Une Floridienne achète le GoWild Pass de Frontier pour des vols illimités. Il y a un hic: «Je vais me renseigner là-dessus»

Une créatrice de contenu de Floride centrale a acheté le « GoWild Pass » de Frontier Airlines, qui propose des vols illimités pendant une période déterminée pour un tarif forfaitaire. Elle a partagé avec ses abonnés certains des avantages et inconvénients de ce pass.

Jessica (@jessica.barrientos19), dont la chaîne traite des voyages, de l'art de vivre et des bonnes adresses locales en Floride centrale, a présenté cet achat dans une courte vidéo publiée le 12 août. « Certains d'entre vous ne seront peut-être pas d'accord avec moi, ce n'est pas grave », déclare-t-elle d'emblée.

« Ce pass vous permet d'effectuer un nombre illimité de vols d'ici à février », explique-t-elle. « Cependant, vous devez payer les taxes sur ces vols. »

Elle explique que c'est une façon sympa de voyager à la dernière minute.

« Notre premier voyage aura lieu la semaine prochaine », annonce-t-elle. « Nous partons à Chicago. »

Pour Jessica, parmi les inconvénients, il y a le fait de devoir payer des taxes sur chaque billet et de devoir caser toutes ses affaires dans un seul bagage à main. Le plus gros inconvénient réside dans les conditions générales du pass, qui stipulent qu'une place sur un vol GoWild national ne peut être confirmée que la veille du départ de l'avion.

Ce que le pass offre réellement

Frontier a lancé le GoWild Pass Automne & Hiver le 4 août, huit jours avant la publication de sa vidéo, au prix de 199 dollars avec ce qu'elle appelait un « accès immédiat ». La période de voyage s'étend du 4 août 2026 au 28 février 2027, ce qui correspond à la période « d'ici à février » décrite par Jessica.

Son argument concernant les taxes est correct, et Frontier ne le cache pas. Le pass couvre le tarif plutôt que le billet. Les conditions générales de la compagnie aérienne fixent le tarif à « 0,01 $ […] pour chaque segment réservé », puis précisent que « les taxes, frais et redevances imposés par les pouvoirs publics et les aéroports » commencent « à environ 14,90 $ par personne et par vol pour les voyages intérieurs ». Sur les liaisons internationales, ces frais sont bien plus élevés et « peuvent dépasser 100 $ par personne et par vol ».

Le piège qu'elle n'a pas mentionné

Ce n'est pas le prix, mais le calendrier qui détermine la manière dont un GoWild Pass est utilisé. Les conditions générales de Frontier sont sans ambiguïté : « Les vols peuvent être réservés et confirmés la veille du départ pour les vols intérieurs, et à partir de 10 jours avant le départ pour les vols internationaux. »

Frontier propose désormais également une option permettant de planifier ses voyages à l'avance moyennant des frais de réservation anticipée. Ceux-ci varient entre 29 et 89 dollars.

Le directeur commercial de la compagnie, Bobby Schroeter, a présenté ce nouveau pass comme alliant « la liberté d'un voyage spontané en vol illimité à davantage d'opportunités de planifier à l'avance les voyages et les moments qui comptent ».

Même pendant la période de réservation, la place n'est pas garantie. Les conditions générales précisent que « les vols et les places sont soumis à disponibilité ; la disponibilité de la dernière place n'est pas garantie ».

Un rédacteur de The Points Guy, qui a testé une version antérieure du pass en mai 2023, a constaté exactement cela sur un trajet Orlando-Chicago, rapportant que « la colonne “GoWild! Pass” n'affichait systématiquement aucune disponibilité », alors que des tarifs standard étaient proposés à la vente.

Qu'en est-il de la règle de remboursement sous 24 heures ?

La réservation effectuée la veille exclut également les billets GoWild du champ d'application d'une protection fédérale des consommateurs que la plupart des voyageurs considèrent comme automatique. Les règles du ministère des Transports exigent des transporteurs qu'ils maintiennent une réservation au tarif indiqué sans paiement ou qu'ils permettent son « annulation sans pénalité, pendant au moins vingt-quatre heures après la réservation si celle-ci a été effectuée une semaine ou plus avant le départ du vol ».

Les conditions générales de Frontier reprennent cette formulation, autorisant les remboursements « pour les réservations effectuées 7 jours (168 heures) ou plus avant le départ ». Une réservation GoWild sur un vol intérieur effectuée la veille du départ ne remplit jamais cette condition.

Le calendrier comporte également des exceptions. Frontier a publié certaines dates d'interdiction, pendant lesquelles le pass ne fonctionne pas normalement.

• Du 24 au 25 novembre et du 28 au 30 novembre
• Du 19 au 24 décembre et du 26 au 31 décembre
• Du 1er au 3 janvier

Il est possible de voyager ces jours-là dans le cadre de la promotion. Cependant, les clients devront s'acquitter d'un supplément « jours de forte affluence » auprès de la compagnie aérienne, compris entre 79 et 159 $.

Bagages : 18 x 14 x 8

L'autre contrainte qu'elle a soulignée concerne les bagages. « Il faut emporter un bagage à main », explique-t-elle. « J'ai acheté des sacs sous vide parce que j'aime bien surcharger mes valises. Je ne peux pas dépasser la taille autorisée pour ce bagage à main. »

Frontier autorise un bagage à main « dont les dimensions ne dépassent pas 18 pouces sur 14 pouces sur 8 pouces, poignées, roulettes et sangles comprises », pour un poids maximal de 35 livres. Tout bagage plus grand est facturé en supplément. Et les conditions générales de GoWild confirment que le pass ne change rien à cet égard. Elles précisent : « Les vols n'incluent aucun produit supplémentaire (comme les bagages ou les sièges). » Le statut Elite fait exception, puisqu'il permet de transporter gratuitement des bagages et des sièges.

La section des commentaires est pour l'instant peu fournie, et le conseil pratique est venu d'un internaute qui lui a recommandé de « se renseigner sur Takeoff Luggage ». La marque fabrique des valises à coque rigide répondant exactement à ces spécifications, et commercialise sa valise pour bagage à main comme étant « conçue pour se glisser sans difficulté dans les gabarits de 18 x 14 x 8 » au prix de 124 dollars.

D'autres internautes ont été séduits par le pass en lui-même.

Jessica a également promis de montrer comment se déroulera sa première tentative. « Suivez-moi. Vous verrez si j'ai réussi à tout faire rentrer dans mon bagage à main », dit-elle.

BoardingArea a contacté Jessica par e-mail ainsi que Frontier Airlines pour obtenir leurs commentaires. Nous ne manquerons pas de mettre à jour cet article si l'une ou l'autre de ces parties répond.