Une femme à Atlantic City. Elle se réveille, stupéfaite par ce qu’elle découvre dans sa chambre : «Ocean ne ferait jamais ça»

Une touriste new-yorkaise qui avait réservé une chambre double avec deux lits queen size dans la Waterfront Tower, récemment rénovée, du Harrah's Resort à Atlantic City, raconte s'être couchée sans avoir inspecté la chambre de près. Elle affirme avoir ensuite découvert une tache d'urine sur l'un des lits, une autre tache sur le sol de la salle de bains, ainsi que des effets personnels d'un client précédent encore dans les tiroirs.

Elle a payé plus de 700 dollars pour ce séjour organisé en avant-première de son anniversaire, précise-t-elle, et la réponse de l'hôtel s'est résumée à deux heures d'attente pour un responsable qui ne s'est jamais présenté — et à un crédit de 100 dollars à valoir sur un repas.

Mari (@mariiiiiii.w) a publié son histoire sur TikTok, où elle a été visionnée plus de 93 000 fois sur une chaîne qui traite habituellement de beauté et de mode.

Elle filme depuis le lit de l'hôtel et commence par dire qu'elle ne voulait pas faire cette vidéo. « Il s'agit simplement de mon avis sans filtre sur l'expérience que nous avons vécue, moi et mes compagnons de voyage », explique-t-elle. Dans la légende, elle a tagué Caesars Rewards, le programme de fidélité qui chapeaute Harrah's : « Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour ce séjour et nous n'avons pas été pris en charge comme nous aurions dû l'être. »

Elle semble avoir par la suite supprimé la vidéo originale. Certaines vidéos répondant aux commentaires sur la vidéo originale sont toujours en ligne sur le compte de Mari.

Une découverte répugnante

Mari explique que la chambre « avait l'air correcte, sauf qu'elle ne l'était pas ». De retour tard dans la nuit, elle et son groupe sont allés directement se coucher. C'est alors qu'une amie, couchée dans le deuxième lit, a remarqué quelque chose.

« Il y avait une énorme tache sur l'un des lits, d'où émanait une odeur très forte », raconte-t-elle. « En y regardant de plus près, ça sentait fortement l'urine. On aurait dit que ça avait imprégné les draps et s'était infiltré dans le matelas. » Les tiroirs, dit-elle, contenaient encore « les affaires d'autres personnes », et le sol de la salle de bains présentait « une étrange tache en forme de traînée » près du lavabo. « On dirait vraiment qu'on n'a pas pris le soin nécessaire pour préparer cette chambre pour le prochain client », ajoute-t-elle.

Le personnel de la réception était « très aimable », raconte Mari, et un employé a promis que la chambre serait remise en état et qu'un responsable de l'entretien serait envoyé pour leur parler. Le groupe est remonté à l'étage pour attendre. « Une heure, une heure et demie, presque deux heures se sont écoulées », raconte-t-elle. « Nous avions réservé une table pour le dîner, et nous attendions que le responsable vienne », mais selon elle, l'employé n'est jamais arrivé.

De retour au rez-de-chaussée, raconte-t-elle, elle s'est entretenue avec le directeur des opérations de l'hôtel, qui s'est excusé mais a répété la même chose : le personnel d'entretien viendrait, mais il ne pouvait pas déplacer le groupe car l'hôtel affichait complet ce week-end-là. Il a proposé un crédit de 100 dollars à valoir sur les repas et les boissons, ce qui, selon Mari, ne représentait « même pas une fraction de ce que nous avions payé au total pour notre séjour ».

Mari précise que la chambre a finalement été nettoyée plus tard dans la nuit.

À propos de l'hôtel Harrah's récemment rénové

La Waterfront Tower, qui a ouvert ses portes en 2008, est la plus haute et la plus récente des tours de l'hôtel Harrah's. Caesars Entertainment, propriétaire du complexe, met en avant les améliorations apportées aux chambres de l'hôtel Harrah's : la fiche descriptive de l'établissement présente les « chambres récemment rénovées » de la Waterfront Tower, dotées de « grandes baies vitrées », et une rénovation distincte de la Coastal Tower, d'un coût de 56 millions de dollars, a été achevée en 2019.

