Une femme évite un hôtel de Vegas célèbre mais mal noté. Une fois arrivée en avion, elle se rend compte qu’elle est tout de même dans cet hôtel.

Une voyageuse de l'Utah qui cherchait sur Booking.com un hébergement pour un séjour à Las Vegas a écarté un établissement en raison des avis laissés, puis a réservé à la place un lieu appelé « Palette Las Vegas ». Lorsqu'elle est arrivée à l'adresse indiquée sur sa confirmation, elle n'a trouvé aucune trace de « Palette », car l'établissement le plus proche correspondait justement à celui qu'elle avait tenté d'éviter.

Ariana Patiño (@arianampatino), assistante médicale et étudiante en soins infirmiers originaire de l'Utah, a raconté cette histoire dans une vidéo qui a été visionnée plus de 62 800 fois et a fait l'objet d'une couverture médiatique locale.

« Petit message d'intérêt public : si vous réservez un hôtel à Las Vegas, regardez cette vidéo avant de réserver pour ne pas vivre la même mésaventure que nous », explique-t-elle.

Elle avait jeté un œil à l'OYO Hotel & Casino Las Vegas, cet établissement de 696 chambres situé près de l'extrémité sud du Strip, qui a longtemps porté le nom de Hooters Casino Hotel, mais l'avait écarté. « Il y avait tout simplement beaucoup de mauvaises critiques, on disait notamment que ça n'avait pas l'air très propre, alors je me suis dit : “On va éviter celui-là” », explique-t-elle. « Et finalement, on s'est retrouvés réservés là-bas quand même. »

Comment s'est-elle retrouvée à l'OYO ?

Sa confirmation indiquait l'adresse suivante : 117 Tropicana Avenue. « On avait le GPS allumé, mais on ne voyait pas l'hôtel. On se disait : “Où est le Palette ? Où est le Palette ?”, raconte-t-elle. “Parfois, à Vegas, certains endroits sont un peu cachés, alors je me suis dit qu'on avait peut-être pris un mauvais virage.” Après avoir tourné en rond, elle s'est garée sur le parking de l'OYO et a appelé le numéro indiqué sur la réservation. L'agent a pris son numéro de confirmation et lui a dit de se rendre à l'intérieur. “Madame, je n'ai pas réservé à l'OYO. Où est le Palette ?”

La photo utilisée sur l'annonce de Palette pour illustrer la réception correspondait au comptoir qui se trouvait juste devant elle. « Quand je suis entrée, j'ai regardé ma sœur et je me suis dit : “C'est ça, c'est l'hôtel” », raconte-t-elle. « On a demandé à la réceptionniste : “Palette Las Vegas, ça va ?”, et elle a répondu : “Oh, c'est nous.” » Patiño explique qu'on lui a dit que l'hôtel « avait simplement mis cette annonce en ligne pour voir laquelle attirerait le plus l'attention ». La chaîne locale 8 News Now, qui l'a interviewée, a précisé n'avoir pas vérifié de manière indépendante cet échange.

D'autres font état d'expériences similaires de « publicité trompeuse »

Sa vidéo a incité d'autres personnes à se renseigner, et ce qu'elles ont découvert allait bien au-delà d'une simple réservation. Vital Vegas et SFGATE ont retrouvé le même établissement proposé sous les noms de « Palette Las Vegas » et « Collection O » sur Expedia, Booking.com, Travelocity, Orbitz et Trip.com, une annonce « Palette » apparaissant également sur le site d'OYO lui-même. Les photos de ces annonces semblaient avoir été retouchées numériquement, la signalétique d'OYO ayant été remplacée par d'autres marques, et SFGATE a trouvé des images du Las Vegas Convention Center et de Fremont Street, deux lieux qui ne se trouvent pas à proximité de l'hôtel.

Ces noms n'ont pas été choisis au hasard. « Palette » est une véritable marque appartenant à PRISM, la société qui a changé de nom (auparavant Oravel Stays) en 2025 et dont les marques hôtelières comprennent OYO, Townhouse et Sunday. Ce même groupe a racheté Motel 6 et Studio 6 à Blackstone pour 525 millions de dollars en 2024. Le site web d'OYO indique que l'établissement est situé au 115 East Tropicana Avenue, et non au 117 comme le précise la confirmation de Patiño.

Pourquoi une licence de casino change la donne

Les internautes n'ont cessé de revenir sur la même question. « N'est-ce pas de la publicité mensongère ? Ne risquent-ils pas d'avoir des ennuis pour cela ? », a demandé mzsantana2024.

