Une femme se rend à la caisse en libre-service de Walmart. Elle remarque alors un montant de 15$: «C’est pour ça qu’ils ont des étiquettes numériques.»

Pour le meilleur ou pour le pire, les caisses en libre-service sont omniprésentes. 

Les avantages de ces machines sont évidents, tant pour le client que pour l'entreprise. Pour le client, elles permettent d'accélérer le passage en caisse. Cela s'explique à la fois par la simplicité du processus lui-même et par le fait que plusieurs caisses en libre-service peuvent être installées dans un espace qui n'aurait auparavant permis d'accueillir qu'une seule caisse avec personnel. Plus il y a de machines, plus le débit est important, ce qui se traduit par une expérience client plus rapide.

Du côté des commerces, ceux-ci bénéficient d'une réduction des coûts de main-d'œuvre, puisqu'un magasin n'a plus besoin d'embaucher du personnel pour tenir les caisses.

Cela dit, il existe des inconvénients majeurs. Pour les entreprises, les caisses en libre-service ont été associées à des cas de vol. Certaines personnes ont également affirmé que leur utilisation de ces caisses leur avait valu d'être faussement accusées de vol à l'étalage.

Aujourd'hui, une femme a déclenché un débat sur Internet après avoir dénoncé un autre problème lié aux caisses en libre-service, plus précisément chez Walmart.

Que s'est-il passé à cette caisse en libre-service de Walmart ?

Dans une vidéo comptant plus de 546 000 vues, l'utilisatrice de TikTok Kyndal (@kyndal4424) décrit en détail une « arnaque » qu'elle a récemment découverte à une caisse en libre-service de Walmart.

« Je suis chez Walmart à la caisse en libre-service, et j'avais déjà fait le calcul de tous mes [juron] avant même d'arriver à la machine, et je me suis dit : “Pourquoi [juron] est-ce que ça coûte 10 dollars de plus que prévu ?” », déclare-t-elle.

Elle montre ensuite la caisse en libre-service. Sur la machine, on voit une transaction de près de 15 dollars qui a été annulée. Le libellé de la transaction semble être une suite de lettres aléatoires.

Selon Kyndal, un employé a lui aussi été surpris par ce montant. 

« Ils sont littéralement en train d'arnaquer les gens ici », déclare Kyndal. « Ils ont essayé de me faire payer 15 dollars pour quelque chose qui n'existait même pas. »

De quoi s'agissait-il ?

L'écran indique que ce mystérieux prélèvement s'intitule, semble-t-il, « He Sfeshende ». Cela ne correspond clairement à aucun produit présent dans le panier de Kyndal — alors que se passe-t-il ici ?

Pour commencer, cette mention étrange n'est pas forcément un signal d'alarme. De nombreux produits authentiques sont répertoriés sous des noms très abrégés qui les rendent difficiles à identifier au premier coup d'œil.  

Le fait qu'elle ne corresponde à aucun article de son panier pose toutefois problème. Cela dit, ce type de problème a déjà été signalé par le passé.

Selon Reuters, Walmart a connu en 2024 un problème lié à la transmission erronée des données de prix vers les caisses en libre-service. En conséquence, de nombreux clients ont été surfacturés pour leurs achats.

En 2024, une autre utilisatrice de TikTok a fait état d'un incident similaire : un montant mystérieux avait été ajouté à sa commande alors qu'elle passait par une caisse en libre-service chez Walmart. 

Quant à savoir comment et pourquoi cela se produit, personne n'en est certain. Dans un fil de discussion Reddit consacré à ce sujet, certains émettent l'hypothèse que le scanner aurait pu scanner par erreur un autre code-barres ou code QR figurant sur le produit. Cela, selon eux, aurait pu correspondre à un produit réel dans leur base de données et entraîner l'ajout d'un montant au total.

Que pouvez-vous faire face à cela ?

Malheureusement, si vous vous retrouvez dans cette situation, la meilleure chose à faire semble être de vérifier attentivement les frais facturés lors de votre commande. Si vous en repérez un que vous ne reconnaissez pas, signalez-le à un employé. Celui-ci pourra alors supprimer ce frais de votre commande. Le montant total sera ajusté en conséquence.

Dans la section des commentaires de la vidéo, des utilisateurs ont affirmé que ce genre de problème était relativement courant.

« Je travaille à la caisse chez Walmart et je peux vous assurer que nous ne pouvons PAS ajouter d'articles à votre transaction », a déclaré un commentateur. « C'est probablement la machine qui détecte un code-barres comme s'il s'agissait d'un autre, ou quelque chose comme ça ; ça m'est déjà arrivé. »

Cela dit, d'autres ont affirmé que ces mystérieuses hausses de prix étaient plus fréquentes que l'entreprise ne voulait bien l'admettre.

« Ça m'arrive presque à chaque fois que je fais mes courses chez Walmart. Je prends un article dont le prix indiqué en rayon est un certain montant, je passe à la caisse et il est bien plus cher. J'en ai marre que ça arrive », a déclaré un internaute.

Nous avons contacté Kyndal via un message privé et un commentaire sur TikTok.

L'article « Une femme se rend à la caisse en libre-service de Walmart. Elle constate alors un supplément inexpliqué de 15 $ : “C'est pour ça qu'ils ont désormais des étiquettes de prix numériques” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.