydney et Hannah (@sydneyhannahgames), deux créatrices basées au Texas, ont bâti leur chaîne autour de la compétition : paris, défis, face-à-face… tout tourne autour de la question de savoir qui l'emporte. Pour cette épreuve, le duel opposait les applications de livraison elles-mêmes. Même restaurant, Chick-fil-A ; même commande, un menu de huit nuggets ; deux plateformes, un seul perdant.

Au moment où nous écrivons ces lignes, leur publication compte plus de 621 000 vues. Alors, quelle plateforme a été la plus rapide ? Et dans quelle mesure cette course était-elle équitable ?

Le récit

Le principe était simple. « On va commander exactement la même chose au même endroit et voir laquelle arrive en premier », explique Sydney. La cible : Chick-fil-A, situé à 0,8 mile. Les deux femmes ont commandé un menu de huit nuggets, Sydney ajoutant un Coca Light — une boisson qu'Hannah affirme ne pas vouloir toucher dans la vidéo.

Sydney a choisi Uber Eats. Hannah a opté pour DoorDash. Un chronomètre s'affiche à l'écran avec les détails de la vidéo pendant qu'elles attendent. Les devis étaient presque identiques en termes de prix — 17,98 $ chez Uber, 17,48 $ chez DoorDash — mais divergeaient sur le délai de livraison. Uber promettait un délai de 9 à 28 minutes. DoorDash, de 13 à 23 minutes.

La course

Leurs commandes ont été validées à 14 h 56. DoorDash a pris l'avantage dès le départ. Le livreur d'Hannah attendait déjà au comptoir avant même que la commande Uber Eats de Sydney ne soit attribuée à quelqu'un. L'écran affichait « Préparation de votre commande », tandis que son minuteur continuait de tourner.

« Tu n'as même pas de livreur », lance Hannah d'un ton moqueur. Elle n'en avait pas besoin : son livreur Dasher était déjà en route, tandis que le livreur d'Uber Eats de Sydney était, d'après la vidéo, « à l'autre bout d'Austin ».

DoorDash est arrivé le premier. Hannah s'est réjouie en voyant son sac. L'estimation d'Uber pour Sydney avait grimpé à 15 h 19. Il faudrait encore cinq minutes pour recevoir le repas qu'elle avait commandé 25 minutes plus tôt.

Les commentaires

Dans la section des commentaires, les internautes s'accordaient généralement à dire que DoorDash était au moins un peu plus rapide qu'Uber Eats.

« DoorDash est toujours moins cher, et les chauffeurs sont meilleurs », a déclaré un internaute. Une autre personne a ajouté : « Je n'utilise que DoorDash et je n'ai jamais de problème. Mon mari n'utilise que Grubhub ou Uber Eats et la commande est TOUJOURS erronée lol. »

Mais d'autres ont tout simplement remis en question l'utilisation de ces applications.

« Je sais pas, mais payer plus de 17 $ juste pour un peu de Chick-fil-A, je préfère aller le chercher moi-même, surtout quand c'est si près », a écrit un internaute. « Pour moi, DoorDash et Uber Eats, c'est juste du gaspillage d'argent et ça s'adresse aux paresseux qui ne veulent pas aller chercher leur repas eux-mêmes, à moins d'avoir une bonne raison d'utiliser DoorDash, comme ne pas avoir de voiture, être malade ou autre chose. »

Comme l'a fait remarquer un internaute : « Ils font un test ; détendez-vous. »

Les livreurs de DoorDash remportent le sprint

Dans une étude menée par des clients mystères portant sur 600 commandes, DoorDash a enregistré le temps de livraison moyen le plus rapide parmi les principales applications, bien devant Uber Eats. « Les clients ont désormais à portée de main des options presque illimitées », a déclaré Cameron Watt, PDG d'Intouch Insight, à propos de ce secteur.

La confiance d'Hannah se confirme également. Elle a déclaré commander sur DoorDash presque tous les jours, et elle est loin d'être la seule. DoorDash domine le marché américain de la livraison de repas depuis des années. Bloomberg Second Measure a estimé sa part de marché à 67 % des ventes en mars 2024, une avance qui lui permet de maintenir une forte densité de livreurs et des temps de collecte rapides. DoorDash indique quant à lui détenir 65 % du marché américain de la livraison de repas en 2026.

Buzz News a contacté Sydney et Hannah, ainsi qu'Uber et DoorDash, par e-mail pour obtenir plus d'informations.