Au Nevada, il s'agit d'une question de licence plutôt que d'une simple question de consommation, car l'établissement détient une licence de jeux. La réglementation de la Commission des jeux du Nevada énumère parmi les motifs de sanctions disciplinaires tout « manquement à l'obligation de mener des activités publicitaires et de relations publiques dans le respect de la décence, de la dignité, du bon goût, de l'honnêteté et de la neutralité, y compris, mais sans s'y limiter, toute publicité fausse ou substantiellement trompeuse ».

Les plateformes ont réagi en premier. Expedia a déclaré au Las Vegas Review-Journal que sa politique stipule que les contenus « ne peuvent pas utiliser l'IA générative pour induire en erreur, donner une fausse image ou présenter de manière trompeuse l'établissement dans le but de générer des réservations », et a suspendu les deux annonces en attendant les résultats d'une enquête. Booking.com a indiqué disposer « d'équipes dédiées et d'outils techniques qui surveillent les activités suspectes 24 heures sur 24 ».

À la mi-août, les annonces avaient été retirées. OYO a supprimé les deux faux établissements de son propre système de réservation, et Expedia a indiqué que Collection O était fermé, bien que Palette et Collection O figuraient apparemment toujours sur Trip.com à ce moment-là.

« Nous avons dû y rester »

Mme Patiño a demandé à annuler sa réservation en invoquant la publicité mensongère, mais on lui a répondu que la politique d'annulation s'appliquait, ce qui impliquait la perte de la réservation ainsi que des frais de 200 dollars. « Je ne vais pas perdre tout cet argent, alors on a dû y rester », a-t-elle déclaré à 8 News Now.

Le fil de discussion mêlait à parts égales conseils pratiques et incrédulité totale. « Les avis sont tellement mauvais qu'ils ont dû dissimuler leur nom », a écrit jesswitthamess__, dans le commentaire ayant recueilli le plus de « j'aime ». Jacquesdelisles a fait valoir qu'elle aurait dû s'adresser directement à la plateforme : « L'adresse ne correspondait pas et le nom ne correspondait pas non plus. C'est un risque pour la sécurité et c'est inacceptable. »

Patiño, quant à elle, n'avait guère de patience pour ceux qui lui disaient qu'elle aurait dû s'en douter. « J'ai réalisé cette vidéo pour sensibiliser le public afin que cela n'arrive pas à d'autres personnes », a-t-elle écrit. « Peut-être faudrait-il plutôt blâmer l'entreprise qui diffuse deux fausses publicités pour des hôtels qui n'existent pas afin de tromper les gens, plutôt que de blâmer les personnes à qui cela arrive. »

Par e-mail, OYO a déclaré à BoardingArea : « Dans le cadre de notre stratégie plus large de double marque pour les différentes options d'hébergement au sein de l'établissement, nous évaluions comment différents blocs ou catégories de chambres pourraient être positionnés sous différentes marques. Cependant, l'annonce a été mise en ligne alors que les travaux de rénovation et la signalétique correspondants n'étaient pas encore terminés au sein de l'établissement. »

OYO a ajouté : « Nous avons examiné de toute urgence les circonstances de cet incident et pris des mesures immédiates pour corriger les annonces concernées et veiller à ce qu'elles ne soient mises en ligne qu'une fois les travaux de rénovation terminés. »

La marque a indiqué qu'elle contacterait directement les personnes concernées pour leur proposer un hébergement de remplacement ou un remboursement, et a conclu : « Nous regrettons sincèrement la confusion et les désagréments causés. Notre priorité est d'agir de manière responsable envers nos clients et de veiller à ce qu'ils soient traités de manière équitable et appropriée. »

BoardingArea a contacté Patiño par message privé sur TikTok, ainsi que PRISM et Booking.com par e-mail, afin d'obtenir leurs commentaires.

@arianampatino PARTIE 1 sur 3 : Avis aux voyageurs à Las Vegas J'ai délibérément choisi de ne pas réserver chez OYO après avoir lu les avis, j'ai réservé « Palette Las Vegas » à la place, et je me suis quand même retrouvée chez OYO. Je partage notre expérience pour que d'autres personnes sachent qu'il faut bien vérifier ces annonces avant de réserver ! @booking.com #lasvegas #VegasHotels #bookingdotcom #vegastravel #oyohotel ♬ son original – Ariana Patiño