Un client commande chez McDonald’s via l’application. Puis sa commande est annulée. Erreur courante, mais pourquoi?

Pour certains, les matins sont trépidants. Les gens se dépêchent de se préparer pour la journée et n'ont parfois pas le temps de s'asseoir pour prendre leur petit-déjeuner. Ils peuvent donc passer commande via une application d'un simple clic.

Bien que ce soit une alternative pratique, cela peut ne pas l'être si vous commandez dans un établissement qui ne sert pas ce repas toute la journée. Avant d'ouvrir votre application, un responsable de McDonald's vous met en garde contre l'heure limite.

En quoi consiste ce message d'intérêt public de cette responsable de McDonald's ?

Esmeralda (@justesmeee_), TikTokeuse basée à Las Vegas et responsable chez McDonald's, publie principalement du contenu sur son travail. Cette vidéo porte sur « la commande du petit-déjeuner via l'application mobile ».

« Bon, écoutez. Si vous commandez un petit-déjeuner via l'application mobile, vous devez valider votre commande ou payer au plus tard à 10 h 30 », conseille-t-elle. « Même si vous avez passé votre commande avant 10 h 30, nous ne la recevons pas tant que vous n'avez pas cliqué sur “valider” ou que vous ne vous êtes pas présenté au restaurant. »

Que se passe-t-il si les clients ne le font pas ? « Dès qu'il est 10 h 30, le système annule automatiquement la commande », prévient-elle.

Pour bien faire passer le message, la créatrice de contenu réitère l'avertissement dans la légende : « Vous DEVEZ cliquer sur “Je suis déjà là” ou vous présenter avant 10 h 30. »

« Je ne sais pas combien de fois j'ai dû le répéter aux gens »

Le message d'intérêt public d'Esmerald a été visionné plus de 21 000 fois et a déclenché un débat dans la section des commentaires. Certains se sont retrouvés dans son point de vue.

« C'EST EXACTEMENT ÇA, OUI, j'ai entendu dire QUE TU L'AVAIS MIS À L'HEURE, mais tu n'étais PAS LÀ à l'heure. COMMENT ÇA ???? », a commenté un internaute.

« Je ne sais pas combien de fois j'ai dû dire ça aux gens. C'est comme si tu savais quand le petit-déjeuner se termine », a renchéri un deuxième.

« Quelqu'un a commandé genre 4 plats et s'est présenté après 10 h 30. [Du coup, j'ai dû] expliquer la même chose », a renchéri un troisième.

Pendant ce temps, d'autres levaient virtuellement les yeux au ciel.

« Je suis au drive et je suis quand même en retard. Ils ne me donnent même pas mon [frappé] », a déclaré un commentateur.

« Eh bien, quand tu es coincé au [drive] pendant 10 à 15 minutes, ce n'est pas ta faute », a fait remarquer un autre.

Un troisième a même proposé une astuce : « Si je passe ma commande au comptoir et que je coche la case “Je suis déjà là” pour qu'ils la préparent, je la réchaufferai chez moi si besoin. »

Pourquoi l'application McDonald's fonctionne-t-elle ainsi ?

L'application McDonald's utilise la localisation du client pour lui suggérer de commander dans le restaurant le plus proche. Avec une précision d'horloge, l'application bascule vers le menu du déjeuner à 10 h 30 pile (ou 11 h, selon le restaurant).

Bien que ces horaires correspondent aux limites pour les commandes en magasin et en ligne, le logiciel semble être plus strict concernant les horaires de commande mobile qu'on ne le laissait initialement entendre, comme cela a été évoqué sur le subreddit r/McDonaldsEmployees, où une personne a demandé : « Le petit-déjeuner se termine à 10 h 15 ? »

De nombreux employés, anciens ou actuels, se sont exprimés, expliquant en détail le fonctionnement du système.

À 10 h 15, « la caisse ne prend généralement plus en charge les commandes de petit-déjeuner passées via l'application mobile », car elle subit une « transition » qui commence « 15 minutes avant la fin de ce menu ».

De plus, cela « dépend en grande partie de l'endroit où vous vous trouvez », et « si vous vous présentez après 10 h 30 pour récupérer votre commande, celle-ci aura été annulée et remboursée, même si elle avait été passée avant l'heure limite ».

En effet, le système serait « conçu ainsi pour garantir la disponibilité des plats avant le changement de menu ».

@justesmeee_

Subplot a contacté Esmeralda via un commentaire TikTok et un message privé, ainsi que McDonald's par e-mail de presse.

L'article « Un client commande un petit-déjeuner chez McDonald's via l'application mobile. Sa commande est ensuite annulée. Cette erreur courante vous vaut d'être interpellé par un employé » a été publié pour la première fois sur Subplot News.