«Dernière fois que j’en achète un»: Une femme de Virginie demande à son mari d’aller chercher un breuvage chez McDonald’s

Il faut bien l'admettre, certains cafés et chaînes de restauration rapide remplissent leurs boissons d'une grande quantité de glaçons. Parfois, ceux-ci occupent la majeure partie du verre, ce qui dilue la boisson et lui fait perdre toute sa saveur.

Lorsqu'ils optent pour peu ou pas de glaçons, les clients s'attendent à recevoir la même quantité de produit. C'est ce à quoi s'attendait une femme avec son « Blackberry Passion Fruit Refresher » de chez McDonald's. Ce qu'elle a reçu n'avait rien à voir avec ce qu'elle avait imaginé.

Quel est le problème avec ce « Refresher » de McDonald's ?

« Quelqu'un peut-il me dire si c'est normal ? », demande Nicole (@folkmedicineremedies), une TikTokeuse de Virginie, en désignant la boisson violette de McDonald's à moitié pleine posée sur sa table. « J'ai demandé à mon mari d'aller m'en chercher une autre de cette boisson noire au fruit du dragon, avec peu de glaçons cette fois-ci, parce qu'hier, elle était vraiment pleine de glaçons et complètement diluée. »

Elle prend ensuite la boisson et la remue. « Ils ont dit qu'elle était pré-dosée. Quelqu'un peut-il me le confirmer, s'il vous plaît ? », demande la créatrice de contenu en reposant la boisson.

Nicole déclare dans la légende : « Je crois que c'est la deuxième et dernière fois que j'en achète une. »

Des employés de McDonald's interviennent dans la discussion

La vidéo de Nicole a totalisé plus de 6 500 vues, et des employés présumés de McDonald's sont intervenus pour donner leurs explications. Beaucoup ont vivement contesté son point de vue, affirmant que moins de glaçons ne signifiait pas plus de liquide.

« On n'en a pas plus quand on demande moins de glaçons », a commenté un internaute.

« Avec les glaçons, le verre serait plein. Ils ne vous donnent pas plus de liquide simplement parce que vous avez demandé sans glaçons », a renchéri un autre.

D'autres, en revanche, ont donné raison à Nicole en expliquant que les règles concernant la glace variaient selon les boissons.

« Je dirais que lorsque McDonald's a lancé le Refresher, c'était vrai. Mais au bout d'environ deux semaines, [ils] ont annoncé qu'il fallait [donner] plus de limonade quand on demandait peu de glaçons », a déclaré un commentateur.

« Non, ce n'est pas pré-dosé. On met six pressions de sirop de mûre, puis de la glace, ensuite du citron, [et] du fruit du dragon jusqu'au bord. Je travaille chez McDonald's », a confirmé un deuxième.

Mais un soi-disant responsable s'est joint à la conversation. « Cette boisson n'est pas préparée conformément aux procédures. Je suis responsable. Ils sont censés verser de la limonade jusqu'à la ligne jaune du haut, puis ajouter des glaçons. Si vous choisissez « sans glaçons », la limonade doit arriver jusqu'au fond du bord du gobelet », a-t-il expliqué. Il a publié une photo montrant les mesures supposées de la boisson. L'option « sans glaçons » impliquait de verser la limonade au fond du gobelet et de mélanger, tandis que l'option « peu de glaçons » prévoyait de mettre les glaçons par-dessus.

Comment McDonald's mesure-t-il ses boissons ?

Il n'est pas surprenant que la quantité de glaçons ajoutée aux boissons suscite des critiques. McDonald's ne fait pas exception. Plus tôt cette année, un client a exprimé sa frustration sur le subreddit r/McDonalds concernant le faible volume de café glacé servi lorsqu'on demande « moins de glaçons », en joignant une photo montrant un verre rempli aux deux tiers comme preuve. Comme on pouvait s'y attendre, des employés présumés ont donné leur avis sur le fonctionnement du rapport glaçons/liquide.

Lorsqu'un client commande peu ou pas de glaçons, a expliqué un employé, il « paie pour le volume, pas pour le récipient », et « la boisson est servie avec toutes les quantités et tous les ingrédients prévus, sans glaçons ». Un autre a imputé la quantité de café décevante du Redditor à la nouvelle machine automatisée, la qualifiant de « radine ».

Mais un troisième a affirmé que la machine n'était pas en cause. « L'ABS (système automatisé de distribution de boissons) est configuré et programmé pour distribuer un verre plein, quelle que soit la taille de la boisson, que le client commande sa boisson avec de la glace normale, un peu de glace, pas de glace ou de la glace en plus », a-t-il déclaré. Finalement, un quatrième a déclaré que le rapport glace/boisson « dépendait de l'établissement ».