Mari a déclaré qu'on lui avait dit que l'hôtel n'avait plus de chambres disponibles.

« C'était le week-end du BRT, donc j'imagine qu'il n'y avait tout simplement plus de chambres disponibles », explique-t-elle. (La ville accueillait ce week-end-là le festival de musique caribéenne Beach Road Trip.)

Les week-ends marqués par de grands événements réduisent la disponibilité des chambres dans les principaux hôtels-casinos d'Atlantic City. À propos d'un week-end de concerts estivaux très médiatisé, un média local avait noté que « la disponibilité et les tarifs de groupe allaient se resserrer dans les principaux établissements ».

Darryl Henry, un internaute qui affirme être arbitre de basket-ball dans la ville, a décrit des « tournois de basket-ball consécutifs chaque week-end » tout au long de l'été et s'est demandé si les grands hôtels « disposaient du personnel nécessaire pour gérer ces rotations rapides ».

Un client qui estime qu'un hôtel n'a pas été à la hauteur peut aller au-delà de la réception : la Division des affaires des consommateurs du New Jersey traite les plaintes en vertu de la loi de l'État sur la fraude à la consommation, et le rejet de paiement par carte bancaire est une autre solution lorsqu'un service payé n'est pas fourni.

« L'Ocean, jamais de la vie »

D'autres internautes ont proposé d'autres options d'hébergement à Atlantic City, les noms de Borgata, Ocean et Hard Rock revenant fréquemment. « Ocean, jamais de la vie », a écrit un internaute signant sous le pseudo HERRR, dans une phrase qui est devenue le refrain de la vidéo.

Certains ont mis en doute cette histoire, car Mari n'avait pas publié les photos dans la vidéo elle-même. « Ça a vraiment l'air un peu louche que personne n'ait remarqué ces choses à l'arrivée », a écrit Justin Time. Mari a répondu que les photos étaient visibles si l'on faisait défiler la vidéo, et d'autres ont pris la défense de Mari face aux sceptiques. « On ne se couche pas tout de suite dans un lit, donc on ne sait pas qu'il va être imprégné d'une tache d'urine », a écrit Michelle.

D'autres, cependant, ont déclaré que la même chose leur était arrivée. « Nous avions aussi une tache qui ressemblait à de l'urine sur notre housse de matelas », a écrit Lynia Nicole, qui a précisé avoir reçu « un crédit de 100 $ pour les repas et un surclassement gratuit » après un séjour le mois dernier. Un commentateur se présentant comme un ancien réceptionniste de Harrah's a simplement écrit : « C'est terrible, on peut le dire. »

Tout le monde ne pensait pas que Mari avait de quoi se plaindre. « Ils ont nettoyé la chambre, tu as compris que tu ne pouvais pas avoir une nouvelle chambre, et ils t'ont donné 100 dollars », a écrit Princess Wren. « À quoi d'autre t'attendais-tu ? » D'autres ont estimé que la compensation était insuffisante. « Cette chambre n'aurait jamais dû être louée », a écrit Concetta DiNatale, qui a qualifié un crédit de 100 dollars pour les repas de « maigre » « si tu paies la chambre ».

Mari explique qu'elle a pris des photos de la chambre et envoyé un e-mail à Caesars Rewards, sans obtenir de réponse pour l'instant. « J'ai écrit un e-mail il y a plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse », a-t-elle écrit dans un commentaire épinglé demandant aux internautes de le partager. « Je ne me sens pas à l'aise à l'idée de séjourner à nouveau dans cet hôtel. »

BoardingArea a contacté Mari par message privé sur TikTok et Caesars Entertainment par e-mail pour obtenir leurs commentaires. Nous ne manquerons pas de mettre à jour cet article s'ils répondent.

@mariiiiiii.w En réponse à @qesh ♬ son original – mari